（來(lái)源：黑龍江民政）
“隔離”“封閉管理”“全員核酸檢測(cè)”……新年伊始，新冠肺炎疫情卷土重來(lái)，打亂了原本的歲月靜好。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，出于本能，人們不免感到焦慮和恐慌。
記者從黑龍江省民政廳了解到，為進(jìn)一步做好疫情防控領(lǐng)域社會(huì)心理服務(wù)和援助工作，截至目前，全省民政部門(mén)已開(kāi)通132部社工心理援助咨詢(xún)電話(huà)，覆蓋全省13個(gè)市地，隨時(shí)為公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。
連日來(lái)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，心理援助正為一顆顆焦慮的心戴上“口罩”，阻擋“心霾”的干擾，在有效化解人們心理壓力的同時(shí)，讓大家學(xué)會(huì)用良好的心態(tài)度過(guò)非常時(shí)期。
抗擊疫情心理疏導(dǎo)宣傳圖。
送給求助者“一朵小紅花”
“送你一朵小紅花，獎(jiǎng)勵(lì)你有勇氣，主動(dòng)來(lái)和我說(shuō)話(huà)?！边@句流行歌曲里的歌詞，在參與心理疏導(dǎo)援助的社工中產(chǎn)生共鳴。
在中國(guó)人的觀念中，不太把心理問(wèn)題放在“心”上，大多數(shù)人心理一旦出現(xiàn)狀況，也不愿意主動(dòng)找專(zhuān)業(yè)人士解決，導(dǎo)致問(wèn)題越積越多，情況惡化。一位接受過(guò)心理援助的求助者告訴記者說(shuō)，幾年前她因?yàn)橐淮未笫中g(shù)，臥床半年，期間心理出現(xiàn)了問(wèn)題，但沒(méi)有重視，埋下了抑郁隱患。去年疫情的突然爆發(fā)，她不得不與家人分隔兩地，心理承受能力越來(lái)越差，整天胡思亂想，惶惶不可終日，精神幾乎到了崩潰的邊緣，此后經(jīng)過(guò)談話(huà)和藥物治療，情況才有所好轉(zhuǎn)。疫情近期再次襲來(lái)，雖然有親朋陪伴，但心里懼怕陰影還在。這一次，她選擇主動(dòng)撥打心理援助熱線(xiàn)，讓心理咨詢(xún)師為她注入一劑“心靈疫苗”，防患未然。
黑河市兒童發(fā)展中心主任李立巖是國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師，在2020年初新冠肺炎疫情首次爆發(fā)時(shí)，積極參與到疫情心理危機(jī)干預(yù)工作中，積累了大量經(jīng)驗(yàn)。此次疫情突發(fā)，李立巖第一時(shí)間恢復(fù)開(kāi)通疫情心理熱線(xiàn)，在等候咨詢(xún)者來(lái)電的同時(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)社區(qū)進(jìn)入隔離人員的微信群，在群里引導(dǎo)話(huà)題，在個(gè)案中找共性問(wèn)題，自創(chuàng)“視頻課堂+遠(yuǎn)程疏導(dǎo)+正能量文章”的工作模式進(jìn)行心理疏導(dǎo)；在解決共性問(wèn)題時(shí)突出個(gè)案特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)哪個(gè)人狀態(tài)不對(duì)、心理壓力大，就主動(dòng)去聊，單獨(dú)對(duì)話(huà)?！拔疫@樣做的目的只有一個(gè)，就是希望大家重視自己情緒的變化，主動(dòng)與外界多溝通交流，不要自我封閉，在疫情期間能夠保持身心健康?！?
李立巖與求助者視頻進(jìn)行心理疏導(dǎo)援助。（圖片由本人提供）
因人而異分類(lèi)疏導(dǎo)
“最近找我進(jìn)行心理疏導(dǎo)的最多一類(lèi)人，就是懷疑自己會(huì)感染?！崩盍r告訴記者說(shuō)，這些人每天都高度關(guān)注疫情的發(fā)展情況，把確診患者的臨床表現(xiàn)和自己進(jìn)行對(duì)比，對(duì)號(hào)入座，找到相似點(diǎn)就覺(jué)得自己可能被感染了，然后一遍遍地回憶自己最近去了什么地方，過(guò)度擔(dān)心會(huì)不會(huì)成為不知情的無(wú)癥狀感染者。進(jìn)行心理援助時(shí)，李立巖通常先會(huì)對(duì)他們的責(zé)任感表示肯定，對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，同時(shí)從心理學(xué)的角度進(jìn)行解析，讓大家明白過(guò)高估計(jì)疫情是不對(duì)的，不然身體還沒(méi)出問(wèn)題，心理卻先出了問(wèn)題。只有保持穩(wěn)定樂(lè)觀的情緒，機(jī)體免疫力才會(huì)隨之增強(qiáng)。
“疫情期間開(kāi)展的心理援助活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，不僅有社會(huì)群眾，還包括因疫情原因而產(chǎn)生不良情緒和需要心理疏導(dǎo)、心理支持的疫情防控人員、志愿者、社區(qū)工作人員等，服務(wù)內(nèi)容涵蓋調(diào)節(jié)家庭關(guān)系、就地過(guò)好年、關(guān)愛(ài)養(yǎng)老院老人、緩解社區(qū)網(wǎng)格員志愿者壓力等眾多方面?！背松頌樾睦碜稍?xún)師，李立巖還是一名社會(huì)工作者。記者多次與他聯(lián)系采訪(fǎng)事宜，都要等到他完成卡點(diǎn)值守任務(wù)后再進(jìn)行。也正是為此，對(duì)于社區(qū)工作者和志愿者的心理疏導(dǎo)求助，他更能感同身受，鼎力相助。
“社區(qū)工作者每天處理的事情繁雜，壓力大，需要安撫他們的急躁情緒，疏導(dǎo)委屈，正向鼓勵(lì)?！崩盍r解釋說(shuō)，志愿者群體有一腔熱血，有干勁激情，但在實(shí)際工作中，最怕的不是疲憊，而是個(gè)別群眾的不理解，所以針對(duì)這個(gè)群體，要用共情的方式引起共鳴，強(qiáng)化使命感，用大愛(ài)包容諒解那些不同的聲音。
專(zhuān)家建議“五招”戰(zhàn)勝疫情焦慮
疫情期間，每天夜里11點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)是李立巖最忙的時(shí)段，很多求助者會(huì)在這此期間咨詢(xún)心理問(wèn)題。
“他們的失眠，就是心理受疫情影響的產(chǎn)物?！睘榱俗尨蠹疫h(yuǎn)離疫情帶來(lái)的不安，李立巖總結(jié)了“五招”戰(zhàn)勝疫情焦慮：
一是保持有規(guī)律的作息，不能想睡多久睡多久。
二是飲食要清淡適量，不能暴飲暴食，特別注意酒精、咖啡、甜食、功能性飲料的攝入，否則不但不利于情緒的平穩(wěn)，還會(huì)加劇焦慮。
三是做好信息過(guò)濾，不要頻繁查閱疫情信息、給自我施加壓力。
四是分散注意力，選擇與家人互動(dòng)的方式，或者與親友網(wǎng)絡(luò)視頻溝通。
五是刻意保持正能量，不要唉聲嘆氣，不要愁眉苦臉，不要輕易發(fā)脾氣。因?yàn)榻箲]是會(huì)傳染的，如果家中形成焦慮的氛圍，后果嚴(yán)重。親人之間要互相激勵(lì)、互相溫暖。
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