品牌的發(fā)展，除了需要不斷鉆研研發(fā)技術和提高產品品質外，更需要合理的管理體系和多元的銷售渠道。各個環(huán)節(jié)相互配合，才能讓品牌具備長期生存的資本。作為寢具行業(yè)的頭部品牌，慕思深諳此點，不僅在研發(fā)、產品上花費諸多心力，更是在服務管理和渠道管理方面下足了功夫。也正是對這兩個環(huán)節(jié)的重視，才造就了慕思如今優(yōu)質的市場口碑。

慕思打造“金管家服務”管理體系，為客戶提供優(yōu)質周到的服務

慕思于2013年推出“金管家服務”管理體系，目前已擁有完善的服務質量管理體系和服務經營運作體系，覆蓋了售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)。具體而言，“金管家服務”包括5大方面，一是“一站式”購物體驗，可以在4S專賣店享受專業(yè)健康睡眠顧問提供的服務，得到完整的睡眠方案建議；二是“七彩陽光”配送安裝服務，在購買產品后得到以“七個一”為標準步驟的高標準高規(guī)格配送安裝服務；三是“金管家”客戶關懷，在客戶使用產品過程中，慕思將定期跟蹤關心客戶的睡眠問題，呵護睡眠健康；四是“全程無憂”售后服務，如果客戶對慕思產品不滿意，慕思將按三包政策向其提供專業(yè)的售后服務，確?？蛻羰酆鬅o憂；五是“感動式”增值護理服務，客戶購買慕思產品后，慕思公司將定期給其提供超越客戶期望的增值護理服務，包括深度護理、產品保養(yǎng)、拆洗拆裝等。全環(huán)節(jié)的服務流程都是以客戶為中心展開，慕思力求用最貼心周到的服務，為萬千大眾帶來優(yōu)質的睡眠體驗。

慕思多元化銷售渠道并存，穩(wěn)占市場份額頭部地位

除了周到的服務體系，慕思還一直在深入拓展多元化渠道，打開各路市場渠道。如今的慕思已經形成了“經銷為主，直營、直供、電商等多種渠道并存”的全渠道銷售網絡體系，在經銷和直營渠道，慕思已經覆蓋了全國500余個城市，布局了1900余家經銷商和4900余家專賣店，并還在不斷拓展下沉渠道，開拓區(qū)、縣級城市。

據觀研網數據顯示，慕思有市場占有率第一的成績。其中線下渠道方面，根據紅星美凱龍、居然之家提供的數據，慕思產品2018-2020年的終端銷售額在軟床品類中名列第一；而線上渠道方面，根據京東商智查詢數據，慕思官方旗艦店在京東平臺的床墊品類成交額中排名第一。線上線下雙豐收，亦展示了慕思不俗的產品實力。

在服務管理和渠道管理方面，慕思不僅確立了成熟的體系，還在根據客戶的需求不斷發(fā)展和調整，可以說為眾多品牌樹立了新樣本?，F(xiàn)如今的慕思也在不斷嘗試和其他平臺和品牌的合作，比如建立了“歐派”和“錦江”等直供合作模式，并通過“天貓”和“京東”等知名電商平臺開展線上銷售，如此舉動也可以帶動慕思全方位發(fā)展。相信有這些成熟且不斷依時而變的方案體系，慕思的明天會更加燦爛。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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