出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 |顧雪詩 葉倩怡 劉瑩瑩 歐陽志珍
單位| 廣東嶺南至誠社會工作服務中心、長興街社工服務站
一、服務緣起
2022年10月-11月，廣州市天河區(qū)長興街新冠肺炎疫情狀況嚴峻，多個社區(qū)陸續(xù)進入封控狀態(tài)，隨著轄區(qū)內(nèi)確診病例的呈現(xiàn)出井噴式增加，社區(qū)居民情緒陷入恐慌狀態(tài)。
響應街道疫情防控要求，長興街社工站線下服務全部暫停，長者領(lǐng)域社工關(guān)注社區(qū)內(nèi)長者的身心健康狀況，通過電訪的方式致電所有轄區(qū)內(nèi)困境長者以及長者會員、志愿者，以關(guān)心他們的居家情況。
了解到封控區(qū)內(nèi)受訪長者因長時間居家已有不少出現(xiàn)情緒焦慮問題；
例如會頻繁致電居委或社工了解何時能解封，會擔心家中的飯菜何時消耗殆盡，會對鄰居是感染人員被迫一起封控感到委屈等；
部分非封控區(qū)的長者則擔心感染而選擇足不出戶，他們同樣表現(xiàn)得彷徨與擔憂。
2022年12月，隨著國務院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會的召開，對防疫政策作出重大調(diào)整，長興街轄區(qū)全部解封，社區(qū)居民可以恢復正常的生活；
但一時之間，大量社會病例的產(chǎn)生和核酸檢測點的撤場，本來習慣了定期檢測及自身免疫系統(tǒng)較低的社區(qū)長者再次陷入迷茫，由于擔心受到感染與不知如何應對疫情新態(tài)勢；
紛紛選擇宅家，加上缺乏社交、信息不通使得長者的焦慮有增無減，部分長者的焦慮情緒已影響到睡眠質(zhì)量，對身體情況的擔憂反過來加劇了他們的焦慮。
在此背景下，長者領(lǐng)域社工因時制宜進行了服務策略的調(diào)增，將既定服務調(diào)整為線上服務，“耆康同享（抗疫專題）”服務應運而生；
社工通過線上平臺組織開展專業(yè)小組，促進社區(qū)長者開展線上交流，讓長者與長者、長者與社工之間有更多的互動接觸與支持，更好地適應新生活，緩解焦慮狀態(tài)。
“耆康同享（抗疫專題）”服務包含三個線上小組服務，分別是“耆樂在家，定格美好”長者線上攝影學習小組、“愿你三冬暖”長者線上手工小組以及“待你春暖花開時”長者居家健康安全線上小組。
社工結(jié)合年度計劃，選取長者比較感興趣的內(nèi)容設計線上支持性小組。支持性小組強調(diào)社工要建立、催化組員之間良好的互動關(guān)系，促進組員實現(xiàn)信息分享與情感支持。
三個小組攝影學習、手工制作以及居家安全學習三種主題吸引社區(qū)長者參與到小組中，共同愛好引發(fā)共同話題，拉進彼此距離；
社工也著重運用生活化的語言，邀請組員相互分享自身生活疑難和為其他組員提供信息建議，這樣的交流一方面緩解宅家的焦慮與壓力；
另一方面小組這個載體成為組員支持網(wǎng)絡中的一種非正式社會支持資源，當組員遇到困難時，可以尋求小組的幫助。
二、服務初試
（一）攻克技術(shù)難關(guān)助匯聚
服務開展前期，社工通過電話聯(lián)系長者招募組員，并在已有微信群組中發(fā)布招募宣傳；
聯(lián)系上的長者大多表示，困在家里的日子很苦悶是有意愿參與小組活動，但對線上群組功能和會議平臺的應用不熟悉，怕自己難以融入到小組中。
社工了解到長者的顧慮后，考慮到當時不能進行面對面教授，則利用錄屏、剪映編輯的形式制作線上會議室使用的視頻教程；
細致講解關(guān)于進入會議室、發(fā)言、打開攝像頭等技巧，令長者減輕參與顧慮。
最終，3個小組共計24名長者“攻克”技術(shù)難關(guān)，順利報名并參與到小組當中。（二）以團體為中心促進步
三個線上小組由于場地限制不能像線下設計豐富多彩的體驗活動，社工的最主要任務則是要營造組員間良好的溝通模式，改變以往長者在小組學習時以社工為中心的溝通方式；
社工除了安排長者學習以外，更注重適時拋出生活化的話題，吸引組員展開討論，分享生活；
例如在“愿你三冬暖”長者線上手工小組中，組員一邊在家里學習編織圍巾，一邊通過群組進行互動溝通；
在社工的引導下，組員逐漸自發(fā)地道出受疫情影響的居家生活狀況，組員從與社工對話、輪流發(fā)言變成了組員內(nèi)部的自主交流，這也是支持性小組想要達致的互動模式。
組員解璐作品
