9月第一天，醞釀多年的處方藥網(wǎng)售政策終于塵埃落定。這部將于3個(gè)月后（2022年12月1日）開始執(zhí)行的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》，對(duì)藥品網(wǎng)絡(luò)銷售管理、平臺(tái)責(zé)任履行、監(jiān)督檢查措施及法律責(zé)任作出了規(guī)定。

整體來看，監(jiān)管要求的明確和細(xì)化，為醫(yī)藥電商發(fā)展和建設(shè)指明了路徑，也有利于推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。有從業(yè)人員直呼：靴子落地，必將帶來行業(yè)的巨大變化。醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療都正式進(jìn)入到更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量發(fā)展新階段！

事實(shí)上，這種轉(zhuǎn)變?cè)缫呀?jīng)烙印在一些企業(yè)的具體實(shí)踐中。

一周前，京東健康發(fā)布了其2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告：2022年上半年，京東健康總收入202億元，同比增長(zhǎng)48.3%，凈利潤(rùn)達(dá)12.1億元，同比增長(zhǎng)82.0%；同時(shí)截至2022年6月30日，京東健康年度活躍用戶達(dá)到1.31億，同比凈增加2270萬，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超過25萬。

在這份半年報(bào)中，我們不僅看到了京東健康業(yè)務(wù)體量的持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，更深刻感受到了其內(nèi)生增長(zhǎng)邏輯的變化——而這些變化，與政策所倡導(dǎo)的原則規(guī)范、和行業(yè)發(fā)展的客觀趨勢(shì)，形成了一致的走向。

一方面，京東健康不斷完善“醫(yī)藥+服務(wù)”專業(yè)化能力，為用戶提供更便捷、專業(yè)的一站式醫(yī)藥健康服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，其通過整合數(shù)智化技術(shù)，聯(lián)合并服務(wù)于醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及藥企等產(chǎn)業(yè)鏈各方，共同助推醫(yī)療服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展。

事實(shí)上，對(duì)整個(gè)大醫(yī)療圈來說，2022年上半年并不好過。根據(jù)醫(yī)藥魔方Invest GO數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)，今年上半年，一級(jí)市場(chǎng)投融資事件數(shù)和二級(jí)市場(chǎng)再融資事件數(shù)分別同比減少了46.7%和57.8%，多少有些資本寒冬的意味了。

因而，在這樣的大背景下，京東健康的逆勢(shì)增長(zhǎng)更顯得引人關(guān)注，同時(shí)一份姣好的業(yè)績(jī)也將持續(xù)提振投資者對(duì)公司乃至整個(gè)行業(yè)的信心。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療萌芽十余年來，邁過了最初言必稱“顛覆”的莽荒時(shí)期，后又陷入花樣繁多但本質(zhì)仍是賣藥的商業(yè)模式詬病中，到現(xiàn)在，京東健康正在邁出“賣藥”的“舒適圈”，通過夯實(shí)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、深化醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)、以及向醫(yī)療服務(wù)體系開放技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力，蹚出一條屬于自己的路徑。

這種轉(zhuǎn)變究竟是如何發(fā)生的？圍繞各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，京東健康又是如何逐個(gè)重點(diǎn)發(fā)力，使各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)均得到了階梯式的提升？種種疑問，都可以在京東健康2022年中期業(yè)績(jī)報(bào)告中尋到端倪。

深化供應(yīng)鏈能力，零售藥房業(yè)務(wù)持續(xù)走高

京東健康的兩個(gè)核心業(yè)務(wù)板塊，是零售藥房業(yè)務(wù)和醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)務(wù)。

就兩塊業(yè)務(wù)的關(guān)系而言，這兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)并非處于“單打獨(dú)斗”的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中，而是有著很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性：醫(yī)療健康服務(wù)能力的提升，極大的滿足零售用戶更多元化的需求，而零售藥房業(yè)務(wù)也為醫(yī)療健康服務(wù)用戶提供了更為便捷且及時(shí)的一站式健康消費(fèi)體驗(yàn)。

