據(jù)報道，“雙11”開售以來，知名服裝品牌拉夫勞倫在淘寶的成交總額超過16億元，但退貨率達到了驚人的95%。這一現(xiàn)象緣于許多消費者為了獲得跨店滿減優(yōu)惠，大量下單購買拉夫勞倫的商品，滿減優(yōu)惠到手后，又以“七天無理由退款”的方式，對已購的拉夫勞倫商品予以退貨。對此，淘寶客服表示已注意到上述情況，而平臺官方暫無具體的回應。

跨店滿減優(yōu)惠是近年來電商集中促銷活動中常見的規(guī)則，今年有的平臺將該規(guī)則的效應進一步放大，在“跨店滿300減50”且上不封頂?shù)幕A上，對有關會員發(fā)放了“3000減240”“滿7000減560”等大額滿減優(yōu)惠券。這一滿減機制被部分消費者精準利用，像拉夫勞倫這類單價較高（一般在千元以上）的商品，很適合用來湊單以達到享受大額滿減的條件，而被大量購買后又被大量退貨，這類商品也就成了事實上的受害者。

跨店滿減規(guī)則之下，平臺賺足了集中促銷的流量，也做大了交易額的數(shù)字，作為該規(guī)則的設計者，平臺無疑是跨店滿減規(guī)則最直接的受益者。部分消費者面對復雜的規(guī)則，在各種攻略的誘導下“薅羊毛”，勞神費力不說，也違背了自己內(nèi)心的真誠。

任何交易都應當以誠信為先，電商集中促銷也不例外。誠信交易的重要前提之一是規(guī)則的公平性，即規(guī)則設計應當科學合理，以支持、保障公平交易，兼顧交易各方的利益，避免因信息不對稱、欺詐、強迫行為等導致畸輕畸重（一方或幾方明顯占便宜，另一方或幾方明顯吃虧）。從這個意義上說，由于規(guī)則不盡科學合理，跨店滿減優(yōu)惠催生了消費者湊單享優(yōu)惠再退貨的情況，誠信成了最大的受害者。

按照跨店滿減規(guī)則，消費者在平臺的多個商家購物，消費總額達到一定的數(shù)量，享受的優(yōu)惠就能達到相應的級別。這自然會鼓勵消費者選購更多商品，以享受到更多優(yōu)惠。與此同時，“七天無理由退款”規(guī)定在電商大促期間可正常使用，作為電商大促活動的主要組織者，作為滿減優(yōu)惠規(guī)則的設計者，平臺理當對消費者可能運用跨店滿減規(guī)則和“七天無理由退款”規(guī)定進行湊單享優(yōu)惠再退貨操作，以及如此操作可能給被退貨商家造成的損失有清晰的預判。然而，如果未采取措施防止出現(xiàn)大量湊單享滿減再退貨的情況，也未能避免給被退貨商家造成損失，如果缺乏有效的預防管控，無異于對上述情況的默許。

消費者湊單享滿減優(yōu)惠再退貨，雖然沒有違反平臺規(guī)則和法律法規(guī)的規(guī)定，但從本質(zhì)上講是一種不誠信消費行為，而這主要就是由平臺的跨店滿減規(guī)則引發(fā)的。除此之外，該規(guī)則還引發(fā)了一些商家的不誠信行為：有商家為了說服用戶在自家下單，主動給用戶支招，讓用戶湊單其他家商品再退貨。這些商家明知被退貨商家會因此遭受損失，仍然有意引導用戶在其他商家進行湊單再退貨操作，這不但是一種不誠信行為，嚴重的甚至可能構成不正當競爭。在這個環(huán)節(jié)上，誠信也成了不合理平臺規(guī)則的受害者。

“妙言至徑，大道至簡”，平臺大促期間推出優(yōu)惠政策，其實用不著搞太復雜的規(guī)則設計，由商家直接給消費者打折（平臺可按一定條件給商家補貼），就是最公平、最有效的優(yōu)惠。某些不合理且有違誠信的規(guī)則，不但可能讓消費者和商家遭受損失，還可能促使消費者和商家用腳投票，最終平臺自身也會成為受害者。

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