小米手機(jī)及平板產(chǎn)品退換修政策

小米手機(jī)、平板產(chǎn)品售后政策嚴(yán)格執(zhí)行國家三包法，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)保障，對國家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定7日內(nèi)保退、15日內(nèi)保換、一年內(nèi)保修的產(chǎn)品，小米將根據(jù)國家規(guī)定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

一、 三包期說明

符合法律規(guī)定及雙方約定的情形下，小米公司承諾產(chǎn)品七日內(nèi)退貨， 15日內(nèi)質(zhì)量換貨，一年內(nèi)保修。

保修范圍

保修內(nèi)容

保修期限

整機(jī)

機(jī)器本身一體的零配件

1年

附件

充電器、數(shù)據(jù)線等

備注：

1、 小米手機(jī)、平板產(chǎn)品以系統(tǒng)激活時(shí)間或產(chǎn)品妥投時(shí)間作為三包起始時(shí)間的主要判斷依據(jù)（激活時(shí)間為用戶第一次連接互聯(lián)網(wǎng)使用小米手機(jī)的時(shí)間，包括但不僅限于WIFI、2/3/4G移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；妥投時(shí)間為用戶簽收時(shí)間）；

2、 符合法定換貨條件的，在換貨期內(nèi)更換的產(chǎn)品，重新計(jì)算三包期。如更換裸機(jī)，則裸機(jī)三包期重新計(jì)算，其他配件按原三包期計(jì)算；

3、 三包有效期的最后一天為法定休假日的，以法定休假日的次日為三包有效期的最后一天；

4、Xiaomi 15定制色支持15天質(zhì)量問題換貨（因產(chǎn)品為定制及限定版，換貨周期預(yù)計(jì)30天左右）、退貨；

5、Xiaomi 15鉆石限定版機(jī)器的鉆石存在磕碰碎裂、脫落、劃痕等情形的，不在保修范圍內(nèi)。

6、保外維修更換后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。（不包含維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)試等非用料業(yè)務(wù)）

二、 物流費(fèi)

說明：因地理區(qū)域不同，對應(yīng)物流費(fèi)用存在一定差異，具體以實(shí)際所收快遞費(fèi)用為準(zhǔn)。

三、 退貨政策及流程

1、   自營線上渠道購買—小米商城、天貓旗艦店等

1)    7日無理由退貨

小米向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，產(chǎn)品完好，無損壞，包裝配件齊全情況下可以選擇無理由退貨。

2)    7日質(zhì)量問題退貨

小米向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以選擇7日質(zhì)量問題退貨。

3)    申請退貨流程

?       小米商城（網(wǎng)頁端、手機(jī)APP）等

小米手機(jī)、平板產(chǎn)品如需申請退貨，請?jiān)?［我的訂單－申請服務(wù)］ 或撥打

400-100-5678申請寄修退貨。

?       小米天貓旗艦店

小米手機(jī)、平板產(chǎn)品如需申請退貨，請?jiān)谔熵埾到y(tǒng)中申請退貨。

2、   自營線下渠道購買—小米之家

1)    7日無理由退貨

小米向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，產(chǎn)品完好，無損壞，整機(jī)包裝未拆封條件下可以選擇無理由退貨。

注：小米之家僅受理自己門店售出產(chǎn)品的無理由退貨需求。

2）  7日質(zhì)量問題退貨

小米向您承諾：自產(chǎn)品妥投次日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題， 可以選擇7日質(zhì)量問題退貨。

