如果標(biāo)題吸引你點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，說(shuō)明你的 App 已經(jīng)積累了一定數(shù)量的用戶(hù)了。想知道你的用戶(hù)如何評(píng)價(jià)你的 App？想了解他們的需求？往下瞧 ↓ ↓

近兩年，越來(lái)越多的 App 開(kāi)發(fā)者開(kāi)始重視用戶(hù)反饋，但每天面對(duì)大量繁冗、無(wú)序的用戶(hù)反饋，運(yùn)營(yíng)人員處理起來(lái)很費(fèi)力，甚至出現(xiàn)很多“沒(méi)人理”的情況。如何搭建一個(gè)更高效的用戶(hù)反饋機(jī)制？

友盟用戶(hù)反饋就致力于提供這樣的服務(wù)，讓 App 開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)之間的交流更加簡(jiǎn)單和實(shí)時(shí)，溝通“零距離”。近日，友盟用戶(hù)反饋發(fā)布他們的最新版本（Android 5.1 /iOS 2.1），除了全新的 UI 界面，還推出了實(shí)時(shí)推送、富媒體反饋等實(shí)用功能。

get 用戶(hù)反饋新技能？

1.問(wèn)題分類(lèi)整理。開(kāi)發(fā)者可以對(duì)用戶(hù)反饋的問(wèn)題通過(guò)標(biāo)簽功能進(jìn)行歸類(lèi)，譬如將問(wèn)題分為需求類(lèi)、bug類(lèi)、活動(dòng)類(lèi)、賬號(hào)類(lèi)等等，做結(jié)構(gòu)化整理。

2.提供語(yǔ)音、截圖等富媒體反饋形式。為了讓用戶(hù)反饋內(nèi)容更加方便和豐富，友盟用戶(hù)反饋 SDK 端提供語(yǔ)音錄入和截圖輸入。在后臺(tái)為了兼顧客服的處理效率， 通過(guò)集成云之聲語(yǔ)音識(shí)別接口，將用戶(hù)反饋語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別為文字，然后客服通過(guò)閱讀文字的方式來(lái)處理問(wèn)題。示例如下圖

3.增加實(shí)時(shí)推送功能，用戶(hù)反饋信息即時(shí)通知。在整合了友盟消息推送服務(wù)后，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)友盟統(tǒng)計(jì)客戶(hù)端，隨時(shí)隨地收到用戶(hù)反饋的推送通知，而用戶(hù)也能實(shí)時(shí)地收到 App 客服的回復(fù)通知。

4.聚合最新最全的應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)論。開(kāi)發(fā)者通過(guò)酷傳工具上傳 App 到應(yīng)用市場(chǎng)，就可以在用戶(hù)反饋后臺(tái)直接查看各大市場(chǎng)的用戶(hù)評(píng)論。再也不用挨家挨戶(hù)的去查看了。

5.定制用戶(hù)界面。很多開(kāi)發(fā)者擔(dān)心第三方反饋組件 SDK 提供的界面和自己 App 界面風(fēng)格不一致，友盟用戶(hù)反饋開(kāi)放數(shù)據(jù)接口 API ，支持開(kāi)發(fā)者自己定制用戶(hù)界面。

蜻蜓 FM 基于數(shù)據(jù)接口定制的界面

此外，通過(guò) API 接口，開(kāi)發(fā)者可以傳輸自定義數(shù)據(jù)到反饋后臺(tái)，將反饋信息更好地與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合。設(shè)想下，一款電商 App 將用戶(hù)的訂單號(hào)信息與用戶(hù)反饋信息進(jìn)行整合銜接的話，客服在解決用戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候就可以直接看到這個(gè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息，而不必再詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，從而減少了溝通成本。

友盟用戶(hù)反饋的后續(xù)版本，會(huì)添加智能系統(tǒng)自動(dòng)快速回復(fù)功能、幫助中心等，進(jìn)一步地提升 App 客服的運(yùn)營(yíng)效率。

您希望友盟用戶(hù)反饋服務(wù)提供什么樣的功能？參加投票反饋，說(shuō)出您的意見(jiàn)，很可能會(huì)在用戶(hù)反饋下一個(gè)版本上實(shí)現(xiàn)哦。投票鏈接

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