隨著居家健身成為越來越多人的剛需,居家場景下的健身鏡已經(jīng)成為“懶宅一代”最青睞的健康管理解決方案。針對用戶需求,各大頭部品牌紛紛在產(chǎn)品、課程、體驗(yàn)等各個(gè)板塊加大投入。當(dāng)然,對于消費(fèi)者來說,售后服務(wù)同樣是備受關(guān)注的一環(huán)。畢竟,誰都不想花高價(jià)買回一件“擺設(shè)”,遇到各種問題也希望有專業(yè)快速的回應(yīng)。

　　那么,哪些智能健身鏡品牌的售后服務(wù)值得信賴呢?近日,權(quán)威科技數(shù)碼媒體公布了一份最新橫評報(bào)告。據(jù)悉,測試團(tuán)隊(duì)選擇了當(dāng)下FITURE、萬達(dá)康、咕咚FITMORE、Yupp魅鏡、億健魔鏡、JJ Mirror、樂刻LITTA、悅動(dòng)圈、TIFIT這9大主流品牌,測試的范圍也包括售前咨詢、下單發(fā)貨、安裝服務(wù)、售后、維修以及退貨各個(gè)環(huán)節(jié)。在這次全方位的客戶服務(wù)對比中,各大品牌在售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)可以說有明顯差距,也直接體現(xiàn)出了品牌在這個(gè)重要細(xì)節(jié)的投入程度。

　　?在各個(gè)領(lǐng)域,客服體系都是體現(xiàn)品牌實(shí)力的重要環(huán)節(jié)。在本次測評中,團(tuán)隊(duì)尤其關(guān)注9大品牌在人工客服方面的配置投入。特別是關(guān)于產(chǎn)品使用方法、、是否支持7天無理由、維修服務(wù)、保修政策等,這些都是消費(fèi)者關(guān)注的核心問題。測試顯示,9大品牌都有專門的電商客服部門對接,人工客服體系齊全。不過,悅動(dòng)圈、樂刻LITTA在人工客服響應(yīng)方面似乎還存在短板,出現(xiàn)了無人應(yīng)答的狀況。這里需要介紹的是,雙11期間很多消費(fèi)者都非常關(guān)注物流速度,根據(jù)測評顯示,九大品牌中物流最快的是FITURE,可以實(shí)現(xiàn)第一天上午下單當(dāng)天出庫,第二天就能收到貨,這主要是因?yàn)镕ITURE在北上廣深等一線城市均有庫房,物流合作方也是海爾旗下的日日順,從物流到安裝都有保障。值得一提的是,目前日日順只針對FITURE魔鏡有專門的免費(fèi)安裝服務(wù)。

　　在關(guān)鍵的售后服務(wù)環(huán)節(jié),各大品牌的表現(xiàn)就千差萬別了。我們知道,智能健身鏡是高科技產(chǎn)品,用戶在使用過程中一旦遇到軟件故障,很難獨(dú)自解決。而在測試中,一些品牌的售后服務(wù)部門對接服務(wù)很難讓人滿意。比如,萬達(dá)康健身鏡目前暫時(shí)沒有技術(shù)人員上門維修服務(wù),返廠維修要考慮到物流等費(fèi)用問題;咕咚FITMORE采用上門+寄修方案,保外維修同樣需要額外付費(fèi)。此外,JJ Mirror、Yupp魅鏡、億健魔鏡等均支持1年質(zhì)保外,15天內(nèi)出現(xiàn)功能性故障可以選擇換貨或維修。

　　在9大品牌中,FITURE對于用戶產(chǎn)品軟件故障的 處理方式得到了測評團(tuán)隊(duì)的肯定。在對接聯(lián)系電商客服(客服工作時(shí)間為早8點(diǎn)-24點(diǎn),基本屬于24小時(shí)制,也可以致電400客服咨詢)后,FITURE會(huì)有技術(shù)人員進(jìn)行評估,如果無法在線解決會(huì)安排技術(shù)人員上門維修,并且支持15天性能故障直接換機(jī)。如果有保外或者人為損壞的狀況,相關(guān)費(fèi)用采用了行業(yè)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

　　如果退貨服務(wù),九大品牌表現(xiàn)如何呢?測評顯示,絕大部分品牌都有統(tǒng)一退貨標(biāo)準(zhǔn),在保證二次銷售的情況下均支持7天無理由。用戶承擔(dān)的費(fèi)用方面,咕咚FITMORE退貨物流費(fèi)用在九大品牌中最高,物流也相對較慢。此外,悅動(dòng)圈和TIFIT由于在人工客服配置方面較弱,消費(fèi)者在退貨對接時(shí)也需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。

　　總體來說,本次橫評報(bào)告顯示,FITURE在服務(wù)體驗(yàn)方面最出色。在主打差異化競爭的新消費(fèi)時(shí)代,用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為品牌競爭的重點(diǎn)板塊。對于智能健身鏡賽道的頭部品牌來說,在持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品特色的同時(shí),比拼服務(wù)內(nèi)功已經(jīng)是大勢所趨。特別是在售后服務(wù)環(huán)節(jié),主打“硬件+內(nèi)容+服務(wù)+AI”的FITURE就做出了表率。當(dāng)然,對于整個(gè)智能健身鏡行業(yè)來說,提升服務(wù)力度和溫度任重道遠(yuǎn),需要所有品牌在細(xì)節(jié)上持續(xù)強(qiáng)化和投入,這也關(guān)系著整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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