文｜李意安

去年，平安信用卡聯(lián)合平安壹錢包在積分運營側(cè)悄然完成了一次革新——以支付寶、京東支付、美團支付三大支付平臺為單點突破口，客戶使用三大支付渠道為平安銀行信用卡扣款之際，可使用萬里通積分，單筆最低抵扣1元，至高抵10元。

支付之際閃現(xiàn)抵扣權(quán)益，將遺忘、閑置或不堪大用的積分變廢為寶，不僅實惠實用，情緒價值也同步拉滿。

這款名為“信用卡積分直抵月月享”的權(quán)益設(shè)計，正是平安壹錢包旗下萬里通積分與平安生態(tài)主業(yè)結(jié)合的一個創(chuàng)新典型，在信用卡競爭白熱化環(huán)境下，對傳統(tǒng)積分玩法進行突破，將權(quán)益體驗推向了Next level，也為平安信用卡成功圈粉一波。

數(shù)據(jù)是最有力的佐證。

來自平安壹錢包數(shù)據(jù)顯示，自2024年上線，一年以來已有數(shù)百萬用戶使用該權(quán)益，月均帶動消費交易數(shù)億元。平安壹錢包方面透露，2025年初還將與拼多多打通合作，進一步拓寬積分抵現(xiàn)的使用場景。

自平安集團提出了“省心、省時、又省錢”的“三省”服務(wù)理念以來，這一服務(wù)理念已經(jīng)滲透到了平安生態(tài)的各個服務(wù)板塊之中。而平安壹錢包利用積分優(yōu)勢，將“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”兩大板塊的權(quán)益體系草蛇灰線地串聯(lián)起來，幫助不同成員公司權(quán)益壁壘進行“拆墻”，切實提升了兄弟企業(yè)“三省”體驗的落地成效。

放大權(quán)益價值，強化“三省”體驗

積分幾乎是所有零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)配置，這緣于積分在營銷側(cè)的戰(zhàn)略價值——品牌們期待以積分為抓手，促動交易活躍度、提升品牌忠誠度，同時也希望能憑借積分產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)地繪制用戶畫像或評估營銷活動的效果。

但從實操層面來看，效果往往不盡人意。由于單次消費獲得的積分通常比較有限，真正要將積分價值物盡其用往往需要漫長的累積過程，這種延遲滿足的體感大大損耗了用戶對積分的熱情，因此，積分策略的市場反饋往往與品牌預(yù)期相去甚遠。

積分的閑置不僅僅是用戶權(quán)益的損失，也是品牌戰(zhàn)略價值的落空。因此，瞄準(zhǔn)這一痛點，平安信用卡與平安壹錢包攜手上線了“信用卡積分直抵月月享”。

“信用卡積分直抵月月享”推出的初衷是，通過建立一個用卡消費、加速積分、多應(yīng)用場景的積分活動體系，將平安信用卡的積分價值最大化，從而將“三省”真正落實到持卡用戶的消費體驗中。

消費場景中，最能攻占用戶心智的是實實在在的“省錢”體驗。而積分作為權(quán)益的重要體現(xiàn)方式，為用戶“省錢”本就是其最重要的產(chǎn)品屬性。

在綁定平安信用卡的前提下，平安用戶使用支付寶、京東支付、美團支付三大支付渠道扣款，可使用積分抵扣訂單金額，單筆至高抵10元，抵扣之外的實際消費金額還可繼續(xù)累積積分，循環(huán)參與到下一輪消費中。

1000上下的積分原無大用，因為這一創(chuàng)新，也能隨時變現(xiàn)。閑散積分在日常高頻消費的平臺上得到有效利用，增加了用戶對權(quán)益價值的獲得感，因此這款產(chǎn)品也真正地將“省錢”的體感根植到了用戶的品牌心智中。

系統(tǒng)毫秒級試算可抵扣金額，潤物無聲的嵌入到支付環(huán)節(jié)，用戶無額外新增操作流程，積分與現(xiàn)金交易響應(yīng)時效保持一致，用戶可隨心兌、隨心退，也在最大程度上實現(xiàn)了“省心、省時”的目標(biāo)。

作為積分服務(wù)商，平安壹錢包幫助平安信用卡搭建并打通了這一條復(fù)雜的對賬、結(jié)算等流程，并保障用戶體驗的積分抵扣鏈路，為積分策略的落地提供了點、線、面的立體統(tǒng)籌.

