近期，京東健康和平安好醫(yī)生相繼發(fā)布了2021年半年報(bào)?？梢钥闯?，兩者布局醫(yī)藥健康的下半場(chǎng)重頭戲有相似之處，都在于醫(yī)療服務(wù)。

　　以京東健康為例，京東健康半年報(bào)管理層討論分析的開(kāi)篇第一段，出現(xiàn)了7次“實(shí)體經(jīng)濟(jì)”、“實(shí)體企業(yè)”字眼，滿(mǎn)滿(mǎn)的求生欲快要溢出紙面。京東健康把自身定義為“實(shí)體業(yè)態(tài)”，區(qū)別于傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式，并將與產(chǎn)業(yè)鏈上下游實(shí)體企業(yè)深度合作，用數(shù)字化技術(shù)服務(wù)和賦能實(shí)體企業(yè)。

　　京東健康將自身定義為“在線(xiàn)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)”，最新戰(zhàn)略定位是，“以供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手、數(shù)字驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)全生命周期全場(chǎng)景的健康管理平臺(tái)”。

　　從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不難看出，京東健康、平安好醫(yī)生側(cè)重發(fā)展醫(yī)療服務(wù)的原因。

　　01 提升盈利的重要支點(diǎn)

　　首先，從短期來(lái)看，通過(guò)醫(yī)療健康的高毛利拉升整體盈利水平。從平安好醫(yī)生披露的分部業(yè)務(wù)毛利率來(lái)看，其毛利率本就不高的在線(xiàn)商城業(yè)務(wù)毛利率進(jìn)一步下降至6%。京東健康沒(méi)有披露分部業(yè)務(wù)毛利率，但是從其接近九成收入來(lái)自醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷(xiāo)售，其整體毛利率一定程度上可以反映其電商業(yè)務(wù)毛利率情況。2021年半年度毛利率為24.3%，相比去年同期的25.3%，略微下降1個(gè)百分點(diǎn)。未來(lái)網(wǎng)售處方藥放開(kāi)，處方藥銷(xiāo)售的毛利率肯定更低。

　　因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，下一個(gè)提升盈利水平的重要支點(diǎn)，將在于醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)。畢竟，從平安好醫(yī)生已經(jīng)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)的毛利率來(lái)看，今年半年度毛利率為52%，相比在線(xiàn)商城業(yè)務(wù)差距不是一般地大，而且與去年同期相比也沒(méi)有大幅下滑的跡象。

　　目前平安好醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比是28%，比去年同期的26%有所提升。在線(xiàn)商城業(yè)務(wù)占比則從去年的54%下降至50%。隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)將對(duì)拉動(dòng)公司整體毛利率水平有所貢獻(xiàn)。

　　02 健康管理平臺(tái)的重要環(huán)節(jié)

　　其次，從長(zhǎng)期來(lái)看，要做“數(shù)字驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)全生命周期全場(chǎng)景的健康管理平臺(tái)”，醫(yī)療服務(wù)就是不可缺少的重要一環(huán)，也意味著未來(lái)更大的想象空間。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)主要在線(xiàn)上流量和數(shù)字化技術(shù)。利用好這兩者，是發(fā)展線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)和支撐。

　　平安好醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)，就受益于平安集團(tuán)流量支持。眾所周知，平安好醫(yī)生背靠平安集團(tuán)，前期流量主要來(lái)自于平安集團(tuán)的輸血導(dǎo)流。在2021年半年報(bào)中，平安好醫(yī)生也明確指出，目前流量來(lái)源主要是平安集團(tuán)的企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)，包括壽險(xiǎn)、金融等業(yè)務(wù)用戶(hù)。

　　同時(shí)，發(fā)展線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)反過(guò)來(lái)也能進(jìn)一步反哺互聯(lián)網(wǎng)公司的流量和數(shù)字化業(yè)務(wù)。切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以發(fā)展和鞏固除醫(yī)藥電商之外新的需求流量。還可以通過(guò)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造處方，培育醫(yī)藥電商處方藥銷(xiāo)售，分享處方外流線(xiàn)上渠道的紅利。

　　從實(shí)現(xiàn)形式來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)公司普遍以自身平臺(tái)為入口，載體主要包括專(zhuān)科中心和家庭醫(yī)生服務(wù)。以京東健康為例，目前主打“專(zhuān)科中心”和“京東家醫(yī)”雙線(xiàn)發(fā)展比翼齊飛。平安好醫(yī)生的“雙醫(yī)模式”也是走類(lèi)似的路線(xiàn)。

　　“專(zhuān)科中心”針對(duì)的是專(zhuān)科患者，服務(wù)覆蓋“診前、診中、診后”環(huán)節(jié)，并以各科著名權(quán)威專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人進(jìn)行線(xiàn)上問(wèn)診和直播科普。極大提升了各地對(duì)口患者的就醫(yī)可及性。也為這部分患者后續(xù)提供“預(yù)防、治療、康復(fù)”一體化的醫(yī)療和藥事服務(wù)打下基礎(chǔ)。截至6月底，專(zhuān)科中心數(shù)量達(dá)到24個(gè)。

