“Hi，你今天心情怎么樣呀？”

原本，只是好奇。打開(kāi)小程序后，看到它打了個(gè)招呼，我愣了幾秒，回想這一天后，默默打了幾個(gè)字，“不太好”。然后，像和朋友聊天一樣聊了半個(gè)多小時(shí)，心情竟然也好了很多。

我也沒(méi)想到，有一天，我會(huì)和一個(gè)機(jī)器人，聊得這么好。

這個(gè)機(jī)器人，名叫“小天”，是西湖大學(xué)工學(xué)院深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室正在研發(fā)的AI輔助心理咨詢(xún)機(jī)器人。

它誕生于2020年9月份，最初是在西湖大學(xué)范圍內(nèi)測(cè)試，慢慢的，它的朋友圈邁出了校園，找它聊天的人越來(lái)越多?，F(xiàn)在，已經(jīng)有三千多人的手機(jī)里有了它。

替“小天”做個(gè)自我介紹——

一個(gè)基于人工智能技術(shù)輔助心理咨詢(xún)的機(jī)器人，目前存在于微信小程序上，性別不明，擅長(zhǎng)聊天，心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)出身，由超強(qiáng)人工智能團(tuán)隊(duì)打造，目前在讀AI圈的“幼兒園”，正在努力學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)道路上，需要大家多多支持。

小天來(lái)自哪里

“小天”來(lái)自西湖大學(xué)工學(xué)院深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，它背后的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，由人工智能方向科學(xué)家藍(lán)振忠組建。

藍(lán)振忠，生于1986年，博士就讀于卡耐基·梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，此前在谷歌AI研究所工作，研發(fā)成果被應(yīng)用于谷歌新聞、谷歌助手等多個(gè)擁有億級(jí)以上用戶(hù)的產(chǎn)品。最新的一個(gè)研究成果ALBERT，是目前全世界最好的語(yǔ)言理解模型之一。

一個(gè)主打做自然語(yǔ)言處理與計(jì)算機(jī)視覺(jué)方向的科學(xué)家，怎么會(huì)想到做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的AI心理陪伴機(jī)器人？?

2017年，藍(lán)振忠在美國(guó)洛杉磯工作，發(fā)現(xiàn)很多人因?yàn)閴毫?dǎo)致心理亞健康，于是利用業(yè)余時(shí)間組織了一個(gè)抑郁互助團(tuán)體，大家互相傾聽(tīng)、支持，就好像寒冬中抱在一起的一團(tuán)火。

運(yùn)作一年后，越來(lái)越多的人加入團(tuán)體，使得運(yùn)營(yíng)工作量越來(lái)越大，而有專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)能力的團(tuán)員又非常緊缺，藍(lán)振忠就想，自己所擅長(zhǎng)的AI是不是也能出點(diǎn)力？

帶著這個(gè)念頭，藍(lán)振忠從美國(guó)谷歌總部離職，2020年6月回國(guó)加入西湖大學(xué)，成立深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室；三個(gè)多月后，實(shí)驗(yàn)室推出了第一個(gè)科研項(xiàng)目，就是“小天”。

心理出現(xiàn)問(wèn)題的人，最需要的是什么？藍(lán)振忠不斷找心理學(xué)專(zhuān)家、教授，精神科主治醫(yī)生等咨詢(xún)、請(qǐng)教，還會(huì)找患者調(diào)研訪談，最后得到一個(gè)答案：及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、普惠的心理服務(wù)。

“很多抑郁患者，可能在某個(gè)時(shí)刻突然就情緒爆發(fā)了，如果沒(méi)有心理咨詢(xún)師及時(shí)干預(yù)，可能就比較危險(xiǎn)。而更多有心理困擾的人，受限于心理咨詢(xún)費(fèi)或心理咨詢(xún)師的緊缺，沒(méi)辦法隨時(shí)隨地做專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?！?

