近日，消費者吳女士因購買的減肥產(chǎn)品存在副作用，希望退貨退款卻遭到拒絕，在白云區(qū)消委會調(diào)解下，商家同意全額退款，解決糾紛。

據(jù)白云區(qū)消委會了解，吳女士網(wǎng)購了一款聲稱能夠快速減肥的保健品，但僅服用一次后出現(xiàn)心悸心慌的不適癥狀，她不敢繼續(xù)服用，商家以產(chǎn)品已經(jīng)開封使用為由拒絕了吳女士退貨退款的請求。在多次協(xié)商后，商家只同意退款50%。無奈之下，吳女士只好向廣州12345熱線投訴。

白云區(qū)消委會及鶴龍分會工作人員在接到吳女士的訴求后，立即調(diào)查相關事實，發(fā)現(xiàn)商家在銷售中存在只強調(diào)該減肥產(chǎn)品功效，未提示副作用和不良反應的行為，涉嫌違反了《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，應當全額退款。

白云區(qū)消委會提醒廣大消費者：

一是要理性看待減肥產(chǎn)品。對減肥產(chǎn)品的效果要有合理預期，切勿盲目跟風購買，不要被商家的花式宣傳所迷惑；

二是要看清產(chǎn)品類型。在選擇減肥產(chǎn)品時，需要認準批準文號和保健食品的“藍帽子”標識來區(qū)分藥品、保健食品和普通食品的類型；

三是要選擇適宜的減肥產(chǎn)品。在購買前要充分了解該產(chǎn)品的情況后再作出決定，認真閱讀說明書，看清產(chǎn)品副作用和禁忌事項；

四是要選擇正規(guī)渠道購買。應通過正規(guī)店鋪和平臺的商家購買減肥產(chǎn)品，以確保質(zhì)量安全和售后保障；

五是要保存好消費憑據(jù)。保留好消費票據(jù)、交易及聊天記錄等憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，可先行與商家協(xié)商，協(xié)商不成可撥打12345、12315熱線反映或向消委會投訴，依法維護自身合法權益。

文/廣州日報新花城記者：何穎思 見習記者：趙越 通訊員：杜鵑、熊艷廣州日報新花城編輯：黃馨怡

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網(wǎng)址: 吃了心慌！減肥產(chǎn)品副作用大退款難，他們介入后，商家全額退款 http://www.gysdgmq.cn/newsview825712.html