　　“京東家醫(yī)”則家庭醫(yī)生提供全家健康照護(hù)和就醫(yī)服務(wù)的板塊，致力于打造新的健康理念和健康生態(tài)。推出的是針對(duì)不同家庭和人群的就醫(yī)和健康管理服務(wù)包，包括四口之家、八口之家、空巢老人、商務(wù)人士等。收費(fèi)在一年800-9000元不等的水平。據(jù)京東健康半年報(bào)透露，還在持續(xù)推出針對(duì)不同人群和消費(fèi)習(xí)慣的更加細(xì)化和有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)包，比如針對(duì)慢性病、產(chǎn)后康復(fù)、精神健康等不同類(lèi)別的產(chǎn)品。

　　值得注意的是，京東健康平臺(tái)更是上線(xiàn)了“寵物醫(yī)院”板塊。這是打算把一個(gè)家庭連人到寵物的健康管理都包攬下的節(jié)奏。和邁瑞醫(yī)療跨界做寵物醫(yī)療器械一樣，在最大化拓展用戶(hù)規(guī)模和跨界服務(wù)方面，京東健康是認(rèn)真的。寵物醫(yī)院提供7*24小時(shí)全天候的在線(xiàn)問(wèn)診、健康咨詢(xún)等服務(wù)，有免費(fèi)的30分鐘咨詢(xún)，也有針對(duì)緊急嚴(yán)重情況的付費(fèi)極速視頻咨詢(xún)，由執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格的寵物醫(yī)生給予疾病診療和健康指導(dǎo)。同時(shí)板塊主要篇幅是從寵物品種、新寵飼養(yǎng)準(zhǔn)備、寵物疾病健康等的科普介紹。這個(gè)板塊目前來(lái)看主要還是靠銷(xiāo)售寵物相關(guān)的食品、藥品、營(yíng)養(yǎng)品來(lái)盈利。

　　03 爭(zhēng)奪醫(yī)生資源

　　另外，豐富的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的必需人力資源。各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在加緊爭(zhēng)奪醫(yī)生，尤其是三甲醫(yī)院的權(quán)威醫(yī)生和各科名醫(yī)。

　　根據(jù)半年報(bào)披露數(shù)據(jù)，目前京東健康和平安好醫(yī)生的醫(yī)生數(shù)量分別是13萬(wàn)和4萬(wàn)，包括自有醫(yī)生和外部合作醫(yī)生。平安好醫(yī)生的4萬(wàn)名醫(yī)生團(tuán)隊(duì)中，包括2000名自有醫(yī)生組成的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和3.8萬(wàn)名外部合作醫(yī)療專(zhuān)家。外部醫(yī)師中，70%來(lái)自三甲醫(yī)院。平安好醫(yī)生計(jì)劃繼續(xù)把全國(guó)性、區(qū)域性的頭部醫(yī)院作為發(fā)展合作的核心。

　　平安好醫(yī)生通過(guò)對(duì)不同層次的醫(yī)生安排不同的職能，最大化提升醫(yī)生資源的使用效率?！半p醫(yī)模式”為外部權(quán)威名醫(yī)配備助理醫(yī)生，這些來(lái)自平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的助理醫(yī)生覆蓋患者“診前、診中、診后”的全面跟蹤服務(wù)，包括收集病人基本信息、過(guò)往病史、預(yù)診、診后跟蹤隨訪、跟進(jìn)康復(fù)和健康管理。既提升了患者的全流程就診體驗(yàn)感，自然而然地覆蓋到后期健康管理，又使名醫(yī)可以在診前就全面了解病人情況，節(jié)省了時(shí)間，提升了效率。

　　同時(shí)，計(jì)劃通過(guò)合作的外部權(quán)威醫(yī)師，來(lái)對(duì)自有醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)，希望全面提升自有醫(yī)師的醫(yī)療水平。這種“內(nèi)外部醫(yī)生連通”的形式包括，外部醫(yī)生與自有醫(yī)生的學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)；外部醫(yī)生向自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)開(kāi)放名醫(yī)名方。自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供的是7*24小時(shí)全天候服務(wù)。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)可及性將得到提升，包括問(wèn)診、開(kāi)方、用藥指導(dǎo)、報(bào)告解讀、隨訪關(guān)懷等。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司往醫(yī)療和健康服務(wù)發(fā)展的勃勃雄心是確定的，發(fā)展的基礎(chǔ)也是客觀存在的，但是仍然不能忽略未來(lái)可能存在的一些不確定性風(fēng)險(xiǎn)，尤其是政策影響。

　　醫(yī)療健康服務(wù)這塊大蛋糕會(huì)怎么分，我們拭目以待。

　　作者：獨(dú)孤

　　來(lái)源：E藥經(jīng)理人

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