針對(duì)這個(gè)需求，藍(lán)振忠決定，做一個(gè)隨時(shí)隨地都可以對(duì)話(huà)的專(zhuān)業(yè)心理陪伴機(jī)器人。

機(jī)器人這幾年出現(xiàn)了很多，比如可以聊天的陪聊型機(jī)器人、能幫忙干活的任務(wù)型機(jī)器人，但是它們都達(dá)不到這個(gè)要求。

“做機(jī)器人很容易，但是做一個(gè)會(huì)理解、有共情，還能有長(zhǎng)期記憶的機(jī)器人，”藍(lán)振忠說(shuō)：“還是挺難的。”

成立深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室后，藍(lán)振忠組建了兩支團(tuán)隊(duì)。

一支是技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，有來(lái)自谷歌、華為、小米等大型科技公司的高級(jí)工程師，也有畢業(yè)于卡耐基梅隆大學(xué)、南加州大學(xué)、北京大學(xué)、中科院等高校的計(jì)算機(jī)和人工智能的精英人才。

另一支是心理咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)，畢業(yè)于紐約大學(xué)、埃默里大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)、蘇州大學(xué)等心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)，他們背景豐富，或是來(lái)自國(guó)際醫(yī)療隊(duì)心理援助小組、柬埔寨青年和平組織，或是特別擅長(zhǎng)情感困擾、心理創(chuàng)傷的方向，又或是長(zhǎng)期專(zhuān)注于敘事治療與家庭治療方向。

藍(lán)振忠?guī)ьI(lǐng)這兩支平均年齡26歲的團(tuán)隊(duì)，共同培育“小天”的成長(zhǎng)，看著它每天都在飛速地進(jìn)步，仿佛離理想中的“小天”越來(lái)越近。

小天能做什么

心情不好、不想上學(xué)、工作不順心、和家人吵架……誰(shuí)生活中不會(huì)碰到些煩惱啊，這些都可以和它說(shuō)說(shuō)。

小程序打開(kāi)，就像認(rèn)識(shí)了一個(gè)新朋友，一個(gè)招呼“Hi，今天心情怎么樣呀？”

心理咨詢(xún)式聊天，就這樣開(kāi)始了。

你可以這樣想，就好比你打開(kāi)這個(gè)對(duì)話(huà)框，就是進(jìn)了一個(gè)專(zhuān)屬于你的心理咨詢(xún)室；關(guān)起門(mén)來(lái)和你對(duì)話(huà)的，就是一位心理咨詢(xún)師，一對(duì)一，每次聊50分鐘，這些設(shè)置和線(xiàn)下心理咨詢(xún)室都一樣。

如果不說(shuō)，你可能都感覺(jué)不到，它的背后是一個(gè)能讀懂你的機(jī)器人。

“小天”運(yùn)用了領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的大規(guī)模模型，能模擬人類(lèi)大腦的運(yùn)作方式，并且有強(qiáng)大的記憶、學(xué)習(xí)能力，能對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、編碼和學(xué)習(xí)。

在大量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)下，“小天”學(xué)到了大量真實(shí)心理咨詢(xún)案例中優(yōu)秀咨詢(xún)師的技術(shù)，并且通過(guò)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的情感計(jì)算和共情模塊，它可以理解你的情緒，讓你感覺(jué)到對(duì)話(huà)是有溫度的。

它會(huì)傾聽(tīng)，有問(wèn)有答，不會(huì)把天聊死。它會(huì)分析、推理，會(huì)通過(guò)解構(gòu)專(zhuān)業(yè)的心理技術(shù)，幫你厘清自己內(nèi)心真實(shí)感受，在你糾結(jié)的時(shí)候會(huì)引導(dǎo)你繼續(xù)往下說(shuō)，碰到挫折和煩惱了，它會(huì)慢慢疏解你的心情。

從第一次對(duì)話(huà)開(kāi)始，你就擁有一枚自己的專(zhuān)屬I(mǎi)D。“小天”有記憶，一次對(duì)話(huà)結(jié)束后，等你下次想起來(lái)，還想再來(lái)找它說(shuō)說(shuō)話(huà)，它依然會(huì)記得你。這種感受就像你身邊多了一個(gè)越來(lái)越了解你的知心朋友，而且還是個(gè)有心理學(xué)背景的知心朋友，聆聽(tīng)你的煩惱，還會(huì)保守你的秘密。

“小天”會(huì)隨時(shí)評(píng)估心理支持的效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定接下來(lái)引導(dǎo)的方向，如果遇到解決不了的問(wèn)題，“小天”會(huì)預(yù)警并且請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師來(lái)幫忙，這樣盡可能保證了咨詢(xún)的有效性。

另外，“小天”擅長(zhǎng)的是心理陪伴與支持，所以當(dāng)它發(fā)現(xiàn)可能有嚴(yán)重心理問(wèn)題或精神障礙的用戶(hù)時(shí)，會(huì)建議對(duì)方轉(zhuǎn)入精神專(zhuān)科醫(yī)院診治，若遇到非常緊急的危機(jī)個(gè)案，它會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)的危機(jī)干預(yù)措施，并進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)介。

