文/陳歌

廣州天河區(qū)兩棟辦公大樓內，綠瘦的“體重管理顧問”每天都在為用戶提供一對一、個性化定制式服務；荔灣區(qū)綠瘦新園區(qū)里，減肥訓練營已經成功完成“首期營”，基因檢測實驗室也在緊鑼密鼓地籌建……隨著擴張步伐加快，如今綠瘦健康產業(yè)集團（下稱“綠瘦”）不僅成為國內最具影響力的大健康企業(yè)之一，更主動實施智能化轉型升級。

綠瘦集團董事長皮濤濤表示，在綠瘦發(fā)展的第3個五年，集團計劃打造百億級企業(yè)，為實體經濟發(fā)展貢獻力量。

擁抱創(chuàng)新 綠瘦進入“財富時間”

近日，2017《財富》全球論壇在廣州開幕，圍繞“開放與創(chuàng)新：構建經濟新格局”主題，重點關注全球化和數字化兩大主題?！皵底只蔷G瘦未來的重點發(fā)展方向。我們將以大數據為核心驅動力，升級"服務+體驗"，用綠瘦特色的方式推動我國大健康產業(yè)發(fā)展?！逼凉硎?。

據了解，綠瘦在今年全面啟動了品牌、體驗、產品三大升級計劃，并進一步通過智能化和數據化改造升級BRM、CRM系統(tǒng)。

麥肯錫咨詢公司研究數據顯示，到 2022 年，我國中產階級人口有望超過 5.5 億，成為消費升級的主力。面對變化迅速的商業(yè)領域和消費升級，綠瘦正加強創(chuàng)新以適應新需求。

2011年，綠瘦率先布局“互聯網+”，提出以“數據驅動創(chuàng)新”理念，構建數據中心勾勒用戶畫像。根據用戶真實的體驗和需求，公司進行產品和服務的研發(fā)、生產、銷售和供應，并大力開發(fā)沉淀和挖掘移動端用戶數據新的重要端口——“好享瘦APP”。短短11個月內，該應用下載量達1200萬，日活數超過百萬。

2016年底，綠瘦在跨過十年之際，創(chuàng)新性提出未來五年發(fā)展的“新體驗”戰(zhàn)略。綠瘦首席顧問周宏明指出，“新體驗”戰(zhàn)略不僅將流程前移，還希望通過多元化場景、管家式服務增加用戶粘性，并以此對接“健康中國”戰(zhàn)略。

在數據的驅動和“新體驗”戰(zhàn)略的指導下，綠瘦已研發(fā)出PRO-S研發(fā)體系、HEDS全維度科學體重管理體系、SLIM產品體系等重要成果。

與大多數大健康企業(yè)相比，綠瘦已提前數年完成了“數據驅動”改造。借此先發(fā)優(yōu)勢，今年綠瘦重點開啟了“體重管理生態(tài)圈O2O”探索，形成了線上綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能穿戴設備、體重管理中心，線下綠瘦美學館、封閉減肥訓練營、智能健身房、零售終端等產業(yè)鏈矩陣，構建成融合線上線下數據、服務、產品通路的全渠道產業(yè)結構。

綠瘦曾于2015年榮獲“中國最具投資價值公司100強”(由中國董事局網、中國數據研究中心共同主辦)，目前，該公司已形成了體重管理業(yè)務生態(tài)閉環(huán)，進一步鞏固并提升了企業(yè)的估值。

服務社會 保障國人全生命周期

在綠瘦“健康王國”的創(chuàng)造性設想中，“好享瘦智能健身房”是重要一環(huán)。這是理念先進的24小時無人社區(qū)健身房，將在全國范圍內推廣。

在皮濤濤看來，企業(yè)廣泛吸納各領域、各層次人才，就能催生很多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的想法和實踐。廣東優(yōu)良的營商環(huán)境正是企業(yè)發(fā)展所渴望的，政企之間良性互動，有利于企業(yè)大膽地創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、做出成績。“在這樣的條件下，企業(yè)沒有后顧之憂，有更多機會思考更高層面的發(fā)展，24小時無人健身房的設想就是因此誕生的?！?

盡管該公司長期以來倡導用戶科學管理體重，但如何讓客戶養(yǎng)成健康運動的生活習慣，仍是一大挑戰(zhàn)。因此，好享瘦智能健身房利用APP線上約課系統(tǒng)，連接線下就近的健身房，為消費者提供服務?！斑@是一個為社會服務的項目，它的意義在于服務、體驗，就算長期不盈利也要做?！逼凉f。

綠瘦近年發(fā)展迅速，也一直致力于回饋社會。作為中國保健行業(yè)協(xié)會常務理事、廣東省保健行業(yè)協(xié)會副會長，皮濤濤時刻關注中國和廣東大健康產業(yè)發(fā)展的現狀。

他表示，當前國人的健康意識越來越強，但對科學管理體重知識還很薄弱。在體重管理領域，綠瘦有自己的使命、價值觀和社會擔當，也期望通過政企合作，正確引導國人選擇體重管理科學方式，保障國人的全生命周期健康生活。

數據驅動 全面提升用戶體驗

綠瘦集團首席顧問周宏明曾透露一個讓同行吃驚的信息：綠瘦相當大一部分產品的庫存接近于零。

這得益于綠瘦沉淀十年的用戶數據?！澳壳熬G瘦是定向生產產品，生產什么，生產多少都需要依照用戶數據。假設數據分析到某個產品可以賣3萬盒，我們就保守一點只生產2.5萬盒，然后向貼了有購買意愿標簽的用戶實施精準營銷?！?

