隨著我國人口老齡化的加劇、慢性病患者的數(shù)量有所增長，同時青年人群的健康狀況也面臨著一定壓力。 “拿到體檢報告不知如何解讀，突發(fā)疾病不知如何處理，家中老人的慢病管理不知道如何用藥，求醫(yī)看病耗盡心力搶號排隊卻總是心里沒底……”這是每個家庭的日常生活中，或多或少經(jīng)歷過的棘手時刻。

　　以全科醫(yī)學為主力的家庭醫(yī)生服務(wù)，逐漸成為公眾所需。然而，據(jù)統(tǒng)計我國全科醫(yī)生數(shù)量目前僅為46萬，距離2030年達到70萬人的目標還存在較大缺口，供不應(yīng)求。在此背景下，平安集團提出“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，試圖通過科技創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來新的解題思路。全新升級的“平安家醫(yī)”品牌，構(gòu)筑了“11312”服務(wù)體系，通過專屬家庭醫(yī)生入口，提供“省心、省時、又省錢”的一站式家庭健康管理服務(wù)。

　　全民健康需求時代，讓看病變得省心、省時、又省錢

　　在平安家醫(yī)，一個個動人的生命故事在不斷上演。68歲的王先生、35歲的小李、還有28歲的夏夏就對平安家醫(yī)的服務(wù)深有感觸。在他們遭遇疾病、著急無助的時候，都有平安家醫(yī)的幫助。從他們的經(jīng)歷里，也能一窺一站式互聯(lián)網(wǎng)家醫(yī)“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”的真實樣貌。

　　突發(fā)心臟疾病，時間就是生命。35歲的小李因頭暈乏力求助于平安家醫(yī)。呼吸內(nèi)科的顧小燕醫(yī)生通過細致的問診及檢查報告分析，發(fā)現(xiàn)了其潛在的心臟問題，并立即指導患者緊急就醫(yī)。在小李就醫(yī)確診為心梗后，顧小燕又立即幫他聯(lián)系轉(zhuǎn)入條件更好的大醫(yī)院，為小李贏得了寶貴的治療時間。顧小燕醫(yī)生用她的專業(yè)知識和高效響應(yīng)，展現(xiàn)了平安家醫(yī)致力于提供快捷、高效服務(wù)的理念。

　　68歲的王先生消化不良、反酸嚴重且嘔吐多次，家屬緊急與慢性病專家桂紅珍醫(yī)生聯(lián)系。在詳細詢問過往病史和用藥情況后，桂紅珍囑咐家屬更換一種對胃腸黏膜損傷小的藥物，并對王先生患有的慢性肝炎給出了專業(yè)診斷和治療建議，避免了病人病情的惡化，也減少了因疾病加重可能產(chǎn)生的高額醫(yī)療費用，實實在在地幫用戶省了錢。

　　突發(fā)重癥需要省時高效的解決方案，而針對我國高達4億之多的慢性病患者，省錢又及時的專業(yè)用藥指導是顯得尤為重要，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，慢病患者中每年有至少20萬人因不合理用藥而死亡。

　　28歲的女生夏夏患有多囊卵巢綜合征。因為體重不足備孕困難，她的身體狀態(tài)和情緒狀態(tài)都處在低谷。在一次定期電話回訪中，平安家醫(yī)、婦產(chǎn)科專家程佳敏銳地捕捉到了夏夏的焦慮和迷茫。為了幫助夏夏渡過難關(guān)，程佳時常與夏夏通話，在及時調(diào)整治療方案的同時，耐心傾聽夏夏的煩惱，對其進行心理疏導，并隨時監(jiān)測夏夏的狀態(tài)變化。耐心傾聽患者，讓患者有信心、放心、省心地治療，是無數(shù)“平安家醫(yī)”每天都會做的事。最終，在平安家醫(yī)的幫助下夏夏備孕成功。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2024年中，平安家醫(yī)會員覆蓋近1400萬人，家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次4次，主動服務(wù)覆蓋率達100%，用戶問診五星好評率超98%。類似的故事每天都真實上演，“省心、省時、又省錢”的互聯(lián)網(wǎng)家醫(yī)模式也正受到越來越多的認可。

　　“專業(yè)醫(yī)生+AI大模型”，實現(xiàn)家庭醫(yī)生服務(wù)制肘的破局

　　其實，家庭醫(yī)生在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展數(shù)十年之久，但長久以來，這一服務(wù)領(lǐng)域面臨著醫(yī)生數(shù)量不足和供需能力錯位的問題。從數(shù)量上看，我國全科醫(yī)生缺口依然巨大；從服務(wù)能力上看，傳統(tǒng)家醫(yī)在服務(wù)效率、服務(wù)廣度和服務(wù)深度上均非常有限，這也導致大眾對家庭醫(yī)生的接受度有限且褒貶不一。

　　《2024中國居民家庭醫(yī)生需求調(diào)研及發(fā)展報告》顯示，高達99.15%的調(diào)研對象均希望有固定的家庭醫(yī)生為其和家人提供服務(wù)，充分彰顯了當下社會對家庭醫(yī)生服務(wù)的強烈渴望。那么如何破解家庭醫(yī)生過往的掣肘呢？

