老年消費(fèi)、直播帶貨、美容服務(wù)……7月6日，省消保委發(fā)布今年上半年全省消費(fèi)投訴分析報(bào)告，這些成為我省消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)悉，上半年全省各級(jí)消保委共受理、解決消費(fèi)者投訴超萬(wàn)件。

上半年受理各類消費(fèi)投訴超萬(wàn)件

今年上半年，全省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴10898件，已解決10433件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1762.14萬(wàn)元。

通過(guò)對(duì)上半年消費(fèi)者投訴分析可以看出，根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格、虛假宣傳占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴最多，占比達(dá)37.83%；根據(jù)投訴商品分析，食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，食品類投訴以31.97%的占比位居第1；根據(jù)投訴服務(wù)分析，其中，生活、社會(huì)服務(wù)類，銷售服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴最多，占38.62%。

保健品不“保健” 服用后持續(xù)腹瀉

今年4月，消費(fèi)者韓某向消保委投訴稱，其于2021年12月在某超市花費(fèi)7.35萬(wàn)元購(gòu)買了一款名為“阿膠鮑魚(yú)肚”的保健品，商家聲稱可以治療多年的風(fēng)濕病。服用沒(méi)多久后，就出現(xiàn)持續(xù)性腹瀉，向商家反映后，對(duì)方為其更換了另一款名為某“醫(yī)院干細(xì)胞”的產(chǎn)品，韓某服用后，身體仍出現(xiàn)不適，便要求商家退款，卻遭到拒絕。

當(dāng)?shù)叵ＮF(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，未在該商家銷售區(qū)及倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)與保健品相關(guān)的產(chǎn)品和宣傳資料，但調(diào)查期間卻有一位老年消費(fèi)者前來(lái)咨詢自己購(gòu)買的保健品相關(guān)問(wèn)題，商家當(dāng)時(shí)并未正面回應(yīng)，卻表示可以退款。種種跡象表明，商家的經(jīng)營(yíng)情況存在貓膩，且有售賣保健品的銷售行為。隨后，消保委約談該商家，要求其立即整改，調(diào)整銷售模式；針對(duì)消費(fèi)者的投訴，盡快安排退款。最終，韓某獲退款6.6萬(wàn)元。

記者從省消保委了解到，隨著老齡化加劇，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”逐漸崛起，但隨之而來(lái)的老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題突出，與之相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)銀發(fā)消費(fèi)者的特有服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)，投訴的問(wèn)題主要包括保健產(chǎn)品高發(fā)，輕則造成老人經(jīng)濟(jì)損失重則耽誤病情；旅游服務(wù)以低價(jià)甚至免費(fèi)來(lái)吸引老人，并在旅行過(guò)程中強(qiáng)制購(gòu)物，造成大量糾紛；推銷所謂收藏品牟取暴利等。

直播間網(wǎng)購(gòu)翡翠貨不對(duì)版

今年3月，安徽省消保委接到合肥市消費(fèi)者方某投訴，其于3月5日在某平臺(tái)直播間看到一件翡翠雕刻掛件，當(dāng)時(shí)主播介紹商品為大師雕刻，種水色俱佳，帶收藏證書(shū)，屬于高檔翡翠。方某在直播間反復(fù)跟主播核實(shí)了色差，種水，以及證書(shū)事項(xiàng)，最終砍價(jià)后，以1.98萬(wàn)元購(gòu)得。但實(shí)物收到后，發(fā)現(xiàn)存在極大差別，顏色、種水均不對(duì)版，也沒(méi)有收藏證書(shū)，直播間存在嚴(yán)重濾鏡美化，遂要求退貨，但遭到拒絕。接到投訴后，省消保委立即與平臺(tái)聯(lián)系，商家以毛貨不退不換為由拒絕退貨。最終經(jīng)過(guò)多次溝通，商家退還消費(fèi)者購(gòu)貨款1.98萬(wàn)元。

近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要途徑，投訴主要集中于家用電器、食品、日用品、服裝鞋帽等行業(yè)，投訴的主要問(wèn)題包括虛假宣傳，經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商品或服務(wù)的外觀、功能、贈(zèng)品、優(yōu)惠措施等宣傳與實(shí)際不相符，如宣傳可在收貨之后退還差價(jià)，但實(shí)際不兌現(xiàn)；商品發(fā)貨不及時(shí)，有的甚至未經(jīng)消費(fèi)者同意直接取消訂單；商品存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，如食品內(nèi)含異物、食品變質(zhì)、家用電器不能正常使用等；售后服務(wù)得不到充分保障，消費(fèi)者要求退貨或賠償損失，商家消極對(duì)待等。

修復(fù)疤痕無(wú)效仍拒絕全額退款

2021年9月，消費(fèi)者汪某向消保委投訴，稱其與金安區(qū)某美容中心簽訂合同，為其孩子做腳部“疤痕修復(fù)”。服務(wù)合同上約定“簽約修復(fù)，無(wú)效退款”，費(fèi)用為38000元。接受修復(fù)服務(wù)一年后，汪某發(fā)現(xiàn)孩子腳上的疤痕未能平復(fù)，修復(fù)無(wú)效，遂要求全額退款。后經(jīng)消保委調(diào)解，該美容中心僅同意退款18200元，剩余19800元拒絕退回。在多次調(diào)解未達(dá)成一致的情況下，六安市消保委支持消費(fèi)者依法起訴，并積極提供相關(guān)情況說(shuō)明。今年5月，該案宣判，被告方被判退還原告汪某剩余款19800元。

記者了解到，當(dāng)前美容行業(yè)從業(yè)人員、美容儀器、美容產(chǎn)品和美容項(xiàng)目等良莠不齊，存在使用低劣產(chǎn)品、對(duì)美容效果做虛假承諾、強(qiáng)制消費(fèi)者大額充值、超范圍開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)等情況。同時(shí)，由于美容美發(fā)行業(yè)由多部門管轄，容易造成監(jiān)管漏洞，美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)也沒(méi)有制定出統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致此類消費(fèi)糾紛頻發(fā)。

【此文系轉(zhuǎn)載，來(lái)源于合肥晚報(bào)，版權(quán)歸屬原作者】編輯：何玉妹返回搜狐，查看更多