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破解高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)密碼，平安給出最優(yōu)解

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月04日 15:13

　　作為觀察我國“新中產(chǎn)”人群的重要參考，吳曉波頻道曉報告團隊出品的《2022新中產(chǎn)白皮書》出爐后吸引了大量關(guān)注。

　　報告顯示，2022年，超四分之三的新中產(chǎn)月均花銷范圍在6000元-5萬元，除了排在前兩位的“子女教育”和“房”，“醫(yī)療健康”以27%的占比躍居第三。經(jīng)歷了長期和大范圍的健康挑戰(zhàn)，人們對于健康問題的關(guān)注大大上升。

　　不同于以往的“有病看病”，一種新的健康模式——“主動健康模式”蓬勃爆發(fā)。作為一種以增強人體機能或逆轉(zhuǎn)慢病的醫(yī)學(xué)模式，主動健康模式在后疫情時代受到越來越多的人的關(guān)注。在常規(guī)健康管理服務(wù)的單點上，高端健康管理服務(wù)因其提供的篩查、診斷、治療全流程定制化服務(wù)、疾病全病程管理閉環(huán)，受到越來越多中產(chǎn)人群的青睞，并逐漸外溢到銀發(fā)人群以及高風(fēng)險群體。

　　高端健康管理服務(wù)需求，擴張的底層邏輯

　　基于近年來國家的政策支持、中國人口消費能力增強，以及主動健康潮涌起等原因，中國整體的消費性醫(yī)療服務(wù)總市場規(guī)模在2021-2025年預(yù)計將以22.9%的年復(fù)合增長率加速增長。

　　消費型醫(yī)療蓬勃發(fā)展的背后是人們對醫(yī)療服務(wù)需求層次的不斷提高：享受更專業(yè)、更高效、更優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。同時，這也是高端健康服務(wù)發(fā)展的核心目標(biāo)。

　　在健康服務(wù)產(chǎn)品體系的設(shè)計中，高端健康服務(wù)的定制化產(chǎn)品設(shè)計，可以較好的融合效率、技術(shù)與服務(wù)。由于高端健康服務(wù)群體的身體情況、生活環(huán)境、個體基因情況等核心健康要素各有不同，同質(zhì)化的服務(wù)產(chǎn)品很難為客戶提供真正有意義的健康意見，而根據(jù)客戶需要的定制化產(chǎn)品，則恰好可以解決這個問題，實現(xiàn)客戶需求的高度滿足。

　　在主動健康需求中，提前干預(yù)是非常重要的一環(huán)。醫(yī)者治未病是絕佳的醫(yī)療服務(wù)選項，而現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)往往集中在“有病治病階段”，高端健康服務(wù)可以在疾病未發(fā)階段，通過前沿的檢測檢驗設(shè)備以及醫(yī)療技術(shù)服務(wù)能力，實現(xiàn)提前預(yù)防、提早干預(yù)，將疾病攔在發(fā)生之前。

　　然而理想狀態(tài)之外，受各種疾病的困擾是高端人群所面臨的常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，26%的高凈值人群夫妻雙方都有慢病困擾，90%的高凈值人群父母都有慢病困擾，能否真正在醫(yī)療干預(yù)階段發(fā)揮作用，是檢驗高端健康服務(wù)產(chǎn)品的重要指標(biāo)。我國現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源多集中在公立醫(yī)院，能否實現(xiàn)名醫(yī)名院快速轉(zhuǎn)診，成為大多數(shù)人選擇高端健康服務(wù)的核心原因。

　　以上三點，是高端健康管理服務(wù)擴張的核心要素，正因為市場上相關(guān)需求的存在，催生了高端健康管理服務(wù)的快速增量。

　　以平安健康（檢測）中心為例，其于近期發(fā)布的暢享會員產(chǎn)品，是面向高凈值人群，圍繞平安集團“省心、省時、又省錢”的價值主張，打造的“定制化，一站式，管全家”的高端健康管理產(chǎn)品。

　　暢享會員打造的是“1+X”服務(wù)模式，“1”圍繞一個人或一個家庭，提供一套定制化的全面深度篩查服務(wù)，為一套專病提供一組干預(yù)方案，提倡一種健康的生活方式及健康理念。而“X”則代表滿足了個性化定制的無限可能性：越來越豐富的健康可選項、解決家庭各種醫(yī)療健康問題的能力，以及滿足高品質(zhì)醫(yī)療需求的管家式服務(wù)。

　　然而，無限的需求和有限的資源是一個矛盾體，時間效率、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)三者能否兼得，如何實現(xiàn)三者整合的最優(yōu)解成為考驗高端健康服務(wù)提供商的一大難題。

　　高端健康管理服務(wù)發(fā)展最優(yōu)解：醫(yī)療服務(wù)能力升級

　　后疫情時代，人們的健康管理服務(wù)需求進一步釋放，更專業(yè)、更高效、更全面的醫(yī)療服務(wù)，是市場對健康管理產(chǎn)品提出的要求，也是第三方醫(yī)療機構(gòu)所必須修煉的核心能力。

　　為了實現(xiàn)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)能力升級，平安健康（檢測）中心利用其在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的影像診斷、醫(yī)學(xué)檢驗、特色?？?、高端體檢“四位一體”業(yè)務(wù)模式之優(yōu)勢，打造了集“專業(yè)+稀缺+尊享”三大核心要素的暢享會員產(chǎn)品。