具體到單個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，零售藥房業(yè)務(wù)是京東健康入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的“起點(diǎn)”，是其收入的重要組成部分，同樣也是其向其他業(yè)務(wù)板塊延伸的著力點(diǎn)。

2022年上半年，圍繞零售藥房業(yè)務(wù)，京東健康不斷強(qiáng)化自營(yíng)、在線平臺(tái)和全渠道業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)一步提升了線上線下一體化服務(wù)能力。

其中，被視為“穩(wěn)壓器”式存在的自營(yíng)業(yè)務(wù)依舊強(qiáng)勁增長(zhǎng)，收入達(dá)到175億元，同比增長(zhǎng)48.6%，與營(yíng)收增長(zhǎng)幅度基本持平。

高速增長(zhǎng)背后是線上線下全渠道供應(yīng)鏈體系的支撐：截至2022年6月30日，京東健康在全國(guó)啟用了20個(gè)藥品倉庫和超過450個(gè)非藥品倉庫，藥品自營(yíng)冷鏈能力也覆蓋超240個(gè)城市，同時(shí)線下自營(yíng)DTP藥房已拓展至全國(guó)26省市。

在這之外，圍繞供應(yīng)鏈保障方面，京東健康還與國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的多家藥企深化合作，比如諾華制藥、百濟(jì)神州、魯南制藥、恒瑞醫(yī)藥等多家藥企上線了自營(yíng)旗艦店，多家藥企的新特藥在京東大藥房在線首發(fā)；京東健康通過幫助藥企開展數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐和加快數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，助推傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

除了在供應(yīng)鏈上下游發(fā)力，京東健康也格外關(guān)注用藥安全體系和專業(yè)化藥事服務(wù)能力：一方面，其通過單病種管理能力提升，增強(qiáng)了患者用藥依從性；另一方面，上線藥學(xué)門診服務(wù)，與臨床藥師合作，降低用戶獲取個(gè)性化藥學(xué)服務(wù)成本。京東健康還通過首創(chuàng)"藥品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及管理體系"、成立“醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)"、參與?？萍膊【€上診療共識(shí)制定等舉措，為用戶就醫(yī)、用藥安全帶來強(qiáng)有力的保障。

實(shí)際上，早在2016年京東大藥房上線之初，就正式投入運(yùn)營(yíng)了全國(guó)首個(gè)COPC標(biāo)準(zhǔn)（顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)）、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心。同時(shí)，京東大藥房基于人工智能等技術(shù)打磨形成的智慧化的“藥品知識(shí)庫”解決方案，進(jìn)行用藥安全風(fēng)險(xiǎn)提醒，與醫(yī)生、藥師互相補(bǔ)充輔助。目前，京東健康在線服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師已超過2000人，通過線上全職藥師和醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與線下合作藥師形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同打造安全、專業(yè)、全面的用藥服務(wù)體系。

事實(shí)上，上述舉措也十分契合《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》中第十條的明文規(guī)定：藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立在線藥學(xué)服務(wù)制度，由依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥師或者其他藥學(xué)技術(shù)人員開展處方審核調(diào)配、指導(dǎo)合理用藥等工作。

自營(yíng)業(yè)務(wù)是京東健康的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，但在產(chǎn)品品類的全面覆蓋和豐富選擇上，則需要加上在線平臺(tái)業(yè)務(wù)一起，與自營(yíng)業(yè)務(wù)形成“良性互補(bǔ)”，為用戶提供更豐富的產(chǎn)品品類。

同時(shí)，平臺(tái)業(yè)務(wù)的存在也為第三方商家提供了生意的新增長(zhǎng)空間和新用戶的獲取通道，可以說是典型的雙贏合作機(jī)制。半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年618期間，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及用戶需求的驅(qū)動(dòng)下，京東健康共有超過400個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)合作商家的成交額同比增長(zhǎng)翻倍。

