健身房會員服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的會員朋友：

您好！

首先，衷心感謝您一直以來對【此處可替換為健身房名稱】的信任與支持。您的選擇是我們前進的最大動力，您的滿意是我們不懈追求的目標。為了更深入地了解您在本健身房的健身體驗，以便我們精準地發(fā)現(xiàn)服務(wù)亮點與不足，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，提升整體服務(wù)品質(zhì)，為您打造更舒適、更專業(yè)、更貼心的健身體驗，我們特組織本次會員服務(wù)滿意度調(diào)查。

本問卷采用匿名方式進行，您的所有回答都將被嚴格保密，且僅用于我們的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估與改進。您的每一個真實反饋，都對我們至關(guān)重要。懇請您抽出寶貴的幾分鐘時間，根據(jù)您的實際感受填寫以下問卷。

感謝您的參與和坦誠分享！

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第一部分：會員基本信息與健身習慣（請根據(jù)您的實際情況選擇或填寫）

1.您的性別：

*□男

*□女

*□不愿透露

2.您的年齡段：

*□18-25歲

*□26-35歲

*□36-45歲

*□46-55歲

*□55歲以上

3.您成為本健身房會員的時長：

*□半年以內(nèi)

*□半年至一年

*□一年至兩年

*□兩年至三年

*□三年以上

4.您平均每周在本健身房的健身頻率：

*□1次及以下

*□2-3次

*□4-5次

*□6次及以上

5.您在健身房最常使用的健身方式（可多選）：

*□自由器械（如啞鈴、杠鈴）

*□固定器械（如跑步機、橢圓機）

*□團操課程（如瑜伽、普拉提、動感單車等）

*□私教課程

*□功能性訓練區(qū)域

*□其他：_________

6.您最常參與的團操課程類型（如未參與或不適用，可跳過）：

*□有氧類（如尊巴、有氧操）

*□力量類（如杠鈴操、壺鈴操）

*□身心平衡類（如瑜伽、普拉提、太極）

*□高強度間歇類（如HIIT、戰(zhàn)繩）

*□舞蹈類

*□騎行類（如動感單車）

*□其他：_________

7.您的會員卡號（選填，便于我們更精準地追溯特定服務(wù)，如無則可不填）：_________

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第二部分：前臺接待與會員服務(wù)

請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進行評價：（1星=非常不滿意，2星=不滿意，3星=一般，4星=滿意，5星=非常滿意）

序號

評價項目

1星

2星

3星

4星

5星

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8

前臺工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、友善、耐心）

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9

前臺工作人員的業(yè)務(wù)效率（如辦卡、簽到、咨詢處理速度）

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10

會員信息管理的準確性（如預(yù)約、課程記錄）

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11

對會員投訴或建議的響應(yīng)及時性與處理結(jié)果

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12.您認為前臺服務(wù)最需要改進的方面是（可多選，如無則選“無”）：

*□服務(wù)態(tài)度

*□業(yè)務(wù)熟練度/效率

*□問題解決能力

*□溝通表達

*□高峰期排隊等待時間

*□無明顯需改進方面

*□其他：_________

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第三部分：健身設(shè)施與環(huán)境

請根據(jù)您的實際體驗，對以下描述進行評價：（1星=非常不滿意，2星=不滿意，3星=一般，4星=滿意，5星=非常滿意）

序號

評價項目

1星

2星

3星

4星

5星

:---

:-----------------------------------------

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13

健身器械的種類是否能滿足您的鍛煉需求

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14

健身器械的數(shù)量是否充足（高峰期無需長時間等待）

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15

健身器械的維護保養(yǎng)狀況（清潔、完好、運行正常）

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16

健身器械的易用性與安全性

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17

團操房/瑜伽室/單車房等空間的大小與舒適度

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18

更衣室、淋浴間的清潔度與衛(wèi)生狀況

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19

更衣室、淋浴間的私密性與設(shè)施完好性（如儲物柜、熱水、吹風機）

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20

健身房整體環(huán)境衛(wèi)生、通風與空氣質(zhì)量

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21

健身房內(nèi)的溫度與濕度控制

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22

健身房內(nèi)的背景音樂、音量及整體氛圍營造

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23

健身房內(nèi)的照明條件

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24

儲物柜的數(shù)量、安全性及使用便捷性

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25.您認為健身設(shè)施與環(huán)境中，哪些方面最需要改善？（可多選，如無則選“無”）：

*□器械更新與補充

*□器械維護保養(yǎng)

*□清潔

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