壹健康探索健康管理數(shù)字化解決方案

2024-03-19 11:37:01

來源: 消費者報道

走進位于廣州荔灣區(qū)的壹健康產(chǎn)業(yè)園品牌館，一塊大屏上的實時數(shù)據(jù)映入眼簾：截至2024年3月11日16時45分，壹健康集團已經(jīng)在當日累計服務(wù)了近5.7萬人，在過去16年間累計服務(wù)客戶超2400萬。其中，好享瘦APP注冊用戶數(shù)超500萬，壹邦A(yù)PP注冊用戶數(shù)超30萬，客戶群體分布在北京、重慶、上海、成都、深圳、廣州等全國各大城市。

2009年，廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司（下稱“壹健康”）在廣州成立。最初的業(yè)務(wù)核心聚焦體重管理，并以“綠色天然，安全健康”的價值創(chuàng)造理念發(fā)展出“綠瘦”品牌。2017年，壹健康拓展業(yè)務(wù)至慢病管理市場，并開始發(fā)力數(shù)字化。由此，公司走上了“體重管理”和“慢病管理”兩大核心業(yè)務(wù)雙向驅(qū)動的發(fā)展道路。

作為數(shù)字化健康管理領(lǐng)域的代表者，以數(shù)字化、標準化為核心，以科技和專業(yè)為引領(lǐng)，致力于提供“全家人、全生命周期、全過程健康管理”一站式產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案，是壹健康一直以來的愿景與實踐。根據(jù)弗若斯特沙利文的資料，以2022年收入計，壹健康分別以約4.2%、7.1%及4.2%的市場份額在中國體重管理行業(yè)、數(shù)字化體重管理行業(yè)及數(shù)字化男性健康管理行業(yè)位居第一、第一及第二。

在壹健康集團副總裁張夢影看來，壹健康能取得今天的成果，得益于早早地開始布局數(shù)字化：“我們對用戶數(shù)據(jù)進行了搜集、沉淀、分析和管理，通過數(shù)據(jù)來指導精準營銷，提供一對一、多對一的服務(wù)，甚至依據(jù)數(shù)據(jù)來重構(gòu)我們的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品生產(chǎn)，這種精準的健康生活方式的倡導與實踐，讓我們的客戶看到了一個全新的自己，找到了實現(xiàn)自我人生價值的路徑?！?/p>

3月1日和3月11日，壹健康在廣州荔灣區(qū)壹健康產(chǎn)業(yè)園分別舉辦“健康數(shù)動力”——2024壹健康集團數(shù)字化健康管理模式專家論證會和“綠瘦數(shù)動力”——2024壹健康集團數(shù)字化健康管理模式專家論證會，來自數(shù)字健康管理領(lǐng)域的多位專家學者及實踐者在會上共同探討和推動健康管理產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。兩場論證會均由廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟學會主辦、壹健康集團協(xié)辦，并由南方大健康產(chǎn)業(yè)研究院提供智力支持。

肥胖或慢病人群數(shù)量龐大

現(xiàn)實痛點催生巨大市場需求

在張夢影看來，壹健康從最初單純的體重管理業(yè)務(wù)到發(fā)展出慢病管理業(yè)務(wù)，再到如今的兩大業(yè)務(wù)雙軌并行，不僅是應(yīng)了壹健康2000多萬用戶的需求，也是出于對時代大勢所趨的洞察。

在過去的40年里，中國超重和肥胖人口迅速增加，我國一躍成為世界上肥胖人數(shù)最多的國家?！吨袊用駹I養(yǎng)與慢性病狀況報告（2020年）》數(shù)據(jù)顯示，我國超過一半的成年人超重或肥胖，超重和肥胖率分別為34.3%和16.4%，居民的肥胖率呈現(xiàn)上升趨勢。如此龐大的超重或肥胖人群，無疑會產(chǎn)生巨大的體重管理需求，進而催生巨大的健康管理市場。

