在線溝通軟件推薦

摘要：

在線溝通軟件是企業(yè)用于服務(wù)網(wǎng)站訪客，解決客戶在線咨詢的客戶溝通管理工具，又被稱作網(wǎng)站客服系統(tǒng)?？焐掏ㄊ且豢钪С质謾CAPP登錄管理的免費在線溝通軟件，推薦給需要客服工具的企業(yè)使用。

在線溝通軟件

什么是在線溝通軟件

在線溝通軟件是企業(yè)客服用于在線服務(wù)客戶必備的工具，軟件具備的功能能夠大幅提升客服工作效率以及獲客準確率。隨著企業(yè)營銷推廣需求的不斷更新，在線溝通軟件一般都會支持多渠道接入，具備一些數(shù)據(jù)分析，機器人自動回復(fù)等功能。

在線溝通軟件的價格

在線溝通軟件的價格決定因素就在于不同功能產(chǎn)生的價值，如果只是那種能夠滿足基本的在線溝通需求的基礎(chǔ)款，每個坐席每年的參考費用在600-800元之間。

一些能夠?qū)崿F(xiàn)類似篩選真正能帶來高意向客戶的有效競價詞這類高價值功能的的在線溝通軟件，每個坐席每年的參考費用在1800-3000元之間。

在線溝通軟件價格

在線溝通軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能

除了基礎(chǔ)的溝通聊天，實時查看訪客來源信息和訪問軌跡等功能外，快商通在線溝通軟件還具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計、機器人自動回復(fù)、自動保存用戶名片等功能，接下來就詳細介紹這些功能。

1、多渠道接入

客服系統(tǒng)不止能夠接入在網(wǎng)站中，還支持對接微信公眾號、小程序、APP、微博、抖音、今日頭條等所有開放api接口的第三方平臺。

2、多媒體文件傳輸

客服可以通過在線溝通軟件向訪客發(fā)送語音、文件、短視頻等相關(guān)內(nèi)容，語音支持在線轉(zhuǎn)文字，客戶溝通起來更加多元化。

3、機器人自動回復(fù)

客服機器人是基于人工智能技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品，能夠快速識別98%的訪客意圖，自動根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容進行相關(guān)話術(shù)的回復(fù)和引導(dǎo)。同一時間可以無上限接待來自全渠道訪客，為公司在線獲取更多訪客的聯(lián)系方式。

客服辦公軟件

4、客戶管理系統(tǒng)（CRM ）

快商通在線溝通軟件內(nèi)置了契合業(yè)務(wù)需求的客戶管理CRM系統(tǒng)，能夠智能提取聊天記錄中訪客留下的姓名、電話、qq、微信等內(nèi)容自動保存成名片，為客服人員節(jié)省了大量手動錄入的時間。

5、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計

快商通提供了強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，能夠自動將所有網(wǎng)站訪客的搜索關(guān)鍵詞、來訪時間段、城市區(qū)域、來源渠道、停留時間、聊天會話情況等幾十項信息生成數(shù)據(jù)報表。

不僅如此，還支持統(tǒng)計所有優(yōu)質(zhì)對話客戶的搜索關(guān)鍵詞，篩選出高意向客戶比較常搜索的競價關(guān)鍵詞，幫運營人員節(jié)省大量投放成本。

6、支持網(wǎng)頁/電腦/手機三端登錄管理

快商通提供了網(wǎng)頁、客戶端、手機app三個不同的登錄管理方式，普通用戶可以使用客戶端進行辦公，電腦配置過低的公司還可以選擇使用網(wǎng)頁進行登陸管理，需要外出辦公的客服人員可以通過手機app隨時隨地完成客戶消息回復(fù)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

在線溝通軟件的使用方法

打開快商通找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”，在頁面中獲取系統(tǒng)自動生成的代碼加入網(wǎng)站頁面模板中即可。

總結(jié)：

在線溝通軟件是企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣和線上獲客必備的客服工具，借助客服系統(tǒng)的功能快速提高客服工作效率和獲客轉(zhuǎn)化率?？焐掏ú粌H擁有大量客服日常工作需要的輔助功能，并且提供了支持長期免費使用的基礎(chǔ)版，推薦以線上營銷為主的企業(yè)使用。

軟件下載地址：

快商通在線溝通軟件簡體中文版官方下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

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