注：小米之家僅受理自己門店售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題退貨需求。

3)    申請退貨流程

自助申請方式：

  手機(jī)端：點(diǎn)開小米商城APP→我的→一鍵退換

  如是小米商城訂單：接著點(diǎn)擊“訂單快速申請”，即可完成退貨申請

  如是其他自營渠道訂單：則點(diǎn)擊“產(chǎn)品識別碼申請”，輸入IMEI或SN碼即可完成退貨申請

  電腦端：點(diǎn)擊售后申請鏈接https://www.mi.com/service/aftersale/fill

小米客服幫助申請方式：

  手機(jī)端：點(diǎn)開小米商城APP→我的→客服中心—在線客服

  電腦端：點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)在線客服https://chat.kefu.mi.com/page/index/v2?tag=cn&token=Y24jMTAwMSNjbi53ZWIubWkuaHR0cHMjZGVmYXVsdCNnb29kc0RldGFpbA%3D%3D&groupId=P0&closedshow=1&cUserId=t4gNAEDWyfJi1csMnzDNrNfWOoc

3、   非自營渠道

  其他渠道購買手機(jī)、平板產(chǎn)品辦理退貨，小米公司不直接處理，您需向具體銷售方咨詢辦理退貨。（政策規(guī)定，銷售方承擔(dān)三包責(zé)任）

4、   物流費(fèi)用

1)    7日無理由退貨，運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)；

2)    7日質(zhì)量問題退貨，經(jīng)檢測后符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)費(fèi)由小米公司承擔(dān)，如不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)小米將按原地址寄回產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)。

四、 換貨政策及流程

1、   自營渠道購買——小米商城/小米天貓旗艦店/小米之家等

1)    15日質(zhì)量問題換貨：

小米向您承諾：自激活次日起15日內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將會為您免費(fèi)換機(jī)。

2)     售后換貨流程：

方法一：您可以到身邊具有換貨權(quán)限的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理換貨服務(wù)；

方法二：小米手機(jī)、平板產(chǎn)品如需申請換貨，請?jiān)冢畚业挠唵危暾埛?wù)］或撥打400-100-5678申請換貨服務(wù)。

2、   非自營渠道購買

方法： 聯(lián)系具體的銷售方咨詢辦理，按照銷售方的換貨政策執(zhí)行。

3、   物流費(fèi)用

15日質(zhì)量問題換貨，經(jīng)檢測后符合換貨標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)費(fèi)由小米公司承擔(dān)，如不符合換貨標(biāo)準(zhǔn)小米將按原地址寄回產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)。

五、 維修政策及流程

1、   維修政策

小米向您承諾：自手機(jī)、平板產(chǎn)品激活次日/產(chǎn)品妥投次日（二者日期不一致的，以較早日期為準(zhǔn)起算）起1年內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)功能性故障或質(zhì)量問題，經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測，確認(rèn)屬于非人為產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將會為您免費(fèi)維修。

以下情況將無法提供免費(fèi)維修服務(wù)，您需支付相應(yīng)費(fèi)用，享受小米官方授權(quán)的維修服務(wù)：

?  產(chǎn)品超出保修期；

?  機(jī)身串碼超出保修期，且無有效維修憑證或維修憑證異常的（包括無有效購機(jī)憑證、憑證上的內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)物標(biāo)識不符或有涂改的）；

?  主機(jī)附帶的機(jī)身銘牌如IMEI/IMEID標(biāo)簽、入網(wǎng)標(biāo)簽損毀或丟失，防拆標(biāo)損毀或私自更換，防水標(biāo)變色等；

?  未經(jīng)小米公司許可和授權(quán)，擅自拆卸、維修和改裝（包括硬件或系統(tǒng)軟件修改）；

?  未按使用說明書操作或連接非小米公司配件造成手機(jī)損壞或功能異常的；

?  因意外因素或人為原因（包括浸水、震裂、摔壞、印刷線路板及功能器件燒壞等）導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞的；

?  使用中造成的除觸摸屏外的外殼類元器件磨損、開裂、折斷、破洞、燒焦、脫焊；

?  因不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊、電壓不穩(wěn)等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞的；