至于全渠道布局，其意義體現(xiàn)在以更快的時(shí)效來保障用戶日常急用藥的需求，此外，在疫情常態(tài)化防控階段，它還承載著助力地區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的社會(huì)價(jià)值。截至2022年6月30日，京東健康聯(lián)合超過6萬商家，在超400個(gè)城市提供全時(shí)段的全渠道服務(wù)。

聚合醫(yī)療服務(wù)能力，抓住新增長(zhǎng)點(diǎn)

當(dāng)然，零售藥房業(yè)務(wù)固然重要，但正如前文所說，零售藥房業(yè)務(wù)只是核心業(yè)務(wù)之一，作為零售藥房業(yè)務(wù)的重要延伸，在線醫(yī)療健康服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康閉環(huán)業(yè)務(wù)模式不可或缺的一部分。

可以看到，2022年上半年以來，京東健康已經(jīng)逐步建立起由嚴(yán)肅醫(yī)療、家庭健康管理和消費(fèi)醫(yī)療組成的新型醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，并不斷提升線上線下一體化的服務(wù)能力，滿足用戶在不同場(chǎng)景下的就醫(yī)問診需求。

正是得益于這一生態(tài)的打造和形成，在線醫(yī)療健康服務(wù)也增長(zhǎng)迅猛，收入在2022年上半年達(dá)到27億，同比去年的19億增長(zhǎng)46.2%，更值得稱道的是，報(bào)告期內(nèi)，京東健康日均在線問診咨詢量已超過25萬。

具體來看，在嚴(yán)肅醫(yī)療方面，為滿足用戶在不同場(chǎng)景下的就醫(yī)問診需求，其推出“專家在線”“秒問京醫(yī)”“夜間急診”三項(xiàng)在線問診服務(wù)。

同時(shí)，上線兩年的“京東家醫(yī)”服務(wù)也在今年迎來新升級(jí)，引入了中醫(yī)、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等專業(yè)的健康管理師角色，能為用戶提供一對(duì)一的健康評(píng)估，以及包括飲食營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)建議、睡眠作息等定制化健康方案，并定期進(jìn)行隨訪。

在消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)上，京東健康通過到店和上門服務(wù)的模式向用戶提供健康體檢、基因檢測(cè)、醫(yī)療美容、口腔齒科、疫苗孕產(chǎn)、眼科服務(wù)、心理咨詢、康養(yǎng)康復(fù)、中醫(yī)理療等醫(yī)療健康服務(wù)。

半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月30日，有超過1000家服務(wù)商家入駐京東健康，覆蓋全國(guó)超過500個(gè)城市和地區(qū)的4萬家線下門店。此外，其還在聯(lián)合京東安聯(lián)、諾輝、華大基因、長(zhǎng)安新、博爾誠等癌癥早篩企業(yè)，共同推出癌癥早篩保險(xiǎn)服務(wù)。

除了關(guān)注人的健康，京東健康還在2021年提前布局了互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院，到今年上半年，該業(yè)務(wù)也已經(jīng)形成寵物健康“醫(yī)+藥”的線上閉環(huán)，提供寵物醫(yī)療健康一站式解決方案。

事實(shí)上，隨著《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（試行）》等相關(guān)政策配套措施的不斷完善，近兩年在新冠疫情催化下迅速成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正步入更加規(guī)范發(fā)展的新階段。

在這方面，圍繞線上診療規(guī)范，京東健康在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，通過醫(yī)療質(zhì)控體系、合規(guī)風(fēng)控體系、信息安全體系的建設(shè)，打造符合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療特點(diǎn)的管理體系，為用戶提供有安全保障的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)下，數(shù)據(jù)隱私安全保護(hù)是極其重要的一環(huán)，也是用戶十分關(guān)注的一環(huán)。