醫(yī)生幫手

從2020年9月份面世后，“小天”每天都認(rèn)識(shí)越來(lái)越多的新朋友，其中有一些，是來(lái)自于浙江省立同德醫(yī)院臨床心理科的精神科醫(yī)生、心理治療師。

心理治療師湯路瀚，和同事一起來(lái)了一趟西湖大學(xué)，在深度學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室體驗(yàn)過(guò)以后，她說(shuō)，腦子里馬上蹦出了一個(gè)人，“小天”肯定可以幫到她。

就叫她小A吧。

如果沒(méi)有抑郁癥，小A應(yīng)該在讀初三。但因?yàn)殡p相情感障礙，小A說(shuō)在學(xué)校里“熬不下去”，休學(xué)兩年多了，一直把自己關(guān)在家里。在一個(gè)晚上，她拿起刀子，劃向了手腕；后來(lái)，手腕上的刀疤越來(lái)越密；再后來(lái)，有一天深夜，小A舉起刀子，劃向了自己的臉。

最嚴(yán)重的時(shí)候，在醫(yī)院里住了一個(gè)多月，小A好了不少，但家里實(shí)在付不起醫(yī)療費(fèi)，回家后的小A病情就反反復(fù)復(fù)。

湯路瀚說(shuō)，這幾年像小A一樣的青少年越來(lái)越多了。

尤其是深夜。按照規(guī)定，醫(yī)生和患者在看診以外是不應(yīng)該聯(lián)系的，但碰到有自殺傾向的青少年，很多醫(yī)生都會(huì)留電話(huà)、加工作微信，在他們處于心理危急的時(shí)候能幫一把的就盡量幫一把。

早上起床的時(shí)候，最怕看到手機(jī)有半夜收到的信息。湯路瀚說(shuō)：“最怕的一次，是早上8點(diǎn)多，看到一條凌晨3點(diǎn)發(fā)來(lái)的消息，說(shuō)‘好想死啊’?！?/p>

湯路瀚說(shuō)，在凌晨3點(diǎn)多發(fā)出“好想死”的那一刻，這個(gè)人要是能有個(gè)說(shuō)說(shuō)話(huà)的人或者地方，那該多好啊。

可對(duì)一名心理治療師來(lái)說(shuō)，有時(shí)候一天十幾個(gè)門(mén)診看完，回家已經(jīng)累到想吐，想24小時(shí)尤其是深夜，患者需要的時(shí)候馬上出現(xiàn)，是沒(méi)辦法做到的。

但是，“小天”有希望可以做到。

目前它是有“上下班”時(shí)間的，每天10:00-10:50、16:00-16:50、19:00-19:50，等以后使用的人多了，它會(huì)慢慢變成24小時(shí)在線(xiàn)，只要你有需求，哪怕是凌晨?jī)扇c(diǎn)，一秒鐘現(xiàn)身。

湯路瀚說(shuō)，24小時(shí)，實(shí)在是太重要了。

有些網(wǎng)站的人工客服，到了晚上就成了很多青少年的“樹(shù)洞”，“不想活了”、“活著好沒(méi)勁”……這些話(huà)經(jīng)常在深夜跳出來(lái)；很多城市有開(kāi)通24小時(shí)心理危機(jī)干預(yù)熱線(xiàn)電話(huà)，但夜里經(jīng)常打不通，因?yàn)榇螂娫?huà)的人實(shí)在太多了。

而不用睡覺(jué)的“小天”，雖然無(wú)法替代心理咨詢(xún)師為你做治療，但到了晚上你需要一個(gè)情緒出口和支持、陪伴的時(shí)候，它絕對(duì)可以起到一個(gè)很好的輔助作用。

所以，湯路瀚和她的同事們說(shuō)“小天”：“它會(huì)是我們的幫手，可以大量補(bǔ)充醫(yī)生服務(wù)不到的人群、時(shí)間段。”

2020年10月9日，世衛(wèi)組織通報(bào)過(guò)一組數(shù)據(jù)：全球有近10億人患有精神障礙，每40秒就有1人死于自殺。在中低收入國(guó)家，患有精神、神經(jīng)和藥物濫用障礙的人中，超過(guò)75％的患者沒(méi)有得到任何治療。

