消費(fèi)者三年前購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)券 如今被告知需總部蓋章才能使用

    過(guò)期的有價(jià)消費(fèi)券該如何處理？

    商報(bào)訊 （記者 張恩 實(shí)習(xí)生 汪曉筠） 近日，王先生向與本報(bào)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴：“我女兒出國(guó)前替我們買(mǎi)了三替公司的服務(wù)券，希望自己不在家的日子里，有人替我們做做家務(wù)活兒。但最近，我卻被告知，這些服務(wù)券不能使用了，分店提出需要總部蓋章后才能繼續(xù)使用。”王先生說(shuō)，這讓自己很費(fèi)解。

    三年前購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)券

    卻被告知需總部蓋章才能使用

    王先生向記者描述了事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)：“3年前，我女兒去了美國(guó)。離開(kāi)之際，女兒替我們夫婦倆購(gòu)買(mǎi)了1000元的三替公司的有價(jià)消費(fèi)券，希望能分擔(dān)一定的家務(wù)重活。9月6日下午，我如常地前往環(huán)城西路上的三替服務(wù)分店，希望使用剩下的消費(fèi)服務(wù)券，卻被店員告知該券無(wú)法使用，需到總部敲章才能繼續(xù)使用?！?/p>

    “對(duì)方并沒(méi)有告知總部的確切位置?！蓖跸壬f(shuō)，自己對(duì)消費(fèi)券是否能使用一頭霧水。“券是3年前女兒走的時(shí)候買(mǎi)的，去年還能正常使用，為什么現(xiàn)在需要總部敲章才能使用呢？”

    記者聯(lián)系王先生時(shí)，他告訴記者，自己已經(jīng)取得了三替公司總部的電話，約其本周六前往文二西路公司所在地敲章。但對(duì)于“敲章”一事，王先生仍心有疑惑。

    杭州杭天信律師事務(wù)所的陳磊律師對(duì)王先生的疑問(wèn)做出解釋?zhuān)骸叭绻跸壬姆?wù)券上有消費(fèi)券的使用期限，且消費(fèi)券使用超過(guò)券上所標(biāo)日期，那么敲章行為是合理的；如果消費(fèi)券并沒(méi)有標(biāo)明使用期限，那么敲章這一行為就顯得有些多余了?！?/p>

    有價(jià)消費(fèi)券疑問(wèn)多

    本報(bào)請(qǐng)律師來(lái)幫您一一解答

    有關(guān)有價(jià)消費(fèi)券的疑問(wèn)一直以來(lái)都很多，本報(bào)記者也根據(jù)近年來(lái)前來(lái)本報(bào)85188518維權(quán)熱線咨詢的疑問(wèn)，請(qǐng)杭州杭天信律師事務(wù)所的陳磊律師一一解答。

    1.消費(fèi)者嚴(yán)女士反映，自己在餐館購(gòu)買(mǎi)了消費(fèi)券，上面寫(xiě)明了今年年底到期，這一使用期限真的有效嗎？如果超過(guò)這一期限怎么辦？

    律師解釋?zhuān)簽榱吮Ｗo(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，工商管理部門(mén)對(duì)有價(jià)消費(fèi)券管理得十分嚴(yán)格。發(fā)放有價(jià)消費(fèi)券的公司單位，在銷(xiāo)售有價(jià)消費(fèi)券的時(shí)候，需向顧客明確說(shuō)明是否存在期限。若有價(jià)消費(fèi)券存在期限，到期之時(shí)，該單位不能宣布有價(jià)消費(fèi)券作廢，而是應(yīng)該以其他方式做轉(zhuǎn)用或者續(xù)用處理，比如再去公司敲章等。若不存在消費(fèi)期限，則無(wú)需做處理。

    2.消費(fèi)者陳女士反映，自己常常收到一些商場(chǎng)的“滿500元贈(zèng)300元”等活動(dòng)贈(zèng)券，這些贈(zèng)券通常都標(biāo)明在當(dāng)日或次日必須使用，否則作廢。但商場(chǎng)并未告知消費(fèi)者作廢期限等事宜，這樣合理嗎？

    律師解釋?zhuān)嘿?zèng)券是商家的一種贈(zèng)與行為，而有價(jià)消費(fèi)券是商家與買(mǎi)家的買(mǎi)賣(mài)行為，兩者存在差別。有價(jià)消費(fèi)券的出售是商家與消費(fèi)者簽訂買(mǎi)賣(mài)合同的行為，是一種雙方的行為，消費(fèi)者有權(quán)在訂立買(mǎi)賣(mài)合同之前，清楚了解買(mǎi)賣(mài)合同的情況，包括買(mǎi)賣(mài)合同是否存在期限，所以在出售有價(jià)消費(fèi)券之時(shí)，賣(mài)家需向消費(fèi)者明確說(shuō)明，如果售前達(dá)成約定，則允許有價(jià)消費(fèi)券設(shè)定有效日期；而贈(zèng)券屬于賣(mài)家單方面的一種贈(zèng)與行為，賣(mài)家有權(quán)對(duì)自己的贈(zèng)與設(shè)定明確的消費(fèi)有效期限。

    3.消費(fèi)者汪小姐反映，自己上大學(xué)的時(shí)候曾購(gòu)買(mǎi)學(xué)校附近一家書(shū)吧的借書(shū)消費(fèi)券，暑假后卻發(fā)現(xiàn)該書(shū)吧已經(jīng)倒閉，自己卻還有3張書(shū)券沒(méi)用。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)券出售時(shí)，商家并沒(méi)有預(yù)留客戶資料。

    律師解釋?zhuān)荷碳以谛獦I(yè)后也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)回收已發(fā)放消費(fèi)券的責(zé)任。對(duì)于那些因無(wú)法聯(lián)系消費(fèi)者而未回收的消費(fèi)券，消費(fèi)者可持券找商家，或聯(lián)系商家所在工商部門(mén)幫助尋找商家。如果商家拒絕承擔(dān)回收消費(fèi)券的責(zé)任，消費(fèi)者可以通過(guò)起訴等方式維護(hù)自己的權(quán)益。

    倘若商家在消費(fèi)券使用期限內(nèi)進(jìn)行了店面轉(zhuǎn)讓?zhuān)渚陀辛x務(wù)幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)券續(xù)用的問(wèn)題。

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