??一、激活醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）時，刷臉驗證失敗怎么辦？

1.成人刷臉驗證失敗

可能是由于環(huán)境光線不充足、未按要求完成指定動作、手機（或網(wǎng)絡）信號不穩(wěn)定等原因?qū)е碌?。繼續(xù)按照人臉采集流程，重新進行人臉信息采集即可。

2.兒童刷臉驗證失敗???

（1）未辦理身份證的兒童：公安部門未采集兒童照片，激活醫(yī)保電子憑證刷臉采集的照片無法與公安部門人口庫照片進行比對。此種情況，建議到公安部門辦理身份證。

（2）已辦理身份證的兒童：可能由于辦理身份證采集照片時年齡較小，現(xiàn)在容貌變化較大，激活醫(yī)保電子憑證刷臉采集的照片與公安部門人口庫照片比對失敗。此種情況，建議到公安部門重新辦理身份證。

??二、激活醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）時，電子憑證密碼設置失敗怎么辦？

可能是之前在其他醫(yī)保電子憑證渠道（如國家醫(yī)保服務平臺APP、銀行等）激活過，現(xiàn)在設置的密碼與之前在其他渠道設置的密碼不一致。如果已忘記之前設置的密碼，可以通過國家醫(yī)保服務平臺APP進行修改。

醫(yī)保電子憑證密碼修改步驟：

第1步：在國家醫(yī)保服務平臺APP首頁，點擊頁面上部“醫(yī)保電子憑證”卡片、中部“醫(yī)保碼”圖標或底部正中的“醫(yī)保碼”圖標，均可進入醫(yī)保電子憑證頁面；

第2步：在醫(yī)保電子憑證頁面，點擊“修改密碼”圖標；

第3步：人臉識別，點擊【開始采集】按鈕，按提示進行眨眼等動作，進行刷臉驗證；

第4步：在“新密碼”、“再次確認新密碼”兩個位置，分別輸入相同的6位密碼，點擊【確認修改】按鈕，完成密碼修改。

??三、對激活醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）的人群有限制嗎？

激活醫(yī)保電子憑證的人群，應為本市參保人員。

兒童使用醫(yī)保移動支付時，需要激活兒童本人的醫(yī)保電子憑證，同時需要有兒童本人的手機號或家長為孩子辦理的副卡。

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