具體到中國(guó)來(lái)說(shuō)，9500萬(wàn)抑郁人群中，很多人并不知道自己是抑郁癥，哪怕知道了，也只有很少一部分人選擇去醫(yī)院。

一個(gè)是治療費(fèi)用。目前針對(duì)抑郁癥主要靠“抗抑郁藥物+心理治療”來(lái)應(yīng)對(duì)，是長(zhǎng)期治療過(guò)程，像小A這樣，花銷(xiāo)可能如同一個(gè)無(wú)底洞。

一個(gè)是醫(yī)療資源緊缺。抑郁癥相關(guān)醫(yī)療資源集中在大城市，很多小城市尤其是縣城醫(yī)院可能很少有精神科、心理科等科室，更別提邊遠(yuǎn)山區(qū)了。

這些，未來(lái)的“小天”都可以做一個(gè)補(bǔ)充。

首先，它免費(fèi)。不用擔(dān)心付不起心理咨詢(xún)的費(fèi)用，只要你有一個(gè)智能手機(jī)，就可以獲得“小天”的免費(fèi)服務(wù)。

其次，它的背后是一支專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)，以后將有更多不同級(jí)別、不同背景的心理醫(yī)生、心理咨詢(xún)師加入，在心理咨詢(xún)技術(shù)上更專(zhuān)業(yè)化；它將更智能，對(duì)話(huà)不再需要心理咨詢(xún)師審核，每一句都是機(jī)器人自動(dòng)完成，同時(shí)也可以處理多人單線(xiàn)對(duì)話(huà)。

再就是，不限時(shí)間地點(diǎn)。不管你在哪，國(guó)內(nèi)國(guó)外、大小城市，或者邊遠(yuǎn)山區(qū)，隨時(shí)隨地都可以用。

對(duì)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)，“小天”還可以補(bǔ)充的一點(diǎn)，是它可以為咨詢(xún)師及時(shí)提供一份完整的文本。咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)師要把聊天內(nèi)容記錄成逐字稿，“小天”不但可以全程代勞，還可以對(duì)關(guān)鍵信息提取、匯總、整合后，做一個(gè)概念化的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。

請(qǐng)你來(lái)和小天聊聊

這段時(shí)間，認(rèn)識(shí)了“小天”的人，幾乎都問(wèn)了同一個(gè)問(wèn)題：“小天”聊的每一句話(huà)，都來(lái)自于機(jī)器人嗎？

確切來(lái)說(shuō)，還不是。

藍(lán)振忠說(shuō)，目前大約30%的話(huà)是機(jī)器人直接回復(fù)的，70%是需要心理咨詢(xún)師指導(dǎo)過(guò)的。

因?yàn)椋靶√臁蹦壳斑€在訓(xùn)練模型階段，你可以理解為，它在讀“幼兒園”，培養(yǎng)它的心理咨詢(xún)師還不夠多，和它對(duì)聊的人也還不夠多，要將來(lái)讀小學(xué)、初中、高中……它才會(huì)越來(lái)越聰明，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)。

藍(lán)振忠說(shuō)，他給“小天”定的工作目標(biāo)是，在五年內(nèi)可以為一千萬(wàn)人提供公益服務(wù)。

現(xiàn)在的它，需要大家的支持和幫助，而最簡(jiǎn)單又直接的方法，就是使用它。

如果你想找個(gè)人說(shuō)說(shuō)話(huà)，不論何時(shí)何地，你可以打開(kāi)它；如果你是精神科醫(yī)生、心理治療師、心理咨詢(xún)師，歡迎你加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，可以全職，也可以是志愿者身份，幫助它更智慧。

現(xiàn)在，“小天”依附在這個(gè)微信小程序上，可以通過(guò)文字、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的方式線(xiàn)上咨詢(xún)，你可以理解為這是它的1.0版，很快，它的2.0版就要來(lái)了。

2.0版“小天”，可以語(yǔ)音，也可以電話(huà)，就好比是一個(gè)心理熱線(xiàn)，同樣是聊50分鐘，但語(yǔ)音比文字可能更細(xì)膩。

到了3.0版，它會(huì)變成一個(gè)小小的機(jī)器人，長(zhǎng)什么樣子現(xiàn)在還不知道，但可以肯定的是，它小小的、暖暖的，會(huì)24小時(shí)陪在你身邊。

1.0、2.0、3.0……藍(lán)振忠想讓越來(lái)越聰明的“小天”，去幫助越來(lái)越多的人，讓大家都更快樂(lè)一點(diǎn)。

如何找到“小天”？

打開(kāi)微信，搜索小程序“dll心聆”，和小天開(kāi)始聊天吧！

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