潮新聞客戶端 潮新聞記者 張云山 柳蓬 通訊員 馮潔

在野外緊急情況下可通過“手機直連衛(wèi)星”撥通“生命線”，銀齡群體可以在“幸福學堂”學習智能機使用及反詐知識，還有“天翼康康”手表為老年人提供健康監(jiān)護……3·15消費者權益日在即，記者來到中國電信武林營業(yè)廳，體驗中國電信浙江公司持續(xù)推進科技創(chuàng)新、持續(xù)改善客戶服務水平、守護消費者權益的各項舉措。

永不失聯(lián)　“手機直連衛(wèi)星”護航用戶安全

隨著春季出游進入高峰期，越來越多的人選擇開通電信“手機直連衛(wèi)星”業(yè)務。電信工作人員向記者介紹，雖然我國4G/5G網(wǎng)絡覆蓋日益完善，但獨行“驢友”深山失蹤，受災區(qū)域通信中斷、船舶在水上遇險后難以聯(lián)絡等情況也時有發(fā)生。當用戶在偏遠戶外、森林、沙漠、海洋、高山等移動通信功能覆蓋不到的地方，或自然災害發(fā)生時，可以使用手機直連衛(wèi)星業(yè)務進行應急通信，打通通信“生命線”。

工作人員向記者演示了“手機直連衛(wèi)星”的操作辦法，用戶開通電信手機直連衛(wèi)星功能后，打開手機設置中“衛(wèi)星網(wǎng)絡”菜單，根據(jù)頁面提示對準衛(wèi)星方向，接入衛(wèi)星網(wǎng)絡后即可使用?！盁o地面網(wǎng)絡時，也能撥打和接聽衛(wèi)星電話，還可自由編輯衛(wèi)星消息，選擇多條位置信息，生成軌跡地圖，出行多一份安心?！?/p>

據(jù)悉，目前僅中國電信號卡用戶可使用手機直連衛(wèi)星服務，所有電信套餐均可辦理，無需換卡或換號，撥打10000或前往電信營業(yè)廳均可辦理，開通直連衛(wèi)星功能即可使用，即開即用。華為Mate60Pro、Pro+、RS（非凡大師）系列，榮耀Magic6　Pro，小米14　Ultra、小米14　Pro　鈦金屬衛(wèi)星通訊版系列以及天翼鉑頓S9等手機終端均支持撥打衛(wèi)星通話。

中國電信的“手機直連衛(wèi)星”業(yè)務，降低了衛(wèi)星電話使用成本，實現(xiàn)了衛(wèi)星通信進一步普及。該業(yè)務于2023年9月由中國電信獨家推出，還入選了2023年度央企“十大超級工程”。截至2023年底，累計保障超7萬人的野外通信、偏遠地區(qū)生活通信、災區(qū)通信安全，對2億人次進行野外災區(qū)手機直連衛(wèi)星的宣傳普及。

據(jù)悉，中國電信浙江公司具有百年歷史傳承和紅色基因，是省內(nèi)唯一擁有陸?？仗斓匾惑w化泛在網(wǎng)絡，具備全業(yè)務、跨區(qū)域綜合信息服務能力的運營商。在浙江省通信管理局的領導下，圍繞以“放心消費在通信，優(yōu)質服務惠民生”為指引，全面開展中國電信“好服務更隨心”升級活動。

中國電信浙江公司客戶服務部副總經(jīng)理鄭斌介紹，“好服務更隨心”主要包括“數(shù)智隨心、關愛隨心、網(wǎng)絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心”6方面。今年電信重點推出手機直連衛(wèi)星服務，升級網(wǎng)絡隨心，中國電信用戶不換卡、不換號，即能享受天地一體融合通信服務，開通衛(wèi)通功能只需10元/月的功能費，每月還會贈2分鐘國內(nèi)主被叫衛(wèi)星通話。截至當前，浙江地區(qū)的手機直連衛(wèi)星業(yè)務已突破7萬。網(wǎng)絡隨心，中國電信用戶不換卡、不換號，即能享受天地一體融合通信服務，開通衛(wèi)通功能只需10元/月的功能費，每月還會贈2分鐘國內(nèi)主被叫衛(wèi)星通話。截至當前，浙江地區(qū)的手機直連衛(wèi)星業(yè)務已突破7萬。

