北京市心理援助熱線

　　作為全國心理援助熱線管理項目辦的北京市心理援助熱線，其前身為心理危機干預熱線（800—810—1117，手機、IP、分機用戶:010—82951332），設在北京回龍觀醫(yī)院，2002年底開通，是當時全國唯一一條對公眾免費的、公益的專業(yè)心理援助熱線。同時開通8-10條線路，每周7天、每天24小時人工接聽來電。2010年正式更名為北京市心理援助熱線。

　　熱線具備完善的運行體系、科學的管理制度、規(guī)范的服務要求、現代化的信息平臺，目前擁有一支34人組成的專業(yè)熱線工作人員隊伍，上崗前需經過嚴格培訓，考試合格持證上崗。咨詢員定期接受督導和評估。信息化操作系統(tǒng)確保了熱線咨詢服務規(guī)范化和系統(tǒng)化，也使標準化監(jiān)控、評估和科學管理咨詢員的服務質量成為現實，并為開展系統(tǒng)熱線心理咨詢領域的科研、教學和培訓工作提供了豐富和珍貴的資源。從2003年每年來電量4萬余次，發(fā)展到2018年年來電量突破40余萬次。

　　2004年12月美國自殺協(xié)會評估委員會首席主考官Joan Wright和委員Toni Paul以及國際自殺預防協(xié)會主任Brian Mishara來到北京心理危機研究與干預中心，對熱線工作進行評估，認為心理干預熱線各項工作均符合國際標準，并且在許多方面已經超過國際水平，特別是熱線培訓和督導工作。

　　北京市心理援助熱線目前在北京地區(qū)提供的服務為：心理健康教育、為有心理危機來電者提供心理支持、為高危來電者降低自殺風險、提供精神心理衛(wèi)生相關知識、鼓勵有心理問題的來電者尋求專業(yè)的治療和提供精神心理衛(wèi)生機構的轉介服務。

　　隨著公眾對心理服務需求的增長，為了提供優(yōu)質快捷的心理服務，全國心理熱線的發(fā)展目標重點圍繞強化管理、加強人員隊伍建設和培養(yǎng)力度、拓展服務范圍、拓寬新媒體服務方式、加快信息化建設步伐、加強熱線品牌建設與宣傳，促進我國熱線科學、有序發(fā)展，為公眾心理健康保駕護航。

　　北京市心理援助熱線：

　　座機：800-810-1117        傳真：010-62716497

　　手機：010-82951332        郵箱：bjcrisis@126.com

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