近年來，隨著老齡化的加劇以及經(jīng)濟持續(xù)高速增長所帶來的高度緊張的生活節(jié)奏，我國慢性病患病人群呈現(xiàn)井噴式增長。高發(fā)病率、高致殘率、高死亡率、高衛(wèi)生費用支出率、低控制率已成為影響國家經(jīng)濟社會發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問題。

數(shù)據(jù)顯示，在我國全因死亡率中，因心腦血管疾病死亡已占到45%，位居第一。我國糖尿病人群超過1.4億，高血脂人群超過2億，高血壓人群超過2.7億，慢阻肺人群超過1億。

如何將如此龐大的肥胖人群和慢病人群管理起來，看病難、隨訪難、出行不便等都是健康管理上面臨的痛點。由于慢病人群龐大，加上我國大多數(shù)醫(yī)院沒有自己的隨訪體系，醫(yī)生難以開展患者的長期隨訪和管理，患者也很難與原來的醫(yī)院、主治醫(yī)生保持長期聯(lián)系。

業(yè)內(nèi)人士認為，旺盛的慢病治療需求，僅靠院內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生體系難以滿足，如何將院外治療和康復(fù)管理作為臨床治療必要的延續(xù)和補充，提高國人的健康與體質(zhì)，減輕國家財政和醫(yī)保支付的壓力，是一個亟待解決的社會課題。

根據(jù)弗若斯特沙利文的資料，中國數(shù)字化健康管理行業(yè)體量規(guī)模巨大，增速迅猛，但依然存在著集中度與專業(yè)化程度低的諸多痛點，且孕育著巨大的市場機會。中國數(shù)字化健康管理行業(yè)的市場規(guī)模預(yù)計將由2022年的人民幣8130億元增長至2027年的人民幣24170億元，年復(fù)合增長率高達24.4%。數(shù)字化體重管理與慢病管理行業(yè)的市場規(guī)模亦預(yù)計將同步保持雙位數(shù)的年復(fù)合增長率。

與此同時，中國數(shù)字化健康管理行業(yè)目前依然處于高度離散階段，行業(yè)集中度低。以壹健康重點布局的體重管理和慢病管理為例，以2022年收入計，數(shù)字化體重管理行業(yè)前五大市場參與者的合計市場份額僅為15.7%，而數(shù)字化男性健康慢病管理行業(yè)則僅為13.5%，高度分散的市場將為行業(yè)龍頭的崛起提供巨大的機遇。

體重管理和慢病管理雙軌并行

“數(shù)字化+健康管理”的壹健康方案

從2009年成立至今的16年時間里，壹健康在數(shù)字健康管理領(lǐng)域持續(xù)探索，不斷增強自我發(fā)展能力，不斷優(yōu)化和改進自身服務(wù)水平，為健康管理提供了數(shù)字化的“壹健康方案”。論證會上，壹健康集團體重管理版塊和慢病管理版塊相關(guān)業(yè)務(wù)負責人分別對壹健康各版塊業(yè)務(wù)進行了介紹。

體重管理是壹健康業(yè)務(wù)發(fā)展的起點，也是其最為核心的業(yè)務(wù)版塊。通過提供體重管理產(chǎn)品和精細化的體重管理服務(wù)方案，壹健康通過數(shù)字化能力為消費者提供數(shù)字化、標準化、定制化的體重管理解決方案，將體重管理細化為“啟動期、減重期、塑形期、維持期”等四個關(guān)鍵周期，并提出“五力合一”的獨特服務(wù)模式。壹健康旗下“好享瘦”APP作為體重管理數(shù)字化的載體和工具，能與用戶保持可視化與實時交互，并向其提供“一人一界面”的個性化服務(wù)。

壹健康旗下“壹邦”品牌承擔起了集團發(fā)展慢病管理業(yè)務(wù)的職責。壹邦的慢病管理主要分為男性健康管理、女性氣血管理、糖尿病管理三個子版塊。依托體重管理業(yè)務(wù)所積累的數(shù)字化能力與系統(tǒng)化服務(wù)的運營經(jīng)驗，公司推出了慢病管理“健康3+6”服務(wù)模式，包括“詢+醫(yī)+養(yǎng)”三步法及包括慢病調(diào)理師、健康管家、醫(yī)生、藥劑師、營養(yǎng)顧問及心理咨詢顧問六名顧問在內(nèi)的服務(wù)團隊，向客戶提供全方位慢病管理解決方案。集團旗下“壹邦”APP作為與客戶的數(shù)字化交互平臺，能實現(xiàn)服務(wù)的深度跟進以及與用戶的實時交互。

