凌燕 季明慧
        合肥市第三人民醫(yī)院   安徽合肥  230000

        摘要：本文通過研究導診護士進行定期培訓和健康教育提高導診護士的醫(yī)學素養(yǎng)。本文選取從2020年1月份至2021年1月份總共一年的時間，在此期間對導診護士總共進行了12次專業(yè)培訓，培訓的內(nèi)容涉及到禮儀接待、門診知識、應(yīng)急處理、導診護理知識等；通過培訓后導診護士無論從禮儀接待還是基礎(chǔ)的醫(yī)學知識都得到了提升，并且整體上得到了患者的好評，醫(yī)院的滿意度也相應(yīng)得到提升；針對導診護士培訓，目的是為醫(yī)院樹立一個良好的口碑，讓患者在第一時間能夠得到醫(yī)院的引導和基礎(chǔ)知識的咨詢，對醫(yī)院來說提高了滿意度，對患者來說縮短了患者就診的時間。
        關(guān)鍵詞：導診護士；門診病人；健康教育

        導診護士可以說是醫(yī)院的對外窗口，患者進入醫(yī)院首先接觸的就是導診護士，既然是導診護士也就是在患者進入醫(yī)院進行引導就診的一個崗位，這個崗位涉及到解答患者的各種問題，包括掛號科室的引導、健康方面的咨詢、患者的投訴等等，在這里會接觸到各種患者和各種問題，對于導診護士來說綜合素質(zhì)就顯得尤為重要，很多問題如果能夠在導診護士這里得到解決不僅可以降低患者的就診時間，還可以降低投訴率，所以說導診護士如何做好門診的接待和健康教育尤為重要，醫(yī)院主要通過以下幾點來定期對門診護士進行培訓。
1.道德素養(yǎng)的培訓、加強崗位的責任心
        在這個崗位上的護士比其他崗位上的護士責任心可能要求更高，尤其是門診窗口反應(yīng)的是整個醫(yī)院的素質(zhì)，對于患者的咨詢和疑問需要及時的解答和幫助，對于來電咨詢要做好記錄、對于患者的投訴及時的回復，另外在接待的時候一定要注重儀容儀表，做到微笑待人、處事有理有節(jié)；對于首次來醫(yī)院就診的患者導診護士要做好科室的引導，避免患者走彎路，另外對于行動不便的患者給予一定的幫扶。
2.加強專業(yè)知識的學習、提升綜合素養(yǎng)
        作為導診護士需要掌握的基礎(chǔ)護理知識相當重要，而且在這個崗位上每天都會遇到大量的患者進行簡單的醫(yī)護知識咨詢，問題雖然簡單但是包含的專業(yè)知識可不少，作為崗位護士需要不斷的學習和增加專業(yè)知識，只有不斷進行知識的積累，才能在遇到問題的時候準確的給予患者答復，而且導診護士的專業(yè)度也體現(xiàn)了整個醫(yī)院的專業(yè)度，對于患者來說口碑尤為重要，這種口碑比任何廣告都要來的有效果；另外醫(yī)院也需要制定相關(guān)的制度和培訓計劃，對于參與培訓的導診護士也需要進行定期的測評，不達標的護士需要進行再次學習。
3.良好的溝通技巧、必要的健康教育
        作為導診護士大多數(shù)人認為不需要掌握健康教育的知識，只要將患者引導到各科診室進行就診就可以了，這種理解就大錯特錯了，對于醫(yī)院來說患者認為醫(yī)院的醫(yī)護人員都是醫(yī)生，有問題隨便找到一個醫(yī)護人員可能就會咨詢，如果回答不知道或者不清楚顯然給患者對醫(yī)院留下不好的印象，尤其是一些簡單的問題比如有一些怎么吃、吃藥有什么忌口等等，這些基礎(chǔ)知識作為導診護士都應(yīng)該具備，此外，還應(yīng)該看懂醫(yī)生寫的病例，當患者咨詢的時候?qū)г\護士也可以給予一定的解答。

溝通技巧這個時候顯得尤為重要，對于患者要有耐心，當患者在就診當中遇到任何問題導診護士一旦發(fā)現(xiàn)要主動進行幫助，比如幫助進行機器掛號，詢問患者有什么疾病需要掛什么號等等，患者投訴，導診護士應(yīng)該耐心聽患者的傾訴，并且給予適當?shù)慕忉?，要重視患者反?yīng)的問題，一定要及時的記錄和上報。
        醫(yī)院在就診高峰的時候患者特別多，對于一些突發(fā)性疾病的患者可能就會比較焦躁這個時候?qū)г\護士需要及時的做好溝通，安排優(yōu)先就診切記出現(xiàn)那種盛氣凌人的行為，不顧病人的安危，而應(yīng)該時刻將患者的健康放于心中，給患者力所能及的幫助，如果患者需要優(yōu)先進行檢查導診護士需要和后面排隊的患者進行溝通和解釋，避免因為插隊導致其他患者的不滿。
4.善于發(fā)現(xiàn)問題，維護醫(yī)院秩序
        導診護士在工作當中要善于觀察，尤其是在日常工作當中如果發(fā)現(xiàn)有病人在爭吵的時候，不管什么問題一定要及時的前去查看和了解，切記讓事態(tài)擴大如果是患者之間的糾紛導診護士應(yīng)該做好勸導的工作，如果是患者對醫(yī)院的不滿導診護士應(yīng)該積極的幫助處理問題和做好解釋工作；在就醫(yī)當中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有人無緣無故進行插隊，這個時候作為患者想說又不敢說，但是作為導診護士一旦發(fā)現(xiàn)這個問題，或者其他患者反應(yīng)該問題之后需要及時的進行勸導，避免因為一個插隊導致眾多患者的不滿；有的患者在公共區(qū)域喜歡大聲說話或者抽煙，導診護士一旦發(fā)現(xiàn)之后需要及時的解釋和勸導。維護醫(yī)院的秩序離不開導診護士，只有導診護士時刻的進行秩序的維護才能讓醫(yī)院有一個安靜和有序的就醫(yī)環(huán)境。
        導診護士在醫(yī)院中隨處可見，但是卻有著重要的意義，雖然沒有專業(yè)醫(yī)生的知識全面，但是在進入醫(yī)院之后大多數(shù)人都需要上前進行一些問題的咨詢，對于患者來說是一個經(jīng)常接觸的崗位，一個熱情、熱心的導診護士會讓患者開心一天，及時的幫助和解答會讓患者覺得該醫(yī)院的整體素養(yǎng)相當高，遇到問題能夠在導診護士這里順利的解決會讓患者感覺心情舒暢，導診護士是一個醫(yī)院的窗戶，從這里就可以看到醫(yī)院的全貌，一個高效、熱情、專業(yè)的導診護士是任何一個醫(yī)院都需要建立和追求的，通讓患者在第一時間能夠得到醫(yī)院的引導和基礎(chǔ)知識的咨詢，對醫(yī)院來說提高了滿意度。
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