隨著我國老齡化趨勢的加劇，百姓健康需求呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的趨勢。6月17日，中國平安宣布升級家庭醫(yī)生服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”，發(fā)布11312一站式主動健康管理服務(wù)體系?！捌桨布裔t(yī)”的升級，讓家庭醫(yī)生再次進入大眾視線。

家庭醫(yī)生

解決家庭健康管理的難題

家庭醫(yī)生，伴隨著這兩年接觸到相關(guān)服務(wù)的人越來越多，這個詞已經(jīng)沒有那么陌生。2022年，六部門聯(lián)合印發(fā)指導(dǎo)意見，推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓家庭醫(yī)生的推廣有了更多政策上的鼓勵和支持。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國亞健康人數(shù)高達9億，97%的人面臨健康困擾，其中高血壓人數(shù)近4億人，糖尿病患者1.4億人左右，慢性病成為不少人的噩夢。在亞健康普遍的情況下，重疾也正在呈現(xiàn)年輕化的趨勢，可以說大眾的健康問題亟待重視。而與之相對的是，90%的亞健康人群缺乏專業(yè)健康管理，小病回避就醫(yī)，就醫(yī)時54%的病人集中在8%的三級醫(yī)院，就醫(yī)便利度不高。日常健康意識缺乏，忽視慢病危害，生病后病看了人沒好，來回沒少跑成為很多人日常的健康難題。

而家庭醫(yī)生，尤其是線上家庭醫(yī)生的出現(xiàn)，為這些問題提供了新的解決思路。從時空因素上說，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，患者只需要打開電腦和手機，就可以和醫(yī)生實時進行在線交流，小病不用去醫(yī)院，提高雙向醫(yī)療服務(wù)效率。在網(wǎng)上看病，醫(yī)生會不會不靠譜？和很多人想象的不一樣，互聯(lián)網(wǎng)作為介質(zhì)，反而能讓普通患者有機會享受到全國甚至全球頂級醫(yī)生的診療服務(wù)。最后，技術(shù)對醫(yī)生的賦能，讓他們可以通過大數(shù)據(jù)支撐，更好地分析患者病歷，給出更適合患者實際情況的診療方案。

我國人口眾多、醫(yī)療服務(wù)需求量大，線上與線下家庭醫(yī)療健康服務(wù)模式融合，正在成為家庭醫(yī)療健康服務(wù)未來的發(fā)展方向。以平安健康為代表的家醫(yī)服務(wù)平臺，已經(jīng)摸索出了一套完善的服務(wù)體系 。

據(jù)了解，平安健康在不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力的同時，洞察不同人群對家庭醫(yī)生的共同需求，近年來打造“平安家醫(yī)”醫(yī)健服務(wù)品牌，通過同一個入口，整合“家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)”等服務(wù)資源，鏈接“到線、到店、到家”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，解決“小病極速診，慢病規(guī)范管和大病”多重痛點。

年報數(shù)據(jù)顯示，報告期內(nèi)，平安健康的家醫(yī)會員覆蓋近1300萬人，年人均使用頻次達3.7次，較去年同期提升0.8次，主動服務(wù)覆蓋率近75%。同時著力建設(shè)智慧管家、生活管家、醫(yī)生管家 “三位一體”養(yǎng)老管家，實現(xiàn)7*24小時服務(wù)，鏈接500+項居家養(yǎng)老服務(wù)，打造高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)體驗。

2023年以來，平安家醫(yī)團隊目前已開展累計70余場的專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋醫(yī)學(xué)專業(yè)提升、用藥與診療規(guī)范、操作規(guī)范、醫(yī)生溝通話術(shù)技巧等專業(yè)類和服務(wù)類培訓(xùn)。

從管理到高質(zhì)量管理

中國平安家庭醫(yī)生品牌"平安家醫(yī)"全新升級

年輕人，是最容易接受家庭醫(yī)生理念的群體之一。借助家庭醫(yī)生，可以高效解決自己因為長期生活習(xí)慣、壓力問題帶來的日常健康困擾，同時也為老人的健康管理找到了24小時的云“管家”，不管是線上問診，還是上門檢測、健康科普，線下就醫(yī)指導(dǎo)等需求，家庭醫(yī)生都可以滿足，可以說為年輕人構(gòu)建起了家庭的健康方向，減少了因為家庭成員健康問題出現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險的概率。

“張先生您好，您的空腹血糖數(shù)值一直偏高，考慮到您的身體健康，我們?yōu)槟峁┚驮\寶典，并可由專職陪診員全程陪同您及時就醫(yī)?！苯?，連續(xù)三年體檢指標異常的張先生，在專屬家庭醫(yī)生的指導(dǎo)下，及時前往就近醫(yī)院快速完成就診，并獲得為其量身定制的專屬康復(fù)指南。不僅如此，后續(xù)張先生通過線上復(fù)診開藥，省去了線下來回跑的麻煩，還享受到了“秒級問診、全程陪護”“超300種常用藥貴就賠、過期換”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。案例中的張先生，是無數(shù)享受到平安家醫(yī)便利服務(wù)的代表消費者之一。

