應(yīng)用場景

遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)

為大客戶提供7*24小時(shí)、雙主備、多渠道的遠(yuǎn)程運(yùn)維支持服務(wù)，提供包括監(jiān)控、遠(yuǎn)程診斷、故障排除、例行巡檢、版本升級、軟硬件供應(yīng)商協(xié)調(diào)和事件管理等服務(wù)。

駐場運(yùn)維服務(wù)

可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要提供長期或短期，5*8或7*24小時(shí)駐場運(yùn)維服務(wù)，提供“服務(wù)專家+/運(yùn)維專家”駐場服務(wù)模式，為客戶提供更加貼身運(yùn)維支持，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定。

核心優(yōu)勢

精于技術(shù)

行業(yè)資深專家團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)、產(chǎn)品及運(yùn)維專業(yè)服務(wù)和賦能，為企業(yè)客戶保駕護(hù)航。

身經(jīng)百戰(zhàn)

基于多年海量系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)沉淀和最佳實(shí)踐，借助百度AIOp專業(yè)能力，全方位保障客戶業(yè)務(wù)。

客戶至上

專職大客戶管家為企業(yè)量身打造運(yùn)維運(yùn)營體系，讓客戶放心用云，專注業(yè)務(wù)發(fā)展。

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)說明 響應(yīng)時(shí)間 提供7*24小時(shí)全天候電話/如流/微信/專屬群等全方位支持 技術(shù)支持 提供云產(chǎn)品使用和運(yùn)維相關(guān)技術(shù)支持，幫助客戶提升用云管云能力 系統(tǒng)維護(hù)（巡檢） 提供定期或按需的云平臺巡檢維護(hù)，及時(shí)了解運(yùn)行狀態(tài)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 監(jiān)控優(yōu)化 為客戶業(yè)務(wù)提供監(jiān)控和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)跟進(jìn)，發(fā)生告警及時(shí)處理并告知用戶告警影響，同時(shí)提供優(yōu)化建議 故障處理 發(fā)生故障時(shí)及時(shí)恢復(fù)止損并查明原因，按需提供故障報(bào)告 需求管理 收集客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、性能等方面的需求和意見，滿足客戶業(yè)務(wù)需要，同時(shí)推動產(chǎn)品完善與升級 變更管理 按需或定期為客戶提供版本升級、需求上線及BUG修訂的升級變更，管理變更質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn)管理 主動識別客戶基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)應(yīng)用、性能容量及對百度云產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度風(fēng)險(xiǎn)，并采取應(yīng)對措施 供應(yīng)商管理 管理并協(xié)調(diào)供應(yīng)商進(jìn)行診斷、維護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行上門服務(wù) 事件管理 對每個(gè)事件提供全生命周期管理，周期性上報(bào)事件狀態(tài)，事件完成后，提供事件分析報(bào)告 用量分析 定期給客戶提供云產(chǎn)品使用量分析，提供合理化建議，降低客戶成本，優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu) 備份服務(wù) 為客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)備份，保證客戶數(shù)據(jù)完整性和安全性 客戶培訓(xùn) 對客戶進(jìn)行產(chǎn)品必要的使用指導(dǎo)，以及產(chǎn)品運(yùn)維的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括部署架構(gòu)、部署流程、產(chǎn)品使用、問題答疑等 服務(wù)報(bào)告 定期向客戶提供服務(wù)報(bào)告，對客戶事件、故障、需求以及服務(wù)等進(jìn)行總結(jié)，推進(jìn)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)維服務(wù)：

本服務(wù)由客戶和百度智能云簽訂合作協(xié)議，百度智能云為交付物和交付質(zhì)量負(fù)責(zé)。 《運(yùn)維服務(wù)工作說明書》 《運(yùn)維服務(wù)報(bào)告》 《巡檢報(bào)告》

運(yùn)維服務(wù)全流程

相關(guān)知識

百度智能云、小度科技簽約河北廣電無線傳媒，擬共建人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地
嬌縱遇多情百度云
百度AI中臺：直供企業(yè)270+項(xiàng)成熟AI能力，加速企業(yè)智能化應(yīng)用創(chuàng)新
百生康云健康
智慧健康醫(yī)療云平臺
智慧醫(yī)療乘“云”直上 聯(lián)通云賦能現(xiàn)代醫(yī)療之“治”
【深度解析】云天馬智能手表：革新健康監(jiān)測與智能生活體驗(yàn)
百度智能手環(huán)亮相：可監(jiān)測健康數(shù)據(jù) 在社交網(wǎng)進(jìn)行分享
智云健康
武漢智能云寬帶用戶超20萬戶

網(wǎng)址: 百度智能云 http://www.gysdgmq.cn/newsview1331482.html