眾所周知，亞馬遜賣家賬號的健康情況，會直接影響到店鋪后期經(jīng)營計(jì)劃。因此想要成為Amazon合格的賣家，應(yīng)該盡可能了解Amazon 賬號的健康狀況。那么如何查看亞馬遜賬號健康情況？有哪些影響因素？往下看。

一.如何查看亞馬遜賬號健康情況？

首先登錄到您的亞馬遜賣家中心賬號；在儀表板或主頁上，您將看到有關(guān)您賬戶健康狀況的摘要信息。這些信息可能包括訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率等指標(biāo)的總覽；通過導(dǎo)航菜單找到“業(yè)務(wù)績效”或“賬戶健康”等相關(guān)選項(xiàng)。這里通常會提供更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，例如每個(gè)指標(biāo)的具體數(shù)值以及與亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)相比的情況，以便了解您的賬戶在不同方面的表現(xiàn)情況。

二.亞馬遜賬號健康狀況的影響因素

1.Order Defect Rate （訂單缺陷率，簡稱：ODR ）

訂單缺陷率被定義為當(dāng)前差評數(shù)量或 A-to-Z 索賠或服務(wù)糾紛除以當(dāng)期周期訂單總數(shù)的數(shù)值。該結(jié)果不能超過 1%。需注意，一旦差評、A-to-Z 和 SCR 如果由顧客直接開出，那么扣分將會開始。就算這些糾紛都處理了，計(jì)分都是存在的。

2.Contact Response Time （聯(lián)系回復(fù)時(shí)間）

回復(fù)顧客時(shí)效比例是指買家向買家發(fā)送郵件后，賣家需要 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)賣家。緩慢的回復(fù)會導(dǎo)致顧客給賣家差評，后期影響帳號的銷售情況。

3.Valid Tracking Rate （有效追蹤率）

當(dāng)賣家確定發(fā)貨并上傳追蹤號后，Amazon 系統(tǒng)會根據(jù)賣家提供的追蹤號進(jìn)行鑒別。不良追蹤號比例不能超過 95%。

4.Cancellation Rate（訂單取消率）

訂單取消率是根據(jù)賣家和買家對訂單做出的操作進(jìn)行匯總。計(jì)算方式是：當(dāng)前取消訂單數(shù)除以當(dāng)期訂單總數(shù)。訂單取消率不能超過 2.5%。有以下兩種情況：

??如果是顧客郵件通知賣家取消訂單，賣家需要在取消訂單的原因上選擇“Buyer Cancel”，當(dāng)賣家確定取消訂單后，買家會收到 Amazon 的取消訂單通知，顧客如果選擇“Yes”，那么這個(gè)訂單不計(jì)入賣家訂單取消計(jì)分；如果顧客選擇了“No”，那么將會計(jì)入賣家訂單取消計(jì)分。

??如果賣家取消訂單的時(shí)候，選擇了其他原因（除開 Buyer Cancel），買家都會收到訂單取消郵件，顧客有權(quán)利是確定“Yes”或者“No”。出現(xiàn)“No”的話，計(jì)分將開始，所以，如果是因?yàn)橘u家出現(xiàn)的問題導(dǎo)致取消訂單，一定需要先通過郵件和顧客溝通好，避免出現(xiàn)計(jì)分情況。

5.Late Shipment Rate （遲發(fā)率）

發(fā)貨延遲率是根據(jù)賣家在超過設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨和提供追蹤號的訂單進(jìn)行匯總。

6.Return Dissatisfaction Rate （退貨不滿意率- 測試版）

退貨滿意度是指顧客提出退貨請求后，賣家沒有在 48 小時(shí)內(nèi)處理或者處理方式讓買家不滿意而導(dǎo)致的計(jì)分。退貨滿意度主要由三部分構(gòu)成：

??差評退貨比例。（Negative Return Feedback Rate）

??超過 48 小時(shí)處理退貨請求。（Late Response Rate)

??賣家無效地拒絕賣家退貨請求.( Invalid Rejection Rate）

7.Negative Return Feedback Rate

差評退貨比例是指買家針對賣家處理退貨申請的方式而做出的差評反饋比例。每一個(gè)差評退貨反饋，Amazon 都會進(jìn)行計(jì)分，因此賣家需要盡可能解決顧客的退貨請求。

以上就是關(guān)于如何查看亞馬遜賬號健康狀況、及其影響因素的介紹，希望對賣家有所幫助。

（本文內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表全賣通贊同其觀點(diǎn)和立場）

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