論證會上，各領(lǐng)域?qū)＜覈@健康管理模式的現(xiàn)狀與未來，從專業(yè)維度、營銷維度以及現(xiàn)實的社會價值維度等方面，對數(shù)字化健康管理作為生活方式醫(yī)學的一種形式進行了深入探討。

廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟學會會長陳星偉指出，高血壓、高血糖等慢病正變得越來越普遍，隨著人們年齡的增長，消耗的醫(yī)療資源也將不斷增加。在此形勢下，探討慢病管理及其解決方案顯現(xiàn)出極大的迫切性。壹健康將慢病管理與數(shù)字化實踐相結(jié)合的成果很值得期待。

現(xiàn)場的多位專家均表示，壹健康正在探索的數(shù)字化健康管理模式是一件令人振奮的新事物，是健康服務(wù)新業(yè)態(tài)的表現(xiàn)之一，符合為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)的要求。

“慢病管理具有重要的社會價值，可以降低慢性病的發(fā)病率和死亡率，提高患者的生活質(zhì)量，使他們能夠更好地參與社會活動。此外，還有助于促進醫(yī)療資源的合理分配，降低醫(yī)療成本，實現(xiàn)醫(yī)療資源的可持續(xù)利用，減輕社會的醫(yī)療負擔。”在現(xiàn)場發(fā)言中，張夢影表示。

規(guī)范與標準

健康管理的護城河

多位專家在會上提到，作為健康服務(wù)新業(yè)態(tài)，壹健康在數(shù)字化健康管理方面的探索具有重要的意義和社會價值，正因如此，更應(yīng)將“標準”二字牢記心頭，將標準化和規(guī)范化作為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)來細化和落實。因此，他們建議，應(yīng)從人員標準化、做法標準化等方面著手，劃定健康管理服務(wù)的邊界，完善風險管理機制，使數(shù)字化健康管理服務(wù)行穩(wěn)致遠，更加“健康”地發(fā)展。

陳星偉表示，醫(yī)療體系分為公益性事業(yè)和市場化產(chǎn)業(yè)兩大塊，前者應(yīng)實施計劃手段，后者應(yīng)實施市場手段，從業(yè)人員需理順二者的復(fù)雜關(guān)系。

“健康管理要利用社會資源，調(diào)動各方面因素去實現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)控、群防群控。”廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟學會相關(guān)負責人肯定了壹健康在健康管理理念上的先進性，同時進一步提醒企業(yè)發(fā)展需要注意合規(guī)性和標準化?！凹瘓F內(nèi)部設(shè)置的機構(gòu)、人員、產(chǎn)品，包括售賣的藥品、器械，分別都必須經(jīng)過藥監(jiān)等相關(guān)部門批準才可以投入生產(chǎn)、使用?！彼ㄗh，集團可以設(shè)立衛(wèi)生干事等職務(wù)對企業(yè)合規(guī)性進行專門的審查。

廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟學會相關(guān)負責人還指出，企業(yè)在經(jīng)營過程中需注意將健康管理流程程序化、標準化，以標準引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此外，企業(yè)要合理劃定互聯(lián)網(wǎng)健康管理的邊界，哪些可以做、哪些不能做，都要明確清晰。他表示，政府在制定宏觀公共衛(wèi)生政策的同時，企業(yè)應(yīng)配合進行精細化實施。

廣東省中醫(yī)院芳村醫(yī)院泌尿男科主任向松濤也認為，行業(yè)標準對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。“健康管理，重點在于管理，而非醫(yī)療?！彼硎?，作為互聯(lián)網(wǎng)健康管理新業(yè)態(tài)，公認的行業(yè)標準非常必需，需要政府、醫(yī)院、企業(yè)等主體，從包括法律、法規(guī)、政策等層面進行頂層設(shè)計的協(xié)調(diào)與考量。