對(duì)此，京東健康依托京東集團(tuán)在安全管理方面豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，形成了完善的全生命周期安全管理規(guī)范流程和制度，通過搭建數(shù)據(jù)安全防御體系、打造數(shù)據(jù)脫敏自定義系統(tǒng)，并定期開展數(shù)據(jù)安全審計(jì)，從制度保障角度，保護(hù)用戶隱私安全。

就在近日，京東健康通過了國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的最終審核，成為BSI在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)所認(rèn)證的、第一家通過ISO 27799個(gè)人健康信息安全管理體系的企業(yè)，這意味著其在信息安全方面已達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水平。

發(fā)力數(shù)智醫(yī)療，打造高質(zhì)量發(fā)展的“新引擎”

從整個(gè)行業(yè)來看，醫(yī)療健康領(lǐng)域正處于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)深度融合、形成閉環(huán)的關(guān)鍵發(fā)展階段，“線上+線下”一體化服務(wù)模式逐漸清晰，同時(shí)，在政策引導(dǎo)和市場(chǎng)需求的雙輪驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字化、智慧化正成為大勢(shì)所趨。

因此，在助力大眾健康提升的同時(shí)，京東健康也不斷開放自己的供應(yīng)鏈、技術(shù)、大數(shù)據(jù)、資源等核心能力與優(yōu)勢(shì)，為包括政府、醫(yī)院、藥企在內(nèi)的各方提供服務(wù)。

就在8月20日，京東健康舉辦了數(shù)智醫(yī)療大會(huì)，首次對(duì)外發(fā)布了“技術(shù)開放平臺(tái)”、“大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系”、“運(yùn)營(yíng)支持體系”、“供應(yīng)鏈管理體系”四大解決方案——這正是基于京東健康在新型醫(yī)療服務(wù)模式探索、億級(jí)用戶健康服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)搭建而成的。

怎么理解京東健康數(shù)智醫(yī)療的價(jià)值？京東健康CEO金恩林指出，“劃分為四個(gè)維度來看，在有效應(yīng)用、精細(xì)管理、創(chuàng)新融合、以及信息互通這些方面，京東健康都能為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)切實(shí)可見的價(jià)值?！?/p>

中國(guó)醫(yī)藥信息學(xué)會(huì)電子病歷專委會(huì)主任委員陳金雄在演講中坦言，“醫(yī)院信息化和數(shù)字化建設(shè)，離高質(zhì)量發(fā)展還有不小的距離，一些醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建成了一個(gè)個(gè)‘僵尸系統(tǒng)’，應(yīng)用的效率并不高。”

京東健康數(shù)智醫(yī)療體系最大優(yōu)勢(shì)就在于“有效應(yīng)用”，在金恩林看來，“互聯(lián)網(wǎng)和電商的基因，讓我們更擅長(zhǎng)關(guān)注客戶的體驗(yàn)，以及產(chǎn)品投入實(shí)際應(yīng)用中的運(yùn)營(yíng)結(jié)果。這意味著，在客戶需求的基礎(chǔ)上，我們的交付不僅能用，更關(guān)鍵的是實(shí)用、和好用?！?/strong>

一個(gè)典型的案例是，2020年3月，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院（即“豫中一”）與京東健康共同建設(shè)了河南第一家互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院——河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。深度運(yùn)營(yíng)兩年后，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)任獻(xiàn)青以“顛覆式”一詞，概括這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院帶來的創(chuàng)新效果。

通過“豫中一”App或者小程序，該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以為患者提供在線復(fù)診、便民門診、特需醫(yī)療、云診室、處方開藥、繳費(fèi)、藥品免費(fèi)配送等一站式服務(wù)。截至2022年7月1日，河南中醫(yī)一附院全院767名醫(yī)生已經(jīng)全部上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，累計(jì)注冊(cè)患者人數(shù)近30萬,服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)。

