動(dòng)健身中心

謝謝捧場(chǎng) 敬請(qǐng)指正 感 謝 ~~金牌健身俱樂(lè)部~~ 照片提供 * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 壹、外在因素 四、經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) Y2K電腦危機(jī)，造成的財(cái)務(wù)及生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，亦額外增加各行業(yè)之成本支出。 即使是2003年SARS疫情告急，一般民眾消費(fèi)支出減少，通貨緊縮，也對(duì)室內(nèi)營(yíng)業(yè)為主的運(yùn)動(dòng)健身中心造成極大的營(yíng)業(yè)損失。 * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 壹、外在因素 近六年來(lái)東南亞主要國(guó)家經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率（％） 年別 臺(tái)灣 日本 韓國(guó) 香港 新加坡 1998 4.57 -1.1 -6.9 -5.0 -0.9 1999 5.42 0.1 9.5 3.4 6.9 2000 5.86 2.8 8.5 10.2 9.7 2001 -2.18 -0.5 3.8 0.5 -1.9 2002 3.59 0.4 7.0 1.9 2.2 2003 3.31 -0.3 3.1 3.2 1.1 資料來(lái)源：行政院主計(jì)處（2004） * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 貳、內(nèi)在因素 一、專(zhuān)業(yè)人力不足 由於健身中心成長(zhǎng)速度太快，對(duì)專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)教練〈指導(dǎo)員〉之需求亦急速增加。 惟國(guó)內(nèi)對(duì)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理、運(yùn)動(dòng)教練、及基層作業(yè)員工之培養(yǎng)、在職教育訓(xùn)練機(jī)制，仍未完全建立，甚至需仰賴(lài)國(guó)外專(zhuān)業(yè)團(tuán)體。 * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 貳、內(nèi)在因素 一、專(zhuān)業(yè)人力不足 機(jī)構(gòu)名稱(chēng) 證 照 種 類(lèi) 國(guó)內(nèi)取得人數(shù) ACSM 含運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)員、體適能指導(dǎo)員、體適能管理師 172 AFAA 含有氧指導(dǎo)員、拳擊有氧指導(dǎo)員、兒童有氧教練、階梯有氧指導(dǎo)員… 888 行政院體委會(huì) 國(guó)民體能指導(dǎo)員 280 資料來(lái)源：陳素青（2004） * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 貳、內(nèi)在因素 二、人員異動(dòng)過(guò)高 由於組織內(nèi)部激勵(lì)政策及人力資源管理實(shí)務(wù)規(guī)劃之問(wèn)題，從經(jīng)理至廚師，甚至基層員工，經(jīng)常有跳槽甚至集體離職之行動(dòng)。 究其原因，對(duì)薪資不滿意與工作倦怠為兩大主因〈朱建榮、何永彬，2004；。何永彬，2001；Maslach Jackson, 1981〉。 * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 貳、內(nèi)在因素 三、會(huì)員招募不易 國(guó)內(nèi)參與休閒運(yùn)動(dòng)人口不多，參與健身俱樂(lè)部的人口約占1%。 國(guó)人對(duì)需要花錢(qián)從事休閒運(yùn)動(dòng)的觀念，仍難接受。 少數(shù)經(jīng)營(yíng)不善的健身中心突然歇業(yè)，造成會(huì)員權(quán)益受損，也影響一般人參與意願(yuàn)。 * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 貳、內(nèi)在因素 四、會(huì)員流失率高 根據(jù)國(guó)內(nèi)各行業(yè)平均統(tǒng)計(jì)數(shù)字，每年約有85%的既有顧客會(huì)留下，易言之，其餘的15%顧客會(huì)流失形成旋轉(zhuǎn)門(mén)理論〈夏載，2001〉。 在運(yùn)動(dòng)健身中心的營(yíng)運(yùn)中，由於其特殊的入會(huì)參與方式，會(huì)員會(huì)因服務(wù)的良窳而決定其去留〈何恆東，2004〉。 * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 貳、內(nèi)在因素 四、會(huì)員流失率高 美國(guó)健身俱樂(lè)部會(huì)員流失率高達(dá)54%〈Stotlar, 1999〉；國(guó)內(nèi)流失率亦達(dá)20%左右〈中華民國(guó)有氧體能運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)，2000〉。 * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 貳、內(nèi)在因素 五、顧客需求難以滿足 根據(jù)消費(fèi)者滿足需求三角模式〈張宮熊、林鉦琴，2003〉。業(yè)界必須在合理的價(jià)格下，提供可以滿足顧客特定需求的產(chǎn)品或服務(wù)，否則顧客的抱怨及流失將隨之而來(lái)。 需求 （問(wèn)題） 產(chǎn)品 （解決方案） 價(jià)格 （代價(jià)） * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 貳、內(nèi)在因素 五、顧客需求難以滿足 實(shí)證研究亦發(fā)現(xiàn)：運(yùn)動(dòng)健身俱樂(lè)部會(huì)員因需求不滿足而流失的原因有「設(shè)備過(guò)於老舊」、 「器材不敷使用」、 「空間過(guò)於擁擠」、 「停車(chē)不方便」、 「失去興趣與動(dòng)機(jī)」??等〈中華民國(guó)有氧體能運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)，2000〉。 顧客求新求變的心態(tài)是否能掌握？ * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 貳、內(nèi)在因素 六、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多 依國(guó)外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)可知：俱樂(lè)部生命週期短且競(jìng)爭(zhēng)性大〈中華民國(guó)有氧體能運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)，2000〉。 俱樂(lè)部設(shè)立的高峰期是最初的三至五年，一旦進(jìn)入市場(chǎng)成熟期，則未來(lái)幾年極有可能逐漸衰退〈張宮熊、林鉦琴，2003〉 。 * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)難題 貳、內(nèi)在因素 六、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多 臺(tái)灣地區(qū)運(yùn)動(dòng)健身中心遍及全臺(tái)，其中又以北部及都會(huì)區(qū)較多；其經(jīng)營(yíng)型態(tài)也以「健康體適能」及「飯店附屬」的營(yíng)運(yùn)模式居多〈姜慧嵐，2000〉，彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈。而為了招攬生意又必須提出許多優(yōu)惠折扣，若定位不明及經(jīng)營(yíng)訴求不明確，其財(cái)務(wù)運(yùn)作必然衍生問(wèn)題。 * 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營(yíng)策略 壹、策略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)方向 以SWOT分析環(huán)境與組織之條件 訂定明確的組織目標(biāo) 擬訂組織營(yíng)運(yùn)可行方案 * 以範(fàn)疇、資源、網(wǎng)路描述現(xiàn)況 進(jìn)行外部環(huán)境與本身?xiàng)l件分析 確認(rèn)機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（SWOT） 發(fā)展可行方案 評(píng)估各項(xiàng)可行方案 制訂組織未來(lái)發(fā)展策略 通過(guò)功能系統(tǒng)、組織、企業(yè)文化調(diào)

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