去醫(yī)院就診，排隊時間長，不熟悉就醫(yī)流程，既耽誤時間又可能延誤病情；如果老人想看病但子女不在身邊，有誰能為老人提供幫助？

如果有一家保險公司可以提供這樣一種服務，在就醫(yī)陪診中，不僅能為老人掛號、引導就醫(yī)，甚至為行動不便的老人充當起“臨時兒女”角色，全程陪護檢查各種項目、跑腿取化驗單直到取藥；或是在住院期間充當“半個護士半個家人”的角色，在溫馨和貼心地陪伴下，相信無論是對住院老人還是病人家屬來說都是一種篤定的信任和安慰。

近日，平安健康險發(fā)布旗下首個醫(yī)健服務品牌——平安樂健康，在行業(yè)率先推出全程診療陪伴服務，即：聚焦線上問診、陪診、陪護服務，從院前、院中到院后，從在線、到店、到家等多個場景，為客戶、患者、老百姓提供全鏈條的診療陪伴服務。同時，平安樂健康就醫(yī)陪診服務設計了19項標準流程嵌套系統(tǒng)，依托遍布380個城市、90%三甲醫(yī)院的院內陪護網絡以及24小時快速響應速度，以保障陪診服務更具專業(yè)性和高品質。

對于健康險公司而言，在增量與存量并重的市場中“精耕”以尋求全新增長點成為健康險行業(yè)的共識。要走出同質化“內卷”困境，如何拓寬服務模式，創(chuàng)新醫(yī)療健康服務，積極幫助和緩解看病難、看病繁等民生痛點，是險企在做好保險產品的同時，服務好國家社會保障體系的重要突破口。

將陪診師這一職業(yè)引入更具有專業(yè)健康管理優(yōu)勢的健康險公司，是平安健康險以“陪診”這一海量需求作為發(fā)力支點，深度實踐從“保險+健管增值服務”向“保險+醫(yī)療服務體系融合”轉型的一個縮影，同時也是平安健康險從保險保障擴展到健康管理領域，從基礎保單理賠向以人為中心的服務體系的全新升級轉型，亦或成為競爭白熱化健康險市場的破局關鍵。

#01

“險醫(yī)融合”成行業(yè)破局新路徑

過去十年，商業(yè)健康險原保險保費收入從2012年的862.8億元增長至2022年的8653億元，堪稱高速發(fā)展時代。但近兩年來，受內外部環(huán)境影響，健康險正持續(xù)承壓，市場有所波動。按照原銀保監(jiān)會等13部門《關于促進社會服務領域商業(yè)保險發(fā)展的意見》要求，擴大商業(yè)健康保險供給，力爭到2025年，商業(yè)健康保險市場規(guī)模將超過2萬億元。在這一目標的指引下，目前的商業(yè)健康險市場需要深入轉型發(fā)展，找到創(chuàng)新增長方向。

隨著大健康生態(tài)圈理念的逐漸形成，人們對于健康保險有了更多期待，除了保障功能外，更重要的是對于差異化、多層次、全流程健康服務的強烈需求，如何延長自身的產業(yè)鏈條，多維度滿足客戶需求，已成為保險行業(yè)的重中之重。險醫(yī)融合，把健康保險產品和健康管理服務相結合，為客戶提供優(yōu)質、方便的健康管理服務和醫(yī)療服務已成為政策要求和時代訴求。

“保險+醫(yī)療”已經成為新的行業(yè)共識，通過提供主動式的健康管理服務鼓勵投保人參與健康管理，提升獲得感的同時將風險關口前移，實現從“治已病”到“治未病”的轉變才是未來發(fā)展的新思路。因此，在險醫(yī)融合的實踐框架下，商業(yè)健康險公司要從需求側出發(fā)解決突出難點，實現從“保險+健管增值服務”向“保險+醫(yī)療服務體系融合”轉型。

#02

健管服務內涵需求呈現新特點

“人民對健康美好生活的需求日益增長，呈現出了個性化、多元化、精細化的特點?！?/strong>平安健康險總經理朱勇表示，人們不再滿足于基本的醫(yī)療保障，而是希望獲得更多人性化的診療體驗、更高質量的醫(yī)療服務。不論是老人，還是青年、家長、兒童對于就醫(yī)的精細化服務都有著切實的需求。

對于消費者在就診服務方面的需求，朱勇認為有四個期待：