原標題：網(wǎng)絡購物家電售后服務等成投訴熱點

商海春作

　　經濟日報記者 陳郁

　　網(wǎng)絡銷售模式的蓬勃發(fā)展給消費者帶來更多選擇,但誠信問題正日益成為制約網(wǎng)絡購物健康發(fā)展的主要因素

　　2013年,全國消協(xié)系統(tǒng)共受理家用電子電器類投訴約16.6萬件,占投訴總量的23.6%

　　本報北京3月15日訊 記者陳郁報道:中消協(xié)今天發(fā)布的“2013年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”顯示,網(wǎng)絡購物、家用汽車及零部件、家電售后服務等成為2013年的投訴熱點。

　　——網(wǎng)絡購物投訴居高不下。網(wǎng)絡銷售模式的蓬勃發(fā)展給消費者帶來更多選擇。但與此同時,誠信問題正日益成為制約網(wǎng)絡購物健康發(fā)展的主要因素:有的商家服務質量差,逾期發(fā)貨,發(fā)貨不符合約定等問題一直存在;售后服務難兌現(xiàn),網(wǎng)購發(fā)生糾紛。數(shù)據(jù)顯示,2013年,銷售服務類投訴共近5萬件,其中媒體購物2萬件,在服務類投訴中位列第三,占銷售服務類投訴40.8%。

　　——家用汽車及零部件投訴增加明顯。伴隨著汽車保有量的不斷提高,有關汽車及汽車零部件的投訴也明顯增加。2013年,全國消協(xié)系統(tǒng)共受理此類投訴2.5萬件,較2012年增長66.5%。中消協(xié)分析認為,投訴量之所以明顯增加,與國家加強對汽車消費者的保護與消費者維權意識的提高有關。2013年10月1日,《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》正式實施后,汽車類產品的投訴明顯增加。

　　——家電售后承諾難兌現(xiàn)。2013年,全國消協(xié)系統(tǒng)共受理家用電子電器類投訴約16.6萬件,占投訴總量的23.6%。其中,有關質量問題的投訴占家電類投訴總量的49.8%,有關售后服務問題的投訴占到28.1%。投訴問題主要集中在質量、售后服務、合同等問題上。

　　——快遞服務投訴增多。隨著遠程購物的快速發(fā)展,快遞業(yè)務逐漸興盛,相應的投訴量也明顯增加。2013年,郵政業(yè)服務投訴共1.3萬件,其中快遞服務8166件,占郵政業(yè)服務投訴總量61.2%。消費者投訴的主要問題有:超時送貨,快遞公司遲遲不發(fā)貨或快遞運送時間過長;物品損壞;賠償不合理;先簽收再驗貨等。

　　——裝修建材質量鑒定難、售后服務差。裝修合同不規(guī)范、裝修材料不合格、事后維修保障難,成為家裝建材消費投訴3大熱點難點。數(shù)據(jù)顯示,2013年,消費者對房屋及房屋建材的投訴共2.8萬件,其中裝修建材1.6萬件,占房屋及房屋建材類投訴的57%。裝修建材投訴中,質量問題8945件,占裝修建材類投訴55.2%。

(來源:中國經濟網(wǎng)—《經濟日報》)

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