“您好，這里是120，請問有什么可以幫您？”近日，走進(jìn)濉溪縣120急救指揮中心，電話鈴聲此起彼伏。一年365天，一天24小時，調(diào)度工作人員總會第一時間就需要調(diào)度救治轉(zhuǎn)運，為生命贏得每一秒。

急在分秒之間，救在生死邊緣。近年來，濉溪縣120急救指揮中心始終將堅守急救生命線的光榮職責(zé)放在心上、扛在肩上，不斷完善急救服務(wù)體系建設(shè)，全面提升整體急救能力和水平，院前急救服務(wù)工作運行質(zhì)量、運行效率、群眾滿意度逐年提高，急救工作取得了明顯成效，中心也獲得健康安徽建設(shè)（衛(wèi)生健康領(lǐng)域）先進(jìn)集體、全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。

摸實情，精準(zhǔn)施策推動工作提質(zhì)增效

縣120急救指揮中心把掌握實情作為制定政策、推動工作重要抓手，通過開展一系列調(diào)查研究，摸清家底，精準(zhǔn)施策。

針對全縣急救資源零散的現(xiàn)狀，實施強(qiáng)化資源整合，將縣人民醫(yī)院120指揮系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，建立了縣120急救指揮系統(tǒng)，把縣中醫(yī)醫(yī)院調(diào)度平臺納入縣調(diào)度指揮系統(tǒng)，急救車實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理”。

針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)急救人員整體救治能力不足問題，通過組織參加省、市院前急救大賽，參加和舉辦急救培訓(xùn)班，上派急救人員跟班學(xué)習(xí)、下沉急救專家巡回技能指導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行演練等方式，多層次、分期分批對全縣280余名急救人員進(jìn)行授課、測試、演練、考核，提升急救人員急救能力和水平。

結(jié)合實際持續(xù)加強(qiáng)“1個急救中心、2個急救分中心、14個急救站”三級急救體系建設(shè)，擴(kuò)充縣城急救資源布局，完善資源布局和制度流程規(guī)范，縣人民醫(yī)院醫(yī)共體對8個急救站部分車載除顫儀、呼吸機(jī)、車載設(shè)備等進(jìn)行了更新，縣域內(nèi)急診急救患者轉(zhuǎn)運全部免費，建立了“15分鐘急救圈”。

嚴(yán)考評，努力提高院前急救運行質(zhì)量

中心強(qiáng)化考核引導(dǎo)，將3分鐘出車率達(dá)到95%納入醫(yī)共體內(nèi)部考核指標(biāo)，建立“周調(diào)度、月通報、季考評、年終評”的經(jīng)常性考評機(jī)制，對落后單位給予重點幫扶，對連續(xù)落后的給予通報批評、約談等方式，全面提升了3分鐘出車率。

中心始終堅持“時間就是生命，效率就是價值”的工作理念，堅決做到“五個快速”（快速接聽、派車、出車、到達(dá)、轉(zhuǎn)運）轉(zhuǎn)運傷病員。加強(qiáng)對10秒鐘接聽率、60秒派車、3分鐘出車率、15分鐘應(yīng)急響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)運效率等指標(biāo)監(jiān)測考核。通過全鏈條、全過程、全周期閉環(huán)快速響應(yīng)，將“接、派、出、到、轉(zhuǎn)”無縫隙對接，一體化協(xié)同救治，實現(xiàn)了“上車即入院”目標(biāo)。

按照有關(guān)工作部署，從2024年起，中心對急救站實行質(zhì)控巡查考評工作，重點巡查急救醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)、急救車輛規(guī)范管理與使用等內(nèi)容，有力推動各急救站補(bǔ)缺補(bǔ)差。

強(qiáng)服務(wù)，全面提高群眾滿意度

積極開展?jié)M意度調(diào)查，及時了解群眾不滿意原因，制定整改措施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率，最大限度為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的急救服務(wù)。

設(shè)立云呼叫咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。設(shè)立縣120會診中心坐席咨詢電話，實現(xiàn)與縣鎮(zhèn)會診中心電話接轉(zhuǎn)對接，鄉(xiāng)鎮(zhèn)會診中心全部由兩家縣級醫(yī)院醫(yī)生開展坐診咨詢服務(wù)工作，通過線上、線下、預(yù)約登記等服務(wù)，讓老百姓在家門口就能享受到全縣乃至市外、省外的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)。

開發(fā)報警輔助功能，通過手機(jī)撥打急救電話，調(diào)度系統(tǒng)可以迅速對報警人所在位置準(zhǔn)確定位，解決了部分人群對傷病員所在地址描述不清難以查找的問題，縮短了到達(dá)現(xiàn)場時間，提高了救治效率。依托信息化手段，建立完善110、119、120、122聯(lián)動機(jī)制，對交通、火災(zāi)等事故特別是危機(jī)重癥傷員信息形成互通、反饋制度，提高了聯(lián)動急救、轉(zhuǎn)運、處置效率。

建立完善“5G+120”急救指揮及院前院內(nèi)協(xié)同救治模式。創(chuàng)新調(diào)度優(yōu)先級算法推進(jìn)急救更科學(xué)、更精準(zhǔn)；以急救數(shù)據(jù)互聯(lián)互通為核心，打通院前院內(nèi)急救全流程；建立數(shù)據(jù)要素之間互聯(lián)互通，有效保障了指揮調(diào)度、危重癥患者救治轉(zhuǎn)運、院前院內(nèi)有效銜接。

記者 詹巖 通訊員 劉從彬

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