?  使用盜版軟件或感染病毒造成損壞的；

?  相機(jī)長時(shí)間暴露于存在高強(qiáng)度光源（例如演唱會激光發(fā)射裝置、激光筆、汽車激光雷達(dá)、直接拍攝日食等）場景下，導(dǎo)致傳感器灼傷后，拍攝畫面出現(xiàn)不均勻亮度或色彩異?，F(xiàn)象；

?  出現(xiàn)小米判定政策中《非保判定指導(dǎo)》中描述的非保情況。

2、   維修流程

方法一：您可以到身邊具有維修權(quán)限的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理維修服務(wù)；

方法二：小米手機(jī)如需申請維修，請?jiān)冢畚业挠唵危暾埛?wù)］或撥打400-100-5678申請售后服務(wù)。

3、   物流費(fèi)用

1.    保內(nèi)維修服務(wù)：經(jīng)檢測后屬于保內(nèi)維修的，運(yùn)費(fèi)由小米公司承擔(dān)；

2.    保外維修服務(wù)：運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

六、 注意事項(xiàng)

1、 消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品本身、配件（含包裝、附件等）及贈(zèng)品一并退回；贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款，價(jià)款小米有權(quán)直接于應(yīng)退貨款中扣除；

2、 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保退回產(chǎn)品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡、入網(wǎng)卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡；

3、 產(chǎn)品的外包裝為產(chǎn)品不可分割的組成部分，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無嚴(yán)重破損、受污?！巴獍b”是指：生產(chǎn)廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務(wù)商自行二次封裝的包裝；

4、 以下情況將無法提供退換貨服務(wù)：

?  產(chǎn)品已經(jīng)超過退換貨期；

?  產(chǎn)品外觀、功能不符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)；

?  有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡，將無法享受7日無理由退貨 。

?  主機(jī)附帶的機(jī)身銘牌如IMEI/IMEID標(biāo)簽、入網(wǎng)標(biāo)簽損毀或丟失，防拆標(biāo)損毀或私自更換，防水標(biāo)變色等；

?  未經(jīng)小米公司許可和授權(quán)，擅自拆卸、維修和改裝（包括硬件或系統(tǒng)軟件修改）；

?  產(chǎn)品的外包裝、附件、贈(zèng)品、說明書不完整，發(fā)票缺失或涂改；

?  因意外因素或人為原因（包括浸水、震裂、摔壞、印刷線路板及功能器件燒壞等）導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞；

?  因不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷擊、電壓不穩(wěn)等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞；

?  任何非小米出售的產(chǎn)品；

?  三包憑證信息與產(chǎn)品不符及被涂改的；

?  其他依法不應(yīng)辦理退換貨的情況。

5、 申請售后服務(wù)前，請?zhí)崆皞浞輦€(gè)人數(shù)據(jù)。維修過程中可能會造成您個(gè)人數(shù)據(jù)丟失，小米不承擔(dān)維修過程中個(gè)人數(shù)據(jù)損壞、丟失責(zé)任。

6、 申請售后服務(wù)前，建議提前電話聯(lián)系咨詢需要攜帶的憑證、受理時(shí)間等。

7、 手機(jī)套盒內(nèi)的附件（包括但不限于手機(jī)標(biāo)配充電器及手機(jī)禮盒內(nèi)的其他附件產(chǎn)品）申請售后時(shí)需使用手機(jī)產(chǎn)品的IMEI信息，且需要提前關(guān)閉手機(jī)云服務(wù)“查找手機(jī)”功能。

8、如存在上門取件且需您自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見第二條物流費(fèi)。

特別說明：上述各條款僅適用于在中國大陸（中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)除外）銷售的小米手機(jī)及平板產(chǎn)品

小米手機(jī) 專業(yè)攝影套裝產(chǎn)品售后政策

本商品嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》實(shí)行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：