除了助醫(yī)、惠民方面的價(jià)值體現(xiàn)，針對(duì)區(qū)域以及各級(jí)政府機(jī)構(gòu)的差異化需求，京東健康也能提供定制化解決方案，助力智慧決策及區(qū)域健康信息互聯(lián)互通。

此前，廣西北海市與京東健康達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)“智慧健康北?！苯ㄔO(shè)。包括“三個(gè)一”（一中心、一平臺(tái)、一卡通）建設(shè)以及六大應(yīng)用（醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、醫(yī)療保障、藥品管理、綜合管理）的落地。

通過京東大藥房、京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以及京東健康心臟中心落地北海市人民醫(yī)院等多項(xiàng)舉措，全面提升了北海市區(qū)域醫(yī)療信息化水平，提升了醫(yī)療服務(wù)能力，拓展和完善了北海市全民健康信息化平臺(tái)，以及“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”各項(xiàng)應(yīng)用體系。

與此同時(shí)，對(duì)于當(dāng)前逐漸受到關(guān)注的企業(yè)健康管理服務(wù)市場(chǎng)，京東健康也在大手筆布局。今年6月，它發(fā)布了 “企業(yè)健康戰(zhàn)略”及企業(yè)員工健康服務(wù)解決方案，整合京東健康過往沉淀的“檢醫(yī)藥管險(xiǎn)”五大能力，為企業(yè)提供“健康管理”與“就醫(yī)診療”兩大服務(wù)產(chǎn)品體系，提供覆蓋線上線下全場(chǎng)景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。

從上述實(shí)踐和具體的解決方案提供案例，我們可以看到：京東健康的數(shù)智醫(yī)療能力體系覆蓋了醫(yī)療服務(wù)體系的信息化全流程，是助力醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)加速邁入高質(zhì)量發(fā)展階段的新引擎——在醫(yī)療服務(wù)體系完成數(shù)字化進(jìn)階的過程中， “數(shù)智醫(yī)療”將成為行業(yè)繼續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。

結(jié)語

自2009年新醫(yī)改以來，重塑和革新醫(yī)療體系的重大政策不斷推陳出新，然而，透過這些政策，我們能夠非常清晰地看到，醫(yī)療服務(wù)體系本身的“變”與“不變”：

“不變”的是——醫(yī)療機(jī)構(gòu)依然是醫(yī)療服務(wù)體系的主陣地；醫(yī)生永遠(yuǎn)是提供醫(yī)療服務(wù)的主體角色；居民健康，也始終是我們所追求的服務(wù)目標(biāo)；

與此同時(shí)，變化也是明顯的，在政策和需求的指引下，醫(yī)療服務(wù)理念正逐步由“以治病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越】禐橹行摹?，醫(yī)療服務(wù)模式越來越趨于“線上線下一體化”，醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景則從院內(nèi)診中環(huán)節(jié)延展為覆蓋診前、診中、診后的全場(chǎng)景。

在這種變與不變的指引下，京東健康也在全力促成自身的沉淀。透過這份半年報(bào)，我們可以發(fā)現(xiàn)，從零售藥房到醫(yī)療健康服務(wù)、再到數(shù)智醫(yī)療解決方案，京東健康正在一步步深入醫(yī)療核心，整合起其在供應(yīng)鏈技術(shù)和用戶健康服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，半年報(bào)的展示只能算作階段性成果的匯報(bào)，接下來，隨著網(wǎng)絡(luò)售藥和互聯(lián)網(wǎng)診療相關(guān)政策的細(xì)化和落地，在這條難而正確的道路上，京東健康仍將把握初心、穩(wěn)扎穩(wěn)打，切實(shí)推進(jìn)醫(yī)療健康供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)專業(yè)化能力建設(shè)。

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巔峰時(shí)賣出45億，如今賣房自救，碧生源出路在哪？
萬字長(zhǎng)文！揭秘京東健康與醫(yī)藥電商10年纏繞史

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