摘要：隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)都十分重視對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高和人性化需求的滿足，情緒勞動(dòng)已經(jīng)成為繼腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)之后的第三大勞動(dòng)。情緒勞動(dòng)指的是員工通過(guò)對(duì)情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)和表達(dá)，進(jìn)而達(dá)到組織要求的過(guò)程。如今，繁重的工作量和極高的工作要求使得情緒勞動(dòng)者的工作環(huán)境不容樂(lè)觀，工作壓力居高不下，心理危機(jī)群發(fā)不止，日常工作難以為繼，將嚴(yán)重影響該行業(yè)的發(fā)展。因此，亟需對(duì)情緒勞動(dòng)進(jìn)行深入地研究和探討。前人將員工在情緒勞動(dòng)中使用的策略總結(jié)為表層扮演策略（僅調(diào)節(jié)表情、語(yǔ)言等外部可以觀察到的行為表現(xiàn)）、深層扮演策略（對(duì)內(nèi)心情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，努力達(dá)到組...

關(guān)鍵詞：

員工情緒勞動(dòng)顧客反饋工作壓力社會(huì)分享

授予學(xué)位：

碩士

學(xué)科專業(yè)：

應(yīng)用心理學(xué)

導(dǎo)師姓名：

劉萬(wàn)倫徐長(zhǎng)江

學(xué)位年度：

2019

語(yǔ)種：

中文

分類號(hào)：

B842.6(心理過(guò)程與心理狀態(tài))

在線出版日期：

2020-03-17 （萬(wàn)方平臺(tái)首次上網(wǎng)日期，不代表論文的發(fā)表時(shí)間）

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網(wǎng)址: 顧客反饋和社會(huì)分享對(duì)員工情緒勞動(dòng)策略及工作壓力的影響 http://www.gysdgmq.cn/newsview1517238.html