市場細(xì)分是指依據(jù)某些因素把某個市場的購買者群體劃分為不同種類，并為各類購買者群體提供相應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和營銷組合。醫(yī)療市場是由患者、健康需求者等群體組成的，他們有著不同的需求、年齡、資源、收入、職業(yè)、文化程度、對健康的重視程度以及醫(yī)療習(xí)慣等。
可以說，其中任何一個變量都能夠用來細(xì)分一個市場。
我們進行市場細(xì)分是為了更好地找到目標(biāo)顧客群體。醫(yī)療市場細(xì)分通常有以下四種形式。
一、戰(zhàn)略式醫(yī)療市場細(xì)分
這主要是為了保證能將健康需求不同的顧客劃歸于某一個細(xì)分醫(yī)療市場內(nèi)，并為之制定相應(yīng)的營銷策略。舉例來說，假如你是一位門診部主任，不能為了照顧老聯(lián)系的一般患者而置急重癥患者于不顧；在面對變化極快的危重患者時，應(yīng)該像對待老聯(lián)系患者那樣不催收押金就進行治療。
通常來說，那些經(jīng)常需要醫(yī)療服務(wù)的低風(fēng)險或守信用的健康需求顧客往往是醫(yī)院的醫(yī)療目標(biāo)市場，醫(yī)院需要對他們進行密集營銷。與此同時，醫(yī)院還應(yīng)該努力與患者之間建立起一種一對一的服務(wù)聯(lián)系。
不過，在實際操作中，醫(yī)療市場細(xì)分不能過細(xì)，否則易引起細(xì)分醫(yī)療市場間的重疊，使得患者顧客因受到太多麻煩或限制而無所適從，還會使總體策略復(fù)雜化。
二、解析式醫(yī)療市場細(xì)分
這主要是為了識別醫(yī)院到底擁有哪些健康需求顧客群，以及他們的醫(yī)療需求究竟是什么。比如，我們可以從類似問題入手；醫(yī)院擁有什么類型的患者及健康需求者？他們的醫(yī)療行為方式和特征如何？他們最歡迎的科室、技術(shù)和服務(wù)是什么？解析這些問題，有助于我們加深對患者需求的了解，進一步奠定醫(yī)療市場細(xì)分的基礎(chǔ)。
三、反應(yīng)式醫(yī)療市場細(xì)分
我們除了被動等待有治療需求的患者主動找上門來，還需要主動吸引潛在或直接的患者顧客前來就診。為此，醫(yī)院要考慮患者最可能被哪些促銷方式，如活動活動、義診、健康課堂等激起健康需求欲望并付諸實施。
一般來說，反應(yīng)式醫(yī)療市場細(xì)分成功的標(biāo)準(zhǔn)取決于醫(yī)療促銷活動的效果，這主要包括兩個方面：一是健康需求顧客的反應(yīng)率是否與預(yù)期的相符；二是患者顧客的最終醫(yī)療行為消費額是否達到目標(biāo)療效。
總之，反應(yīng)式醫(yī)療市場細(xì)分既要站在患者顧客的角度組織營銷，還要考慮患者的真實療效，只有這樣才能增強患者顧客的信賴度。
四、忠誠式醫(yī)療市場細(xì)分
確定哪一個或哪幾個健康需求顧客群（現(xiàn)實的或潛在的）的忠誠度，將影響到醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益。為此，醫(yī)院在確定健康需求顧客群后，就要根據(jù)他們各自的情況來制訂相應(yīng)的營銷方案，包括：醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢與品牌，醫(yī)院與他們的一對一聯(lián)系的管理與維護，醫(yī)院適當(dāng)為該患者群體投入更多的資源等。通過這些努力，醫(yī)院可與這些健康需求顧客群保持一種互相認(rèn)同的、特殊的、長期的、互惠互利的穩(wěn)定聯(lián)系。
那么，醫(yī)院具體要如何進行定位呢？
醫(yī)院的市場定位是指醫(yī)院根據(jù)患者，潛在患者和自身情況，分析自己與競爭對手在醫(yī)療目標(biāo)市場上所處的位置，以便為本醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)項目確定一個有利的競爭位置，并制定一套有效的醫(yī)院營銷組合策略。
在實際操作中，根據(jù)醫(yī)療需求的差異性，為患者提供差異性服務(wù)，創(chuàng)建有競爭力的特色?？?，是醫(yī)院占領(lǐng)醫(yī)療市場的有力武器之一。通過市場定位，醫(yī)院的技術(shù)與服務(wù)在社會公眾中占據(jù)相應(yīng)的位置，營造出特定形象，從而促使患者的就診行為朝著有利于醫(yī)院的方向發(fā)展。
通常來講，醫(yī)院定位依賴于醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)的交付價值。實際上，患者是否選擇醫(yī)院就診，往往會視醫(yī)療成本、價值、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量與服務(wù)的優(yōu)越交付價值而定。在這方面，我們有這樣一個公式：
醫(yī)院優(yōu)越交付價值=醫(yī)院提供給患者的全部價值——患者就醫(yī)全部成本
在上面的公式中，“醫(yī)院提供給患者的全部價值”包括醫(yī)療技術(shù)水平價值、質(zhì)量價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等，“患者就醫(yī)全部成本”包括貨幣支出價格、時間成本、精神成本、交通成本等。
患者選擇哪家醫(yī)院就診，往往就是對上述成本和價值進行比較的結(jié)果。為了便于對這些價值和成本進行分析，我們將醫(yī)院的價值活動分為兩類，分別是醫(yī)院基本活動和輔助活動。其中，醫(yī)院基本活動分為兩類，分別是醫(yī)院基本活動和輔助活動。其中，醫(yī)院活動涉及診斷治療、護理、輔助檢查、藥械、后勤、醫(yī)院營銷、服務(wù)與管理等一系列活動；輔助活動包括醫(yī)院基本結(jié)構(gòu)、人力資源管理方式、醫(yī)療新技術(shù)引進、外出進修學(xué)習(xí)、醫(yī)院采購及其他職能等支持基本活動的價值活動。
醫(yī)院可以將上述有價值的活動整合為一條價值鏈，比如將診療分為門診、病房、院前教育、院后隨訪、社區(qū)慰問等，通過價值鏈中的各項活動來強化價值，削除不必要的成本，最終提升患者的滿意度。
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