“疾病的緩解、痊愈、管理、有效，都是有客觀評價標準的?！睆V東省中醫(yī)院芳村醫(yī)院脾胃科主任陳延建議，應(yīng)完善健康管理服務(wù)的導入標準。南方醫(yī)科大學珠江醫(yī)院內(nèi)分泌代謝科主任、論證會專家組組長陳宏建議把肥胖納入醫(yī)療體系，要分清一個人的肥胖是單純性肥胖還是繼發(fā)性肥胖，若是后者則須按疾病處理。

廣州體育科學學會會長劉劍虹認為，在對個人開具運動處方時，不論是線上還是線下指導，都應(yīng)該將運動處方精細化、個性化，以適應(yīng)不同人群的不同情況。

張夢影在論證會上回應(yīng)表示，慢病及肥胖管理的數(shù)字化的前景非常廣闊，但數(shù)字化健康管理可持續(xù)發(fā)展，不僅僅需要相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善、技術(shù)標準的不斷修訂、服務(wù)范圍等方面的不斷提升，更需要數(shù)字化健康管理模式的創(chuàng)新，而這恰恰需要凝聚各方的智慧和力量，架起現(xiàn)實與未來之間的橋梁。

數(shù)字化、個性化、精準化

健康管理的未來圖景

放眼未來，數(shù)字化被視作是壹健康的業(yè)務(wù)核心，用戶數(shù)據(jù)被認為是企業(yè)發(fā)展的最核心價值所在。壹健康集團數(shù)據(jù)智能中心總經(jīng)理賀明輝表示，壹健康將數(shù)字化和健康管理、體重管理相結(jié)合，其核心是用數(shù)字科技以及智能科技賦能集團的客戶服務(wù)和銷售的環(huán)節(jié)。

“具體而言，我們導入了大量智能硬件設(shè)備去比較全面地采集客戶的健康數(shù)據(jù)。采集到數(shù)據(jù)后，我們會通過自己的大數(shù)據(jù)平臺對其進行清洗、計算、分析，從而得到比較形象的客戶畫像、客戶標簽，這些客戶畫像和標簽可以幫助我們更好地理解客戶當前的健康狀態(tài)、洞察客戶的健康訴求。”賀明輝介紹，目前數(shù)據(jù)中心形成的客戶標簽近200個。

廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟學會相關(guān)負責人指出，數(shù)字化健康管理服務(wù)模式有兩大特點。一是能為患者提供個性化、精準化的處方和治療，讓患者在短時間內(nèi)擁有自我監(jiān)控和管理的能力，這個能力可以伴隨患者的終身。二是在患者與慢病相伴的漫長歷程中，可以有人在線上實時解答他們的疑問，及時指導他們?nèi)シ?，去自我管理，與疾病進行斗爭，此外病友之間也可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺互相交流，提高戰(zhàn)勝疾病的信心。

在向松濤看來，數(shù)字化健康管理的價值或許還將體現(xiàn)在未來的醫(yī)學研究中。“通過大數(shù)據(jù)采集而來的健康數(shù)據(jù)，能為醫(yī)學研究提供某種疾病在真實世界演變的情況，揭示其在一定時間內(nèi)的變化規(guī)律。”此外，他認為從衛(wèi)生經(jīng)濟學的角度，未來的數(shù)字化健康管理或?qū)p少醫(yī)院的資源消耗、減少個人的就醫(yī)成本，能極大地節(jié)省國家的醫(yī)保財政支出。

廣州市第一人民醫(yī)院泌尿男科主任鄧軍洪建議，可以通過和醫(yī)學會、行業(yè)協(xié)會等組織合作，推廣數(shù)字化健康管理的實踐，借助專家的力量和智慧解決實踐過程中的疑難問題。南方醫(yī)科大學附屬三院副院長趙善超也認為，通過聯(lián)動協(xié)會、學會等專家資源，多方合作，推動數(shù)字化健康管理更好地發(fā)展，根本目的是為了每個普通人的健康。

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