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更多“當顧客反饋因產(chǎn)品破損或其他導致了身體傷害，我們應(yīng)該（）?！毕嚓P(guān)的問題

第1題

身體保護性約束的指征（）

A.患者的行為會導致自傷或傷害他人（如自殺、自傷、極度興奮沖動、有明顯攻擊行為等）

B.小兒、高熱、譫妄、昏迷、躁動及危重患者因虛弱、意識不清或其他原因而發(fā)生墜床、撞傷、抓傷、拔管等意外

C.手術(shù)后精神紊亂，影響治療護理工作正常進行的患者

D.特殊治療期間的臨時限制

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第2題

針對智行天下全球境外旅行保險（產(chǎn)品代碼：889），發(fā)生以下哪種情況時保險期限可自動延長10天（）

A.旅行期間原計劃搭乘的公共交通工具的原定行程因惡劣天氣情況延誤

B.旅行期間原計劃搭乘的公共交通工具的原定行程因自然災(zāi)害延誤

C.被保險人因罹患疾病入住當?shù)蒯t(yī)院而導致的行程延長

D.被保險人因遭受意外事故而致嚴重身體傷害入住當?shù)蒯t(yī)院并因此導致的行程延長

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第3題

關(guān)于旅游保險的保險責任，下列說法不正確的是()。

A.旅游者乘坐飛機期間因意外傷害發(fā)生導致身故或下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的，保險公司按保險金額給付身故保險金

B.旅游者因急性病導致的損失，旅游意外保險不予賠償

C.旅游者乘坐飛機期間由于疾病使身體受到傷害，保險公司不負責支付醫(yī)療保險金

D.因旅行社的疏忽或過失造成旅行社接待的境內(nèi)外旅游者遭受經(jīng)濟損失屬于旅行社責任保險的責任范圍

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第4題

疼痛是一種警告信號——你的大腦告知身體出現(xiàn)問題或危險。當被稱為傷害感受器的特殊感覺纖維對可

能導致組織損傷的刺激做出反應(yīng)時，就會發(fā)生疼痛。通常，傷害感受器只對（）閾值的刺激做出反應(yīng)

A．高

B．低

C．不確定

D．弱

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第5題

企業(yè)因銷售一批產(chǎn)品，給顧客帶來傷害，顧客將企業(yè)告上法庭，索賠100萬元。企業(yè)估計60%概率敗訴，企業(yè)根據(jù)律師建議確認了60萬元預(yù)計負債。與此同時，企業(yè)對其原材料供應(yīng)商提起訴訟，90%概率預(yù)計能夠獲得原材料供應(yīng)商65萬元的賠償。則()。

A.企業(yè)確認其他應(yīng)收款65萬元

B.企業(yè)確認營業(yè)外收入5萬元

C.企業(yè)不能確認其他應(yīng)收款

D.企業(yè)確認其他應(yīng)收款60萬元

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第6題

某制藥廠在2009年投保了產(chǎn)品責任險，保險期限為一年。在保險期限內(nèi)某患者服用該廠生產(chǎn)的已投保產(chǎn)

品責任險的藥品后，因配制上的過失使患者身體受到極大傷害，到2011年才發(fā)現(xiàn)并提出索賠，如果以“期內(nèi)索賠制”為基礎(chǔ)承保的，則保險公司（）

A．不負任何責任

B．負一半責任

C．負完全責任

D．無法確定

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第7題

什么是意外傷害？（)

A.因意外導致身體受到傷害的事件

B.外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件

C.因疾病引起的意外傷害，如病理性骨折

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第8題

對各種技術(shù)人員因工作上的疏忽或過失導致協(xié)議對方或其別人的人身傷害或財產(chǎn)損失，負責經(jīng)濟補償責任的保險是（）。

A.產(chǎn)品責任保險

B.雇主責任保險

C.職業(yè)責任保險

D.公眾責任保險

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第9題

國外一項關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說明：()

A.服務(wù)承諾非常重要

B.應(yīng)該珍惜服務(wù)補救機會

C.應(yīng)該珍惜服務(wù)承諾機會

D.服務(wù)承諾與服務(wù)補救具有直接關(guān)系

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第10題

因物流原因?qū)е仑浳锲茡p，物流應(yīng)及時主動與客戶溝通解決并讓顧客滿意，顧客不再投訴，且無造成蘇寧損失，可免責（）

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第11題

在診療服務(wù)和醫(yī)院工作過程中，因診療活動和醫(yī)院工作而非疾病本身造成的患者或員工等機體與功能的損害；引起醫(yī)患糾紛的事件；患者或家屬對醫(yī)務(wù)人員實施了身體傷害的行為屬于（）級不良事件。

A．Ⅰ級不良事件（警訊事件）

B．Ⅱ級不良事件（不良后果事件）

C．Ⅲ級不良事件（未造成后果事件）

D．Ⅳ級不良事件（隱患事件）

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