今年以來(lái)，市衛(wèi)健委聚焦群眾健康需求，著力解決老年人看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，在二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力推行“適老化”就醫(yī)，讓醫(yī)療有溫度、醫(yī)院有愛(ài)心，老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度不斷提升。

推進(jìn)預(yù)約掛號(hào)，有效緩解“掛號(hào)難”。進(jìn)一步完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約的渠道。設(shè)置老年人掛號(hào)、就診和繳費(fèi)等便捷、優(yōu)先服務(wù)綠色通道，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)立“老年人就診服務(wù)處”，為就診老年人提供咨詢、預(yù)約、導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)流程，著力改善“程序繁”。不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)。結(jié)合老年人就醫(yī)需求，推進(jìn)“床旁一體化結(jié)算”，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工窗口，優(yōu)化線下線上一體化服務(wù)，切實(shí)改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。

安排導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，突出解決“跑路多”。實(shí)行全員志愿服務(wù)，全天候?yàn)槔夏耆颂峁?dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)。自主掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告（膠片）打印等智能設(shè)備都配備志愿者或引導(dǎo)員巡回值守，佩戴醒目標(biāo)識(shí)，開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，優(yōu)化了老年人就醫(yī)流程，為老年人就醫(yī)提供了便捷、優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)。

構(gòu)建適老環(huán)境，全面提升“體驗(yàn)感”。結(jié)合省級(jí)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建，全市二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)均開(kāi)通無(wú)障礙通道，設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間。在門急診、住院病區(qū)配備輪椅、平板車、飲水機(jī)等便民便行設(shè)備設(shè)施，所有病房均設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生間、應(yīng)急呼叫裝置，為老人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。至目前，全市14家二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部創(chuàng)建為“省級(jí)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。

一系列適老化服務(wù)措施，營(yíng)造了適老化環(huán)境，滿足了老年人就醫(yī)需求，切實(shí)做到了不會(huì)操作有人教、沒(méi)有手機(jī)有人幫、行動(dòng)不便有人助、就醫(yī)不暢有人管，確保老有所醫(yī)落實(shí)見(jiàn)效。

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