2017年315晚會的主題是“網絡誠信 消費無憂”，隨著網絡消費的迅猛發(fā)展，這一領域侵害消費者合法權益的問題也日益凸顯，今年315晚會的主題皆在對網絡經濟中損害消費者權益的不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網絡消費環(huán)境的呼喚。
《消費者報道》3·15消費維權問卷調查結果顯示網絡交易中買家被侵權的情況 較多。
網絡購物方便快捷，但是也會出現問題。當買到假冒偽劣產品時，應該如何維護自己的權益?當網絡店鋪無法聯系時，又該找誰賠償呢？“3·15”即將實施《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，受到廣大消費者的熱烈歡迎。也就是說再過兩天，您去買買買就更加放心了。
但是并不是所有商品都適用“七日無理由退貨”。比如說定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、和交付的報紙期刊，這些商品賣家必須在頁面上明確標識不滿足七日無理由退貨。第二大類是消費者在購買時確認可以不適用七天無理由退貨跟以上四種商品有區(qū)別，如購買蘋果手機激活之后就不能再退，因為激活之后用戶信息已經傳到服務器，這個商品已經不能做為新品再銷售。
關于“七日無理由退貨”中的這“七日”到底從什么時候開始算，一直以來也是爭論不斷，而此次新規(guī)的實施，對退貨的程序、環(huán)節(jié)也有了詳細規(guī)定，可操作性強，讓維權有法可依，更全面地保障消費者權益不受侵害。
七日無理由退貨的流程其實很簡單，就四步。第一步是消費者在收到商品之后七日內發(fā)出申請，七日是指收到商品第二日開始算。第二步銷售者給消費者提供地址聯系等信息 。第三步是消費者包裝好寄回去，保留退貨憑證。第四個就是銷售者應當在收到退回貨品之日起七日內將貨款退回給消費者。
此外，新規(guī)對網店、第三方平臺履行無理由退貨義務做了規(guī)定，要求網絡商品銷售者經營者應當對于不適用無理由退貨的商品有明確標注，并在商品銷售必經流程中設置顯著的提示程序，供消費者對單次購買行為進行確認;要求網絡交易平臺提供者積極履行平臺管理責任，對平臺上網絡商品經營者落實無理由退貨規(guī)定情況進行監(jiān)控檢查。發(fā)現違法行為的應當及時制止，并向工商部門報告，必要時可以停止對其提供平臺服務;要求網絡交易平臺提供者承擔消費維權主體責任，建立消費糾紛和解和消費維權自律制度等;首次創(chuàng)設了無理由退貨商品檢驗及再流通制度，對能夠完全恢復到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復到初始狀態(tài)的無理由退貨商品而再次銷售的，應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注。
喜歡網購的消費者最好選擇有資質的大型電商平臺，這些平臺無論從主體準入、商品管控、售后服務等都有嚴格的規(guī)范，一旦出現消費糾紛，維權較為便捷。消協(xié)也建議，消費者盡量選擇第三方網絡平臺進行付款，如果和商家有口頭協(xié)議，一定要留存證據，以便在發(fā)生糾紛時維權方便。
體驗一把就退貨？退貨也要厚道
對于很多消費者來說，一時沖動買錯了東西，“七天無理由退貨”簡直不能太貼心。不過，也有一些消費者正是看中這一便利，鉆了政策的空子。
日前，微博認證為“威索尼可聲學有限公司董事長”的網友@郁夏峰曬出一張圖片，圖片上是幾大箱子的電子產品，該網友配文稱：“京東七天無理由退回來的貨，這里足夠買一臺法拉利了，我們承諾不賣二手機，翻新機的，但是希望也盡量減少退貨。以后京東商場比較貴的產品我們都不會考慮在上面銷售?！?/p>
在評論里，網友們不太關心這幾箱子耳機到底值不值一臺法拉利，反倒不少人聲討為“蹭聽”而退貨的。@郁夏峰則表示，某款產品已經確定不在京東發(fā)售了，“除非不支持七天退貨政策”。
網友@ClassicFilm表示：“原貨退回的還好，有些人鉆空子，退假貨回去，尤其是耳機耳塞這類，不好鑒定的”。更有網友表示，“更厲害的是換成高仿退回去”。這腦洞也真是夠大的！
七天無理由退貨雖好，可不能濫用！濫用不僅損害賣家利益，也間接傷害了其他消費者。而且，為防止無理由退貨權的濫用，特別是防止惡意退貨，新《消費者權益保護法》也早有規(guī)定，對一些不適應退貨的商品進行限制。不過，對企業(yè)來說，如何減少十次購買九次退的“假消費者”，也需要上心了！
注意！不是所有商品都適用七日無理由退貨
根據辦法的規(guī)定，以下商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：
1、消費者定作的商品；
2、鮮活易腐的商品；
3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
4、交付的報紙、期刊。
此外，以下性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
1、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品；
2、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；
3、銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
來源：中新經緯 百度百家 消費者報道 綜合整理
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