健康管理服務流程 瀏覽： 1951 | 更新： 2012-02-09 17:42 健康管理服務的流程是有序開展健康管理服務運作和實施的關鍵因素， 按照 八個步驟開展服務， 使之有條不紊地落實和完成， 達到加強自身和客戶對健康管 理服務的管理和質(zhì)量控制。 八個步驟分別為：簽署客戶服務合約、采集健康信息、建立完整健康檔案、 開展健康風險評估、制定健康干預計劃和方案、實施健康干預、健康動態(tài)跟蹤、 健康管理效果評價。 第一步：簽署客戶服務合約 在深入了解健康需求的基礎上， 依據(jù)自身服務能力， 盡最大可能滿足客戶服 務要求，講求實事求是地與客戶簽署服務合約， 按照合約履行工作職責， 做到誠 信與承認現(xiàn)服務。 第二步：采集健康信息 對個人健康信息進行收集， 根據(jù)個人健康狀況有針對性地涉及個性化健康體 檢項目，安排健康體檢后， 通過健康信息問卷調(diào)查與健康體檢數(shù)據(jù)所采集的健康 相關信息，予以匯總分析，是健康風險分享評估的可靠依據(jù)。 第三步：建立完整健康檔案 健康健康檔案， 是健康管理中心所必需的。 健康檔案是用來記錄客戶生命體 征以及自身所從事過的與健康相關的行為與事件。 個人健康檔案是將整個健康管理周期的所有健康信息資料， 如服務合約、 個 人健康檔案管理首頁、 會員服務要求、 個人會員服務須知、 個人健康信息調(diào)查問 卷、既往健康體檢報告、健康體檢項目設計、現(xiàn)實健康體檢報告、健康風險評估 報告、健康干預計劃和方案、 健康干預實施過程記錄等進行系統(tǒng)地、 完整地管理、 以利于客戶隨時查看和后續(xù)干預，為醫(yī)療服務提供詳實的資料。 第四步：開展健康風險評估 針對客戶健康危險因素開展相關疾病風險評估， 通過健康風險評估對客戶的 健康狀況予以綜合判斷和評價，預測其為了 5-10 年內(nèi)的健康走向，以加強預警 提示作用， 使客戶對自己健康給予高度重視和早起防范， 為制訂健康干預計劃和 方案的量化指標。 如生活方式評估報告， 卒中因子風險預測評估報告、 糖尿病危 險因子預測評估報告等。 第五步：制定健康干預計劃和方案 根據(jù)健康風險評估存在的健康風險來制訂其控制目標和降低危險因素的干 預計劃和方案。 首先，要制訂干預的目標、方法、時間等。尤其是應確定優(yōu)先干預解決的健 康問題，如亞臨床狀態(tài)的異常指標、 生活方式等；制訂中期干預解決的健康問題， 如單種疾病、生活方式等；制訂遠期干預解決的健康問題，如多種疾病、生活方 式等。 其次，再制訂干預方案，應包括干預的內(nèi)容、途徑、手段、頻率等，如異常 指標或單種疾病、多種疾病、生活方式、其他健康問題等；醫(yī)療干預包含門診、 會診、特診、監(jiān)測、餐導、跟蹤等；生活方式干預包含膳食干預、運動干預、心 理干預、行為干預、環(huán)境干預等。 第六步：實施健康干預 依據(jù)健康管理干預計劃和方案，有步驟地以多種形式來幫助個人采取行動， 糾正不良的生活方式和習慣， 控制健康危險因素， 實現(xiàn)個人健康管理計劃的目標。 在此過程中重視干預計劃的實施和執(zhí)行情況， 包括干預的具體內(nèi)容、 干預的 手段、頻率和時間等，以確?？蛻糁鲃訁⑴c干預的積極性和有效性。 第七步：健康動態(tài)跟蹤 人體是不斷變化的， 因此對健康的監(jiān)測、 跟蹤與干預服務是健康管理據(jù)服務 中的根本之重任。 通過多種方式跟蹤個人執(zhí)行健康管理計劃的狀況， 并定期進行在此評估， 給 個人提供最新的改善結果， 使健康得到有效的管理和維護。 更重要的是隨時掌握 客戶的身體變化和健康狀況，以不斷調(diào)整和修訂健康干預計劃和方案。 第八步：健康管理效果評價 在管理過程中對客戶的健康狀況予以階

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