一、退換貨政策

1、   凡通過小米商城或天貓商城的小米官方旗艦店購買本產(chǎn)品的用戶，可在自簽收次日起七日內(nèi)享受無理由退貨服務(wù)。退貨時(shí)用戶須出示有效購買憑證，并退回發(fā)票。用戶須保證退貨商品保持原有品質(zhì)和功能、外觀完好、商品本身及配件的商標(biāo)和各種標(biāo)識完整齊全，如有贈(zèng)品需一并退回。如果商品出現(xiàn)人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失的情況，不予辦理退貨。退貨時(shí)產(chǎn)生的物流費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

凡通過小米之家購買本產(chǎn)品的用戶，可在自產(chǎn)品簽收次日起7日內(nèi)，保證產(chǎn)品完好無損壞，整機(jī)包裝未拆封的條件下可以選擇無理由退貨。注：小米之家僅受理自己門店售出產(chǎn)品的無理由退貨需求。

自收到退貨商品之日起七日內(nèi)向用戶返還已支付的貨款。退款方式與付款方式相同。具體到賬日期可能會受銀行、支付機(jī)構(gòu)等因素影響。

2、   自用戶簽收次日起七日內(nèi)，發(fā)生非人為損壞性能故障，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)后，為用戶辦理退貨業(yè)務(wù)，退貨時(shí)用戶須出示有效購買憑證，并退回發(fā)票。如有贈(zèng)品需一并退回。

3、   自用戶簽收次日起十五日內(nèi)，發(fā)生非人為損壞性能故障，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)后，為用戶辦理換貨業(yè)務(wù)，更換整套商品。換貨后，商品本身三包期重新計(jì)算。

二、保修政策

自用戶簽收次日起十五日后，發(fā)生非人為損壞性能故障，經(jīng)由小米售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)后，為用戶辦理維修業(yè)務(wù)。

用戶可在小米商城或撥打客服電話申請售后，商品需郵寄至寄修中心進(jìn)行受理。

說明：保護(hù)殼及掛繩無保修。

三、非保修條款

以下情況不屬于保修范圍：

1、  超過三包有效期限；

2、  無保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符；

3、  人為原因造成的損壞；

4、  不可抗拒因素造成的損壞；

5、  未按《用戶手冊》的要求使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的任何損壞；

6、  超出正常使用條件，強(qiáng)行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷；

7、  未經(jīng)小米公司授權(quán)的人員私自拆動(dòng)或修理；

8、  惡意損壞保修卡內(nèi)容、產(chǎn)品信息，包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等；

9、  其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障和損壞；

10、將本產(chǎn)品應(yīng)用于商業(yè)用途。

如果出現(xiàn)上述情況，用戶需要支付維修費(fèi)用。

四、售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

l   物流費(fèi)

型號

物流費(fèi)報(bào)銷上限

Xiaomi 13 Ultra 專業(yè)攝影套裝產(chǎn)品

報(bào)銷上限依據(jù)產(chǎn)品尺寸、重量、寄出地等條件判斷，報(bào)銷上限范圍內(nèi)以支付憑證的金額為準(zhǔn)

Xiaomi 14 Ultra 專業(yè)影像套裝產(chǎn)品

特別說明：上述各條款僅適用于在中國大陸（中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū)除外）銷售的攝影套裝產(chǎn)品

相關(guān)知識

幫孩子設(shè)置手機(jī)/平板使用時(shí)間管理
小能伴中老年平板電腦=普通平板+云健康
健康出行出行扁平卡通手機(jī)組圖
密度板家具多久無甲醛 – 手機(jī)愛問
青少年防沉迷手機(jī)教育主題班會PPT模板
高頻拼板機(jī)
如何提高平板支撐時(shí)間 5個(gè)方法提升平板撐時(shí)間
平衡球游戲手機(jī)版
長期堅(jiān)持平板支撐有什么好處？如何安排平板支撐訓(xùn)練？
使用平板電腦會危害人體健康嗎

網(wǎng)址: 手機(jī)＆平板 http://www.gysdgmq.cn/newsview734382.html