智慧養(yǎng)老　“天翼康康”助老人安全安心

在電信營業(yè)廳，記者還體驗了“天翼康康”手表，它可以實時監(jiān)控老人的心率、血壓等指標,經(jīng)過設置后還能第一時間發(fā)出老人突發(fā)走失、摔跌、發(fā)病等警示信息,并及時推送到老人子女的手機上。尤其是針對一些年齡大、腿腳不方便的老年人群體,天翼康康手表可以通過無線定位、數(shù)據(jù)傳輸,實現(xiàn)對佩戴者的位置監(jiān)控、軌跡查詢和預警提醒,通過實時信息互動,實現(xiàn)更加精準精細的服務,有效彌補對特殊老人群體安全出行的關愛短板。

現(xiàn)場工作人員向記者介紹，中國電信浙江公司將持續(xù)豐富“適老”產(chǎn)品品類，構筑全場景數(shù)字化適老產(chǎn)品體系，今年還會推出智能血壓計、智能音箱等產(chǎn)品的優(yōu)惠體驗，助力實現(xiàn)對老年群體的遠程陪伴、遠程看護，通過數(shù)字賦能推進智慧助老，真正讓技術為老年人所用。

中國電信升級安全隨心，推出智慧養(yǎng)老的守護套件（適老手表及一鍵報警），結合114-99適老專席，提升居家風險防范能力，實現(xiàn)“跌倒可感知報警、詐騙可隨時防范、危險預警可及時處理”。其次是升級關愛隨心，擴大“愛心翼站”的網(wǎng)點，截止2023年底，中國電信浙江公司建設兩千家愛心翼站，設置愛心通道、愛心專柜合計1510個，增設無障礙通道500條；豐富“幸福學堂”的內(nèi)涵，每周三不定期針對銀發(fā)群體，與公安部門聯(lián)動開展防詐專題公益培訓，通過輔導老年人使用天翼防騷擾APP等應用，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。第三是升級數(shù)智隨心，針對65歲以上的老年用戶，撥打10000號客服熱線時自動轉為人工，簡化操作。第四是升級便捷隨心，推出中國電信APP關愛版，為老年用戶提供大字體、精簡的服務流程，視頻幫助、語音讀屏等服務。

中國電信浙江公司實施“好服務更隨心”的各項升級舉措，聚焦安全、聚焦民生、聚焦技術升級是堅持“以人民為中心的發(fā)展思想”的直接體現(xiàn)；中國電信將持續(xù)提升客戶體驗、扎實踐行央企的社會責任和使命擔當、努力贏得客戶長期信任和滿意。

科普助老　“幸福學堂”抹平數(shù)智鴻溝

在營業(yè)廳，一場3·15專題“幸福學堂”正在舉行。通過現(xiàn)場授課，老年人可以循序漸進地掌握智能手機的基本功能和使用方法、提高防詐騙知識。在現(xiàn)場學習的王阿姨表示：“‘幸福學堂’定期開班，我經(jīng)常來學習的，現(xiàn)在出門用會手機掃碼坐車、掛號，在家用會手機買菜、團購，生活方便了很多。”

中國電信浙江公司堅持提升營業(yè)廳服務質量，努力為消費者提供安全、放心的消費環(huán)境。不斷通過“幸福學堂”“愛心翼站”平臺進行常態(tài)化公益宣傳，從防范詐騙、智能終端、網(wǎng)絡使用等方面助力保護老年人者等消費群體的合法權益。

電信工作人員向記者介紹：電信營業(yè)廳堅持以“愛心翼站”為載體，“幸福學堂”為特色，持續(xù)踐行“廳店服務、有問必答”的服務承諾。目前，中國電信浙江公司已建設1010家愛心翼站，設置愛心通道、愛心專柜合計1510個，增設500條無障礙通道，累計派駐1213名愛心大使。其中940家營業(yè)廳獲評“放心消費營業(yè)廳”，全省區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋提供適老服務。

無論是“手機直連衛(wèi)星”業(yè)務實現(xiàn)衛(wèi)星通話在大眾層面的普及，還是不斷拓展適老服務內(nèi)涵、發(fā)布智慧適老產(chǎn)品，中國電信浙江公司通過持續(xù)打造科技型、安全型、服務型企業(yè)，堅持牢固樹立“我為群眾辦實事”的服務理念，助推智能科普和信息無障礙發(fā)展。

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