　　答案便是，先進的AI醫(yī)療科技與專業(yè)的醫(yī)生團隊。這也是平安升級家庭醫(yī)生服務(wù)的兩大“專屬武器”。

　　平安家醫(yī)通過一個互聯(lián)網(wǎng)專屬家庭醫(yī)生入口，提供涵蓋主動健康管理、數(shù)字慢病管理、疾病全程管理“三位一體”的醫(yī)健服務(wù)，實現(xiàn)“小病急速診、慢病規(guī)范管、大病精準轉(zhuǎn)”，全方位提供專業(yè)、便捷、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)健服務(wù)保障。

　　值得一提的是，基于五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(疾病庫、處方治療庫、治療產(chǎn)品庫、醫(yī)療資源庫、個人健康庫)，平安已經(jīng)訓練出自己的“醫(yī)博通”多模態(tài)大模型，這將使家庭醫(yī)生真正能夠做到管護比以及服務(wù)時間的大幅度提升。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)預測，通過在咨詢、診斷、診療、服務(wù)等四個環(huán)節(jié)深度應(yīng)用AI，平安家醫(yī)的管護比可以實現(xiàn)1：5萬，且能夠做到7×24小時不間斷服務(wù)；而在線下，家醫(yī)的管護比一般是1比2000，服務(wù)時間一般僅有5×8小時。

　　在醫(yī)療資源方面，平安健康目前已經(jīng)擁有覆蓋29個科室的5萬多名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，圍繞八大?？瞥闪⒘?3個專病中心，并涵蓋海外醫(yī)療資源；同時，平安健康已經(jīng)和超過4000家醫(yī)院進行實時合作，體檢供應(yīng)商超過2000家，合作藥店達到23萬家。

　　與此同時，平安家醫(yī)團隊的醫(yī)生均為原三甲醫(yī)院的副高及以上專家，人均擁有平均20年的從業(yè)經(jīng)歷，還擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院認證、世界家庭醫(yī)生組織培訓認證，服務(wù)標準也由中華醫(yī)學會全科分會指導、遠程醫(yī)療規(guī)范通過了澳大利亞皇家醫(yī)學會RACGP認證……高水準的醫(yī)生儲備，為“省心、省時、又省錢”的一站式家庭健康管理服務(wù)提供了堅實的專業(yè)保障。

　　在人群精細化服務(wù)上，平安家醫(yī)針對亞健康人群，主要圍繞疾病篩查，開展更細致的管理；針對慢病人群，主要致力于規(guī)范管理，通過數(shù)字化、人工智能工具和物聯(lián)網(wǎng)，提供實時監(jiān)控、動態(tài)管理及精準指導，改善指標；針對疾病人群，開展覆蓋診前完善健康檔案、診中陪診、診后上傳病歷和提供康復指南等服務(wù)的全病程管理；針對輕癥人群，提供7x24小時秒級響應(yīng)問診咨詢服務(wù)、全國271城送藥1小時到服務(wù)以及300+常用藥買貴就賠服務(wù)。

　　至此，平安健康形成了一套“11312”的主動健康管理服務(wù)體系，在管理式醫(yī)療模式上又邁進了重要一步。

　　“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，為健康中國貢獻力量

　　早在2018年，平安集團就提出“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，通過深度融合金融資源與醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)資源，構(gòu)建了一個全新的醫(yī)療健康生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈中，金融服務(wù)與健康管理服務(wù)相互融合，為用戶提供一站式的解決方案，從而實現(xiàn)了從被動治療到主動預防的轉(zhuǎn)變，也將金融低頻變?yōu)獒t(yī)療健康養(yǎng)老的高頻服務(wù)。

　　通過對家庭健康管理市場的深刻理解和對現(xiàn)代科技的積極擁抱，中國平安又一次在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)實踐了一次創(chuàng)新變革。

　　從運營數(shù)據(jù)表現(xiàn)上看，中國平安保險加健康醫(yī)療服務(wù)的組合成效顯著。2023年，使用平安健康醫(yī)療服務(wù)的客戶數(shù)突破2000萬人，平安客戶累計使用醫(yī)療健康服務(wù)超過8千萬次，使用健康服務(wù)客戶的加保率比不使用服務(wù)的客戶提升了3.9倍。平安家醫(yī)“11312”的主動健康管理服務(wù)體系的實施，不僅提升了用戶體驗，也為國人的健康管理、醫(yī)療資源的合理分配以及優(yōu)化利用提供了全新思路。通過數(shù)據(jù)可以看到，這一創(chuàng)新范式已得到市場正面反饋。

　　未來，平安家醫(yī)也必將在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略版圖中發(fā)揮更為關(guān)鍵的作用，推動“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”服務(wù)走向更高質(zhì)量、更加體系標準化的發(fā)展，為客戶帶來更多省心、省時、又省錢的醫(yī)療健康服務(wù)體驗，也為健康中國建設(shè)貢獻更多力量。

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