消費者三年前購買了服務(wù)券 如今被告知需總部蓋章才能使用

    過期的有價消費券該如何處理？

    商報訊 （記者 張恩 實習(xí)生 汪曉筠） 近日，王先生向與本報聯(lián)動的12345市長熱線投訴：“我女兒出國前替我們買了三替公司的服務(wù)券，希望自己不在家的日子里，有人替我們做做家務(wù)活兒。但最近，我卻被告知，這些服務(wù)券不能使用了，分店提出需要總部蓋章后才能繼續(xù)使用?！蓖跸壬f，這讓自己很費解。

    三年前購買了服務(wù)券

    卻被告知需總部蓋章才能使用

    王先生向記者描述了事情發(fā)生的經(jīng)過：“3年前，我女兒去了美國。離開之際，女兒替我們夫婦倆購買了1000元的三替公司的有價消費券，希望能分擔(dān)一定的家務(wù)重活。9月6日下午，我如常地前往環(huán)城西路上的三替服務(wù)分店，希望使用剩下的消費服務(wù)券，卻被店員告知該券無法使用，需到總部敲章才能繼續(xù)使用?！?/p>

    “對方并沒有告知總部的確切位置。”王先生說，自己對消費券是否能使用一頭霧水?！叭?年前女兒走的時候買的，去年還能正常使用，為什么現(xiàn)在需要總部敲章才能使用呢？”

    記者聯(lián)系王先生時，他告訴記者，自己已經(jīng)取得了三替公司總部的電話，約其本周六前往文二西路公司所在地敲章。但對于“敲章”一事，王先生仍心有疑惑。

    杭州杭天信律師事務(wù)所的陳磊律師對王先生的疑問做出解釋：“如果王先生的服務(wù)券上有消費券的使用期限，且消費券使用超過券上所標(biāo)日期，那么敲章行為是合理的；如果消費券并沒有標(biāo)明使用期限，那么敲章這一行為就顯得有些多余了?！?/p>

    有價消費券疑問多

    本報請律師來幫您一一解答

    有關(guān)有價消費券的疑問一直以來都很多，本報記者也根據(jù)近年來前來本報85188518維權(quán)熱線咨詢的疑問，請杭州杭天信律師事務(wù)所的陳磊律師一一解答。

    1.消費者嚴女士反映，自己在餐館購買了消費券，上面寫明了今年年底到期，這一使用期限真的有效嗎？如果超過這一期限怎么辦？

    律師解釋：為了保護消費者的權(quán)益，工商管理部門對有價消費券管理得十分嚴格。發(fā)放有價消費券的公司單位，在銷售有價消費券的時候，需向顧客明確說明是否存在期限。若有價消費券存在期限，到期之時，該單位不能宣布有價消費券作廢，而是應(yīng)該以其他方式做轉(zhuǎn)用或者續(xù)用處理，比如再去公司敲章等。若不存在消費期限，則無需做處理。

    2.消費者陳女士反映，自己常常收到一些商場的“滿500元贈300元”等活動贈券，這些贈券通常都標(biāo)明在當(dāng)日或次日必須使用，否則作廢。但商場并未告知消費者作廢期限等事宜，這樣合理嗎？

    律師解釋：贈券是商家的一種贈與行為，而有價消費券是商家與買家的買賣行為，兩者存在差別。有價消費券的出售是商家與消費者簽訂買賣合同的行為，是一種雙方的行為，消費者有權(quán)在訂立買賣合同之前，清楚了解買賣合同的情況，包括買賣合同是否存在期限，所以在出售有價消費券之時，賣家需向消費者明確說明，如果售前達成約定，則允許有價消費券設(shè)定有效日期；而贈券屬于賣家單方面的一種贈與行為，賣家有權(quán)對自己的贈與設(shè)定明確的消費有效期限。

    3.消費者汪小姐反映，自己上大學(xué)的時候曾購買學(xué)校附近一家書吧的借書消費券，暑假后卻發(fā)現(xiàn)該書吧已經(jīng)倒閉，自己卻還有3張書券沒用。當(dāng)時，消費券出售時，商家并沒有預(yù)留客戶資料。

    律師解釋：商家在歇業(yè)后也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)回收已發(fā)放消費券的責(zé)任。對于那些因無法聯(lián)系消費者而未回收的消費券，消費者可持券找商家，或聯(lián)系商家所在工商部門幫助尋找商家。如果商家拒絕承擔(dān)回收消費券的責(zé)任，消費者可以通過起訴等方式維護自己的權(quán)益。

    倘若商家在消費券使用期限內(nèi)進行了店面轉(zhuǎn)讓，其就有義務(wù)幫助消費者解決消費券續(xù)用的問題。

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