事實上，平安壹錢包與平安銀行長期以來在積分運營側(cè)都保持著緊密合作。用戶使用平安信用卡獲贈積分便是萬里通積分，而“積分直抵月月享”的合作將積分使用場景進一步推進至平安體系外部更多的小額、高頻、優(yōu)質(zhì)消費場景，不僅充分放大了積分權(quán)益價值與用戶體驗，也打開了外部的積分合作渠道，為更多優(yōu)質(zhì)商戶提供了經(jīng)營賦能。

打破生態(tài)壁壘，賦能客戶經(jīng)營

在移動支付率滲透率已經(jīng)高達95%的當(dāng)下，支付作為一項基礎(chǔ)服務(wù)，已經(jīng)十分成熟。站在商戶的視角，在選擇支付服務(wù)供應(yīng)商時，支付的效率、成功率、風(fēng)險率等等因子都已不足為慮，支付機構(gòu)自身的用戶數(shù)和用戶經(jīng)營能力才是關(guān)鍵。

而平安壹錢包的經(jīng)營特色基本算得上業(yè)內(nèi)無代餐：首先，平安壹錢包是業(yè)內(nèi)除了微信支付和支付寶以外為數(shù)不多的、在賬戶端擁有億級用戶的支付主體，與此同時還是第一梯隊的積分通兌平臺。這兩點為平安壹錢包轉(zhuǎn)型成為一個綜合服務(wù)平臺提供了重要加持。

在過去幾年里，平安壹錢包將賬戶支付、權(quán)益服務(wù)、費控管理三位一體進行融合，以平安生態(tài)為基本盤，在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”兩大板塊下，積極探索如何為不同商業(yè)形態(tài)進行精準(zhǔn)賦能。

目前為止，多家平安系成員公司均有將積分作為回饋客戶和營銷促活的重要方式。結(jié)合各公司不同業(yè)務(wù)屬性，平安壹錢包精準(zhǔn)設(shè)計權(quán)益方案，提升權(quán)益的含金量、構(gòu)建了權(quán)益使用的順暢體驗，助力平安體系各個成員公司完美演繹“省心、省時又省錢”的“三省”服務(wù)理念。

借力積分服務(wù)優(yōu)勢，平安壹錢包也逐步構(gòu)建與平安主業(yè)相關(guān)的權(quán)益場景服務(wù)，在“綜合金融＋醫(yī)療健康”的整套生態(tài)中，許多用戶行為也會伴隨著積分發(fā)放，最終這些積分權(quán)益服務(wù)的運營由平安壹錢包來承接，疊加壹錢包的商城平臺、數(shù)字營銷、企業(yè)福利、客戶忠誠度管理等能力，最終達到獲客、活客、留客的賦能目標(biāo)。

相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，加強積分與平安主業(yè)的結(jié)合依然是平安壹錢包要持續(xù)努力的方向。未來仍將積極打造精品積分權(quán)益、建立波段積分營銷機制和爆款營銷活動，積極助力平安譜系其他成員公司的獲客、活客，以積分手段撬動更好的用戶“三省”體驗。

與此同時，平安壹錢包通過提升用戶的“三省”體驗賦能商戶經(jīng)營的目標(biāo)受眾也并不局限于平安生態(tài)內(nèi)部。

對于年輕群體和宅家一族，視頻影音、外賣和快遞已然成為生活剛需。優(yōu)酷、愛奇藝等視頻平臺已經(jīng)使用全積分購買會員卡，餓了么、美團等外賣消費平臺，也均有萬里通積分的身影，還與豐巢合作開啟暢存禮包優(yōu)惠，在多個積分合作平臺使用平安信用卡下單更享賺5倍積分，兌更多權(quán)益。萬里通積分使用場景已經(jīng)深入到用戶生活的方方面面場景。

出行場景也同樣有積分生態(tài)的融入，除了滴滴打車這樣的出行平臺已經(jīng)支持了積分抵現(xiàn)、積分返還，平安壹錢包還打造了聚合加油平臺，滿足平安集團千萬用戶的一站式加油及支付需求，已連接全國30多個省份7萬多座中石油、中石化加油站，用戶在平安壹錢包“小安加油”平臺上，亦可使用萬里通積分+現(xiàn)金的支付方式，購買加油優(yōu)惠券。

通過豐富使用場景持續(xù)提升使用率，平安壹錢包一直在持續(xù)致力于打造具有市場競爭力的爆款積分權(quán)益，讓平安用戶增強積分獲得感、體驗感，享受積分可賺、可花。

2023年開始，萬里通積分與東航、南航開展品牌積分互通爆款、波段營銷活動。多次推出“積分惠出行 半價隨心飛”活動，平安用戶可利用萬里通積分，享受最低半價兌換東航、南航機票優(yōu)惠，還有機會獲得升艙、貴賓室等機場特權(quán)。目前，平安壹錢包已與十余家航司開展積分跨界活動，積分兌換旅游出行相關(guān)服務(wù)顯著增長。據(jù)平安內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅2024年，已累計吸引十余萬用戶積極參與。

2024年，華潤萬家、K11等知名商業(yè)體也被萬里通積分納入了合作版圖。今年9月起，華潤萬家旗下的華潤萬家超市、Ole’等2000多家品牌門店全面接受萬里通積分使用。

使用場景的覆蓋面是衡量積分權(quán)益含金量的重要指標(biāo)，萬里通積分以平安生態(tài)為圓心，持續(xù)向外拓展邊界，不斷提升用戶“省心、省時又省錢”的體驗，而平安壹錢包利用積分這一資源稟賦，也在切切實實地為商戶經(jīng)營生態(tài)激活消費活力進行著有效賦能。

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