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碧生源電商自播形成矩陣架構覆蓋更廣泛消費人群

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年09月07日 06:18

在當下數(shù)字化浪潮中,電商直播已成為企業(yè)拓展市場、觸達消費者的重要渠道。碧生源控股有限公司(股票代碼:HK00926)積極布局電商直播領域,通過自播形成直播矩陣,不僅實現(xiàn)銷售業(yè)績的顯著增長,還進一步擴大品牌影響力,覆蓋更廣泛的消費人群。

前端觸達:構建直播矩陣,實現(xiàn)全天覆蓋

為更全面地觸達消費者,碧生源官方旗艦店在直播時長上“做文章”,實現(xiàn)對整個白天的覆蓋,每日直播時長高達18小時。長時間的直播安排,確保不同時間段上網(wǎng)的消費者都能有機會接觸到健康飲食產(chǎn)品信息。

在自播過程中,碧生源構建起直播矩陣。通過多賬號、多時段、多場景的直播布局,滿足不同消費者的需求。例如,針對上班族,在工作日的上午和下午時段,安排主播詳細介紹常菁茶在辦公場景中的飲用方法和功效;而在晚上黃金時段,則通過多樣化的直播形式,吸引更多居家消費者的關注。

依據(jù)用戶反饋與直播數(shù)據(jù)分析,碧生源不斷優(yōu)化貨品結(jié)構。以常菁茶為例,在了解到消費者對于減肥茶的口味、功效以及包裝便利性等方面的需求后,對常菁茶的包裝容量、包裝設計進行調(diào)整。同時,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,精準調(diào)整主推商品,將符合消費者需求的產(chǎn)品推至前端。一系列舉措取得成效,常菁茶的復購率大幅提升,實現(xiàn)自然流直播月銷售額破百萬,單品月銷售額亦破百萬。

后端服務:以用戶價值為核心,提升服務體驗

在后端服務方面,碧生源構建起以用戶價值為核心的全鏈路服務體系。針對參與1V1服務的用戶,實施定期回訪機制。通過電話、短信或線上溝通等方式,全面且深入地了解用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗感受、減脂進展情況以及遇到的困難與需求。

基于回訪所獲取的信息,碧生源為用戶提供營養(yǎng)健康的飲食指導。例如,對于正在飲用常菁茶減肥的用戶,根據(jù)其身體狀況和減肥目標,制定個性化的飲食計劃,告知其哪些食物有助于減肥,哪些食物應該適量控制攝入等。通過持續(xù)、貼心的服務互動,碧生源與用戶建立起高度黏性、穩(wěn)固持久的服務關系。這種服務模式全方位提升了用戶的服務體驗,進而增強了用戶對品牌的信任度與忠誠度。有消費者反饋,在飲用碧生源常菁茶的過程中,得到了專業(yè)的飲食指導,減肥效果更加明顯,對碧生源品牌也更加信賴。

碧生源通過在前端觸達構建直播矩陣、優(yōu)化貨品結(jié)構,以及在后端服務以用戶價值為核心,打造全鏈路服務體系,不僅實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長,更重要的是,通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,滿足消費者對于健康減肥減重的新需求,贏得消費者的認可和信賴。隨著市場的不斷發(fā)展和消費者需求的持續(xù)變化,碧生源有望繼續(xù)深化電商直播布局,為消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。