“我想問一下，第一次來咱醫(yī)院需要額外辦就診卡嗎？”

“我是外地患者，開了藥能郵寄嗎？”

“我是醫(yī)院的老病人了，你看這個(gè)地方你們醫(yī)院能不能改改......”

......

在就醫(yī)過程中，您或許有這樣那樣的問題想咨詢，為了更好地解決您的困擾，傾聽您的需求，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院已整合患者服務(wù)熱線，啟用“明醫(yī)熱線”！從流程引導(dǎo)到業(yè)務(wù)查詢，從意見反饋到投訴受理，一條熱線為您貼心服務(wù)。

明醫(yī)熱線能為您做什么

1.就醫(yī)咨詢服務(wù)：就醫(yī)流程講解（掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥等）、科室位置指引、醫(yī)生出診信息查詢、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院操作指導(dǎo)等。

2.協(xié)助業(yè)務(wù)辦理：異常情況退費(fèi)受理、修改患者就診卡信息問題、出院手續(xù)辦理指引等。

3.表?yè)P(yáng)與建議：如果您在就醫(yī)過程中感受到醫(yī)護(hù)人員的暖心服務(wù)，或是對(duì)醫(yī)院服務(wù)有更好的建議，都可以通過熱線告訴我們。

4.投訴跟進(jìn)：若您在就醫(yī)中遇到不滿，熱線會(huì)第一時(shí)間記錄您的訴求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門跟進(jìn)處理，確保問題得到及時(shí)反饋與解決。

“明醫(yī)熱線”服務(wù)時(shí)間

工作日（周一至周五）：8:00-17:30

周末（周六至周日）：8:00-17:00

法定節(jié)假日：工作時(shí)間將隨醫(yī)院門診安排動(dòng)態(tài)調(diào)整。

重要提醒：為提升咨詢效率，患者服務(wù)統(tǒng)一使用010-84712345，自即日起，87906677、87906700等號(hào)碼正式停用，不再受理任何業(yè)務(wù)。

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