周宏明指出，很多企業(yè)過分依賴阿里巴巴、騰訊、京東等互聯網大平臺數據，“但這些平臺的數據都不是我們的，綠瘦有自己的數據平臺，"好享瘦"APP就是其中一個收集用戶數據的重要端口。我們不需要去爭APP的排名，每天有近百萬的用戶透過它跟綠瘦對話，用戶的行為數據得到沉淀，這是它的價值所在。”

“數據一定是比你更了解用戶。透過用戶數據我們能夠讓營銷更精準化，讓服務更個性化或者更差異化。”

在大數據的指導下，綠瘦實現對用戶的體重管理服務分類。透過數據，分析到用戶到底是需要產品、顧問咨詢服務還是線下綠瘦美學館等其他服務，使營銷更有針對性的同時，提升用戶體驗。

目前，綠瘦通過“體重管理顧問”每天都在為用戶提供一對一、個性化定制式服務，已經累計為超過千萬用戶提供專業(yè)服務，構建形成千萬級客戶數據庫，建立了精準、龐大、專業(yè)的體重管理大數據中心。

“數據智能化”有效推動綠瘦服務水平攀上新高度。周宏明表示，綠瘦目前開創(chuàng)的所有新服務、新商業(yè)項目均擔負有收集數據、連接數據的功能。通過包括“好享瘦APP”在內所有端口收集的數據，最終都將應用于全新升級的BRM、CRM系統(tǒng)。

開放生態(tài) 對接“健康中國”戰(zhàn)略

當前，中國著力完善國民健康政策，深入實施“健康中國”戰(zhàn)略?！按蠼】怠碑a業(yè)發(fā)展方興未艾，市場潛力巨大。

在皮濤濤看來，我國面臨的公共健康形勢仍十分嚴峻。僅以肥胖人口來說，目前我國肥胖人數排名世界第一，因肥胖引發(fā)的疾病數不勝數，甚至威脅到肥胖者的生命安全。

未來，綠瘦將積極響應供給側改革，以大數據為核心驅動力，全面提升產品和服務質量，升級“服務+體驗”的個性化體重管理，用數據化方式開創(chuàng)一條解決肥胖疾病的科學化道路，這對深化落實健康中國戰(zhàn)略也具有十分積極的意義。

“永遠要想在用戶前面，要創(chuàng)造更好的體驗。綠瘦這十年來一直秉持著一路向"C"（ customer）的營銷策略思維，C代表我們的客戶，即要以用戶為核心?！逼凉f，“前10年，我們憑著這樣的理念快速成長為1000多萬用戶的企業(yè)。在第三個五年，我們要堅持創(chuàng)新，發(fā)展到100億的規(guī)模，為用戶和社會創(chuàng)造更大價值?！?

綠瘦積極響應“健康中國”號召，也見諸于其CRS（企業(yè)社會責任）方面。2014年，綠瘦出資成立“廣東省綠瘦慈善基金會”，積極投身青少年體重管理等社會公益事業(yè)。

2017年5月，綠瘦慈善基金會與中山大學公益政策與法研究所聯合發(fā)布《全國青少年體重管理調研藍皮書》。報告數據顯示，52%的肥胖青少年對自己感到不滿意，而且12%表示未來最大的愿望是可以減輕他們的體重。10%的青少年因為壓力過大存在大量多餐進食的情況，同時21.8%的青少年不做運動、討厭運動，29.1%的青少年很少進行鍛煉。由于肥胖問題還導致了青少年的心理狀態(tài)出現了異常，32.7%的肥胖青少年“最苦惱的事情”都是和超重肥胖有關。

面對日漸突出的影響青少年身心健康的肥胖和超重問題，基金會借助綠瘦在體重管理方面的專業(yè)優(yōu)勢，圍繞“青少年健康體重管理”開展各類公益活動，幫助青少年走上健康之路。

目前，由綠瘦慈善基金會主辦的青少年體重管理公益項目——長頸鹿行動已先后走進廣東、云南、陜西等地校園。據悉，該公益項目結合了綠瘦多年來沉淀的體重管理用戶大數據的力量——包括官方普查、高校、科研機構的權威數據 ,用大數據更加準確地體現出對中國青少年體重管理需求人群的洞察和了解,進而更好地指導線下公益活動。項目計劃用3—5年的時間，逐步將青少年體重管理普及到全國更多的地區(qū)。

同時，綠瘦將秉持開放的互聯網態(tài)度，與全社會共享體重管理大數據，把體重管理領域打造成一個新生態(tài)，與同領域更多的企業(yè)進行商務整合、數據融合，同時，“數據可以貢獻給研究機構做分析，讓大家對中國人的肥胖以及健康問題了解更多。”皮濤濤說。

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