而此次平安家醫(yī)全新升級，有幾點更加值得關(guān)注。首先，從主動健康管理上，升級后的平安家醫(yī)，將打造“11312”的一站式主動健康管理服務(wù)體系，通過一個專屬家庭醫(yī)生入口，即可體驗省心、省時、又省錢的一站式家庭健康管理服務(wù)。據(jù)介紹，“11312”主動健康管理服務(wù)體系，即1個專業(yè)的、擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院和世界家庭醫(yī)生組織WONCA雙重認證指導(dǎo)的家庭醫(yī)生團隊；1個由中華醫(yī)學(xué)會全科分會指導(dǎo)、澳大利亞醫(yī)學(xué)會RACGP認證的5A標準服務(wù)路徑；3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動健康管理服務(wù)，以及提供12項稀缺醫(yī)療資源。

其次，在最戳中用戶痛點的健康管理、慢病管理以及醫(yī)療疾病治療方面，我們注意到，平安家醫(yī)還推出了“三省”用戶服務(wù)承諾：“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”。針對亞健康人群，通過自動化健康檔案與體檢報告秒級解讀，家醫(yī)為其提供優(yōu)質(zhì)解決方案，實現(xiàn)應(yīng)檢才檢、應(yīng)治早治。針對慢病人群，通過物聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)控與高危預(yù)警，結(jié)合21天生活方式管理，促進慢病癥狀改善率及達標率達到行業(yè)領(lǐng)先。針對疾病人群，通過完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小時秒級問診，精準推薦名醫(yī)名院，協(xié)助預(yù)約掛號。

據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，國內(nèi)居民對家庭醫(yī)生服務(wù)有著多樣且多層次的需求，超過1/4的調(diào)研對象需要全方位的家庭醫(yī)生服務(wù)，其中76.14%希望能為家庭提供系統(tǒng)的健康管理咨詢需求，有66.38%的調(diào)研對象希望家庭醫(yī)生由團隊構(gòu)成，在資質(zhì)方面，92.94%看重行醫(yī)經(jīng)驗是否豐富，這成為選擇家庭醫(yī)生的首要考慮因素，反映出當前居民的日常健康防護和保健意識越來越強。可以說，平安健康持續(xù)進化的醫(yī)療健康服務(wù)能力，也在響應(yīng)市場讓家庭醫(yī)生高質(zhì)量發(fā)展的訴求。

我國家庭醫(yī)生時代即將來臨

需要多方共同努力

隨著我國老齡化趨勢的加劇，百姓健康需求呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的趨勢。中華醫(yī)學(xué)會全科醫(yī)學(xué)分會主任委員遲春花表示，為適應(yīng)和滿足當前公眾日益增長的健康需求，開展家庭醫(yī)生服務(wù)并尋找更優(yōu)的服務(wù)運行模式成為新時期衛(wèi)生體制改革的必然趨勢，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展之路任重道遠，持續(xù)探索家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)內(nèi)容和流程，應(yīng)是全社會共同努力的方向。這也肯定了以平安健康為代表的平臺在線上家庭醫(yī)生服務(wù)推進上所做出的深耕建設(shè)。

全民健康時代到來，家庭醫(yī)生成為國民健康管理的重要途徑毋庸置疑。在“滿足國人需求的家庭醫(yī)生到底什么樣”這個問題上，平安健康打造出了一個樣本。領(lǐng)先同業(yè)的O2O到線、到店、到家的三到網(wǎng)絡(luò)；合作醫(yī)院中，全國百強醫(yī)院實現(xiàn)100%覆蓋；合作健康管理機構(gòu)數(shù)超10萬家；合作藥店數(shù)則達23.1萬家，全國藥店覆蓋率超37%；耗時多年打造的疾病庫、處方治療庫、醫(yī)療產(chǎn)品庫、醫(yī)療資源庫及個人健康庫五大數(shù)據(jù)庫，“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型及12個AI業(yè)務(wù)模型等，都是平安健康提供持續(xù)進化的醫(yī)療健康服務(wù)能力的底氣。

省時、省心、省錢的家醫(yī)服務(wù)體驗，正在吸引更多國人接受、認可并且習(xí)慣家庭醫(yī)生這種健康生活管理方式。以平安為代表的經(jīng)營主體已經(jīng)積累了強大的醫(yī)療專業(yè)能力、覆蓋多層級就醫(yī)渠道，或許將大大推動中國家庭醫(yī)生普及情況，助力國民迎來真正的家庭醫(yī)生時代。

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