　　從專業(yè)性上，平安健康（檢測）中心暢享會員產(chǎn)品從體檢和專病篩查兩個方向持續(xù)發(fā)力。

　　從體檢產(chǎn)品的設(shè)計上，區(qū)別于市場上走過場式的體檢產(chǎn)品，暢享會員產(chǎn)品為用戶建立立體化的健康檔案，由專家為用戶設(shè)計定制化體檢方案，搭載先進的PET/CT、3.0T磁共振、256排CT、西門子/貝克曼全進口流水線等大型醫(yī)學(xué)影像檢驗檢測設(shè)備，對客戶的健康狀況進行全方位的精密篩查，并針對高風(fēng)險疾病篩查項目，提供比肩三甲醫(yī)院的專病篩查。

　　暢享會員產(chǎn)品的稀缺性優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在解決就醫(yī)難題上。在我國，醫(yī)患比例達到1:950，稀缺性專家級醫(yī)生資源存在巨大缺口，如何能夠觸達名醫(yī)名院，成為所有就醫(yī)者最關(guān)心的問題。

　　平安健康（檢測）中心暢享會員產(chǎn)品在名醫(yī)名院矩陣上實現(xiàn)了廣度和深度的全覆蓋。截至2023年6月末，平安通過整合供應(yīng)方，已實現(xiàn)國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，平安自有醫(yī)生團隊近4,000人，外部簽約醫(yī)生的人數(shù)超5萬人，平安健康（檢測）中心布局全國11城，以覆蓋全國27個省落地近450家醫(yī)療終端。同時，客戶將享有私人醫(yī)生和健康管家，通過企微群組建立專人服務(wù)，滿足客戶體檢及診療全過程中的答疑解惑、解決訴求。

　　在服務(wù)方面，主打高品質(zhì)尊享的管家式服務(wù)體驗，暢享會員產(chǎn)品所提供的健康管理服務(wù)往往被客戶稱作“五星級”“空乘級”，其來自于平安健康（檢測）中心內(nèi)發(fā)性的成長動力——做全國領(lǐng)先的綜合醫(yī)療健康服務(wù)提供商，不僅聚焦嚴(yán)肅醫(yī)療，同樣重視服務(wù)體驗。其主打有溫度的到店服務(wù)，從進店開始即享受檢前問診、VIP專屬包間、1v1專人導(dǎo)檢、快速通道、報告預(yù)解讀等尊享服務(wù)。尊享的另一層含義，在于提供系統(tǒng)化的健康管理方案：從搭建健康信息檔案，到健康管理過程中的健康面詢、檢后隨訪、用藥提醒、健康宣導(dǎo)，以及后續(xù)的健康沙龍、健康咨詢等健康權(quán)益，逐一進行系統(tǒng)化跟蹤提醒。

　　平安健康（檢測）中心同步推出的高端醫(yī)療旅游服務(wù)，在依托于以上優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，將高端體檢與旅游相結(jié)合，為客戶提供更加充滿個性的、動態(tài)的、休閑的高端健康管理服務(wù)。

　　鍛造高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)能力

　　平安特別強調(diào)資源聚集與整合，在此基礎(chǔ)上，平安健康（檢測）中心為廣大客戶貼心打造的產(chǎn)品往往擁有極高的體驗價值，這在過去的實踐中已經(jīng)被證明。暢享會員產(chǎn)品設(shè)計之下的邏輯思考，值得我們深思。

　　我國政策把人民健康放在了優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，提出沒有全民健康就沒有全面小康。后續(xù)一系列政策的出臺適應(yīng)了社會需要，也體現(xiàn)出戰(zhàn)略的前瞻性。為更好地落實國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生體制機制的改革舉措、更好地建立健全社會保障體系，搭建多樣性的健康管理服務(wù)十分必要。

　　在主動健康時代，不同于過去對已知疾病的診斷治療，先行一步的健康服務(wù)管理，是實現(xiàn)從胎兒到生命終點的全程健康服務(wù)和健康保障。作為健康管理服務(wù)的重要一環(huán)，平安健康（檢測）中心運匠心、秉誠意推出暢享會員產(chǎn)品，是其升級客戶服務(wù)的關(guān)鍵一步，更是其以客戶健康需求為先的價值觀體現(xiàn)。

　　隨著國內(nèi)民眾健康意識的不斷提升，多元化、精細化、進階化的健康需求也愈加凸顯。平安集團近期發(fā)布的半年報顯示，平安為2.29億個人客戶、3.3萬團體客戶提供到線/到店/到家的醫(yī)療健康服務(wù)。其中，29.7%的新增金融客戶來自集團醫(yī)療生態(tài)圈，享有“+服務(wù)”權(quán)益的客戶覆蓋壽險新業(yè)務(wù)價值占比超68%。平安健康（檢測）中心將健康管理服務(wù)的深度與廣度進一步延展，經(jīng)過長期服務(wù)集團綜合金融客戶所打磨出的能力，并結(jié)合多年來對在全國各地的不斷探索與深耕，高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的構(gòu)建能力破空而出。

[責(zé)編：李然 ]

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