產(chǎn)品運(yùn)營分為活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、渠道運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等多個(gè)方向。

　　產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)：拉新、促活、留存

　　內(nèi)容運(yùn)營：

　　內(nèi)容采集（尋找內(nèi)容制造者+自采內(nèi)容）、呈現(xiàn)與管理（審核機(jī)制、推薦機(jī)制、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制）、內(nèi)容傳導(dǎo)（推送機(jī)制、推送渠道等）、效果評(píng)估等。

　　用戶運(yùn)營：目標(biāo)（引進(jìn)新用戶，降低流失，提升活躍，付費(fèi)轉(zhuǎn)化），方法（分析用戶結(jié)構(gòu)（用戶畫像）、建立用戶成長體系等）

　　活動(dòng)運(yùn)營：活動(dòng)策劃（主題、規(guī)則、參與用戶、投放渠道、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、成本預(yù)估、效果預(yù)估），活動(dòng)執(zhí)行，活動(dòng)評(píng)估

　　新媒體運(yùn)營：載體（利用微信、微博、貼吧等），方法（用戶調(diào)查、內(nèi)容制作、推廣渠道、數(shù)據(jù)反饋、調(diào)整優(yōu)化）。

　　如果是新媒體運(yùn)營崗位，就要求熟練使用微博、微信平臺(tái)。另外，想讓推文更漂亮更吸引人，還需要熟悉各種排版工具（如135編輯器、i排版等）以及H5制作工具（如WPS秀堂H5）。

　　如果是用戶運(yùn)營崗位，要了解一些用戶管理類的工具。用戶需求是用戶運(yùn)營的依據(jù)，運(yùn)營人員肯定需要做用戶調(diào)查，提前熟悉一下問卷調(diào)查工具到用時(shí)才能得心應(yīng)手（如問卷星、麥客表單、金數(shù)據(jù)、問卷網(wǎng)等）。

　　如果是活動(dòng)運(yùn)營崗位，需要掌握思維導(dǎo)圖工具（Xmind、ProcessOn等）會(huì)事半功倍。思維導(dǎo)圖以及流程圖可以確保頭腦風(fēng)暴的結(jié)果得到更好地呈現(xiàn)和表達(dá)。

　　比如在運(yùn)營中會(huì)有四種不同階段的產(chǎn)品及其運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)：

　　探索期產(chǎn)品：上線時(shí)間不久（上線8個(gè)月左右），產(chǎn)品還在打磨，需求尚待驗(yàn)證，占據(jù)市場份額小，還無法被大多數(shù)人所接受；

　　快速增長期產(chǎn)品：需求已得到驗(yàn)證，初步擁有一定市場份額，市場上同類競爭對(duì)手大量出現(xiàn)，需要依靠快速增長迅速占領(lǐng)市場，沖出重圍；

　　成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品：市場接近飽和，產(chǎn)品已占據(jù)市場很穩(wěn)固的一塊市場份額，增長空間已經(jīng)很小；

　　衰退期產(chǎn)品：替代產(chǎn)品出現(xiàn)，用戶開始大批量流失，轉(zhuǎn)移到替代產(chǎn)品。

　　1. 探索期產(chǎn)品的運(yùn)營目的：不是為了獲取大量用戶，而是為將來有一天自己能夠服務(wù)好大量用戶做好一切必要準(zhǔn)備。包括：產(chǎn)品功能完善；產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化；產(chǎn)品風(fēng)格和氛圍確立；服務(wù)能力提升。

　　那運(yùn)營要點(diǎn)主要在以下幾方面：挑用戶：通過設(shè)立邀請(qǐng)等其他門檻機(jī)制挑選符合產(chǎn)品調(diào)性的用戶，拒絕可能對(duì)產(chǎn)品帶來傷害（噴子等）或者暫時(shí)不具備服務(wù)能力服務(wù)好的用戶；

　　找種子用戶：盡可能邀請(qǐng)、BD等各種手段找到一部分活躍、在小圈子內(nèi)有影響力的名人領(lǐng)袖型用戶成為你的早期用戶，通過服務(wù)好他們，讓他們自發(fā)為你的產(chǎn)品宣傳、傳播；

　　對(duì)種子用戶額外關(guān)注：讓他們有在這里做用戶與其他不同的感受，早期產(chǎn)品體驗(yàn)可能很爛，給他們一個(gè)留下來的理由。

　　2. 快速增長型產(chǎn)品的運(yùn)營目的：開始動(dòng)用自己可見的一切手段、資源，盡一切可能迅速占領(lǐng)市場：

　　一是產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備好了，部分用戶對(duì)于產(chǎn)品已有認(rèn)知和接納，用戶教育成本變低；

　　二是已經(jīng)驗(yàn)證了需求的必要性，這個(gè)階段往往競品大量出現(xiàn)，跑得快才能避免被干掉。

　　運(yùn)營要點(diǎn)：推廣層面：各種渠道的鋪設(shè)，從應(yīng)用商店到效果類廣告；圍繞產(chǎn)品的事件、話題：策劃各種事件、話題進(jìn)行傳播；大規(guī)模燒錢：利用補(bǔ)貼、優(yōu)惠等活動(dòng)迅速拉動(dòng)用戶增長速度，培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣；

　　注重用戶的運(yùn)營：用戶運(yùn)營由粗放到精細(xì)。

　　3. 成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品的前提：在相應(yīng)領(lǐng)域中用戶增長空間已經(jīng)很小，產(chǎn)品已經(jīng)擁有較為穩(wěn)定的地位；

　　關(guān)注點(diǎn)：針對(duì)不同的產(chǎn)品模塊，不同類型的用戶，應(yīng)該會(huì)有專門的運(yùn)營人員去負(fù)責(zé)，給用戶提供相應(yīng)的服務(wù)和信息。

　　運(yùn)營要點(diǎn)：大量品牌傳播活動(dòng)與事件，樹立品牌形象；大量面向特定用戶且周期相對(duì)固定的活動(dòng)，來提升用戶活躍度；各種潛在的商業(yè)變現(xiàn)方式嘗試及圍繞著增加固定收入的運(yùn)營，思考商業(yè)變現(xiàn)模式。

　　4. 衰退型產(chǎn)品的運(yùn)營工作重點(diǎn)：維持和強(qiáng)化之前的各種常規(guī)運(yùn)營手段以延長自己的生命周期；面向流失用戶的召回與承接。

　　產(chǎn)品運(yùn)營的階段

　　一般的產(chǎn)品運(yùn)營的幾個(gè)階段，分為種子期、發(fā)展期、擴(kuò)散期。

　　種子期：用戶、產(chǎn)品基礎(chǔ)（0-10萬）

　　最開始、最原始積累的那部分用戶，0到10萬只是量級(jí)，并不是說每個(gè)公司或產(chǎn)品的0到10萬才是種子用戶數(shù)。

　　發(fā)展期：產(chǎn)品延伸（10-1000萬）

　　整體產(chǎn)品線的延伸，在種子期定位完成后，發(fā)展期要做的是通過所有渠道、各種各樣手段來最大程度獲取目標(biāo)用戶，這個(gè)過程中，主要是用戶基數(shù)的積累。

　　擴(kuò)散期：品牌建立、用戶自我擴(kuò)散（1000萬以后）

　　在擴(kuò)展期的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶新增、渠道推廣都到了一個(gè)瓶頸，這時(shí)候會(huì)更注重品牌的積累、沉淀和擴(kuò)散，你的所有用戶都是你的渠道，都是你對(duì)外宣傳的手段。

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