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美容顧問的工作職責和工作流程
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㈠接待工作：
熟悉部門內(nèi)相關的業(yè)務知識，鞏固舊: .
美容顧問的工作職責和工作流程
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㈠接待工作：
熟悉部門內(nèi)相關的業(yè)務知識，鞏固舊有客源，積極開發(fā)新客源，詳盡介紹部門的療程項目、設備產(chǎn)
品、優(yōu)惠方案等各方面情況，挖掘顧客的消費能力，引導并促進客人消費。
1. 電話接待和預約客人：
A：接聽預約電話，準確記錄客人姓名、預約時間及療程、有否指定美容師和顧問，并根據(jù)實際情況為客人
做出合理的預約安排，確認資料后留下自己姓名，并及時將情況告知相關人員；
（接聽預約電話時，嚴格按照公司標準話述表達：你好，動靜界SPA，我是顧問XX,有什么可以幫到
你的？……）B：接聽咨詢電話，為客人介紹部門各項療程、技術設備、優(yōu)惠方案等內(nèi)容，盡量吸引和邀約客人前來會所
面談咨詢；C：定期以提醒方式致電客人，關心客人需要；介紹新出項目和優(yōu)惠項目；節(jié)假日送上問候和祝福；告知客
人應何時前來做護理，并根據(jù)客人所做療程，適當給予飲食建議及日常生活注意事項；D：定期回訪客人，填寫回訪記錄（電話跟進回訪記錄），了解療程效果，及時反饋信息，研究可行性的推銷E:定期檢查客人檔案，對于卡內(nèi)余款不多的客人，應注意加大電話邀約的頻率和力度，防止客源流失。
2. 現(xiàn)場接待：
A:對于接待新客人：做好參觀登記，帶客人參觀美容SPA區(qū)域，并作詳細的環(huán)境、儀器、技術、療程、價
目等介紹，填寫咨詢體驗表，接受客人咨詢，引導客人試做項目療程，并作進一步銷售跟進；B：為客人作出皮膚診斷，根據(jù)客人實際情況設計療程方案并努力達成交易；C：客人確定療程項目后，為客人合理安排美容師并把美容師介紹給客人，向客人介紹服務細則；D:指導并提醒服務員為VIP客人提供專用物品；E:護理完成后，積極咨詢客人意見并記錄在案（填寫顧客護理后反饋記錄），以方便收集客人資料及進一步
提高服務質(zhì)素。
㈡建立客人檔案，準備客戶資料:
1. 填寫客人檔案表格：
A:客人新開卡，需建立客人檔案；B:每次接待客人，按規(guī)范填寫客人檔案內(nèi)各種表格；C:根據(jù)客人的療程項目正確填寫相應的療程配料單，項目、單價要注明；D：客人做完護理后，美顧要在客人檔案內(nèi)確認簽名，并監(jiān)督美容師及客人確認簽名。
2. 準備客戶資料：
A:熟悉掌握和及時整理更新供客人閱讀的各類資料，以便客人隨時咨詢閱讀；B：預約確認，調(diào)出客人檔案后，美顧需仔細閱讀客人檔案，并與美容師溝通，制訂可行性的療程及產(chǎn)品銷售方案；C:美顧和美容師根據(jù)客人具體個案，為客人提出適當?shù)淖o膚建議和家居日常飲食建議；D：指導服務員為客人準備專用物品。
㈢協(xié)調(diào)部門之間、部門內(nèi)部的關系：
1 ?美顧與美容師需做好溝通配合工作，要有團隊合作精神，在了解客戶資料的基礎上相互協(xié)助，提高服務
3. 質(zhì)素，為客人制定可行性的療程和產(chǎn)品銷售方案；?協(xié)調(diào)美顧、美容師、服務員之間的工作關系；公正合理地協(xié)調(diào)美顧之間、前臺之間、美顧和美容師之

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