當然并非所有小組一開始就可以通過某個話題而發(fā)生溝通模式的改變，小組里有活躍的也有尚待激活的組員；
為此社工要發(fā)掘小組中的積極組員，引導其發(fā)揮示范和帶動的作用，活躍小組氣氛，有助于增強其他組員的參與感。
例如攝影小組中，社工挖掘積極組員，引導其在分享環(huán)節(jié)積極發(fā)言和展示作品，社工及時肯定和鼓勵，借此引導其他組員進行示范和學習。
（三）培力群組自營顯溫暖
小組結(jié)束后，溫暖的故事仍在延續(xù)。
線上群組的搭建，給組員保留了一個交流的平臺，組員們在小組中已習慣了自主交流的互動模式，加上積極組員繼續(xù)發(fā)揮骨干作用，在群里活躍氣氛；
即使三個線上小組已經(jīng)結(jié)束，但群里的小組成員還會通過節(jié)假日的問候，不定時的美食美景圖片的分享，健康知識和社區(qū)信息的共享等；
依然保持著較緊密的聯(lián)系，甚至會交流一些生活上、家庭中的疑難困惑，逐漸從功能性群組轉(zhuǎn)變成具有社會支持作用的情感性互動平臺。
組員關(guān)琦妙作品
三、服務探索
疫情已過，社區(qū)居民的生活得以重回正軌，長者們的社交生活、社會支持回歸線下，線上小組的服務形式會重新脫離主流；
但在此特殊階段的服務探索中我們發(fā)現(xiàn)線上支持性小組工具可以突破地域界限為難以實現(xiàn)社區(qū)參與的長者建構(gòu)更廣闊的社會支持網(wǎng)絡，保持與社會的連結(jié)。
長興街目前有一千余名高齡、獨居、不良于行的特殊長者，部分長者由于自身或環(huán)境的原因常年宅家，有需求但難以到社區(qū)接受服務，他們多數(shù)缺乏社交，身體心理問題存在隱蔽性，社工較難及時了解和提供服務。
因此，社工結(jié)合“耆康同享（抗疫專題）服務的實務經(jīng)驗進行梳理與反思，嘗試提出為社區(qū)“隱蔽”長者打造線上支持性小組的工作流程，供同行參考與研討。
（一）建檔排查，建立關(guān)系
結(jié)合社工恒常的上門探訪工作，針對轄區(qū)內(nèi)困境長者進行全面的排查，鎖定一批因不良于行而常年宅家的、社會關(guān)系比較薄弱的長者。
通過定期的探訪、電訪一方面與長者建立與維持良好的服務關(guān)系，了解長者興趣、愛好和關(guān)注的信息，一方面對長者進行社會參與意愿和能力的評估。
（二）助力長者增能，學習使用線上交流平臺
確定有意愿學習使用線上交流平臺的長者開展專門的培訓，社工發(fā)動和組織社區(qū)志愿者資源，上門為長者開展指導，了解長者智能手機使用的難處，有針對性地幫調(diào)節(jié)智能手機的適用性；
為長者使用提供便利，建立信心，并幫助長者主要掌握微信群的參與功能；
例如發(fā)送圖片、鏈接、視頻和編輯文字與語音等，一些會議平臺的功能應用和網(wǎng)絡信息搜索功能也可根據(jù)服務和長者學習意愿進行指導。
（三）投其所好，建立群組社工或志愿者在上門過程中，識別和了解到特殊長者的興趣愛好以及關(guān)心的事情，并根據(jù)不同的興趣愛好成立群組或者邀請加入已有的興趣群組；
“耆康同享（抗疫專題）”服務開展的三個小組最終形成相對固定的攝影、手工以及安全知識科普群組，原有組員表示群組樂意接受有共同愛好的新組員加入，成為連結(jié)社區(qū)“隱蔽”長者的平臺。
（四）運營群組，培育領(lǐng)袖根據(jù)“耆康同享”系列線上小組的實務經(jīng)驗，群組的運營離不開建立以組員為中心的自主互動模式；
為此社工需要在群組建立之初，以打造支持性小組為目標，注重建立組員的關(guān)系以及引導群組內(nèi)進行一些主題交流，逐漸形成互動氛圍；
例如攝影小組自運營初期，社工組織組員共同參加植物園攝影活動并邀請組員進行照片的群組內(nèi)分享，加深了組員之間的關(guān)系；
后面組員會更愿意自發(fā)地將自己的作品進行分享，并會對作品體現(xiàn)出來的問題、趣味故事進行闡述，成為組內(nèi)的談資，引發(fā)熱烈的討論。
隨后話題慢慢從某個愛好、主題的討論，變成一些個人經(jīng)驗分享和問題困惑的提出，組員在組內(nèi)既是提供信息與經(jīng)驗的助人者，也可使尋求群組支持與建議的求助者。
另外，組內(nèi)自主互動氛圍的建立并非一蹴而就，不同小組所需的磨合時間不一樣；
如果要建立不同的支持性興趣群組服務長者，除了社工的投入，還需要培養(yǎng)群組領(lǐng)袖；
群組領(lǐng)袖一方面作為小組的管理人員分布恒常的主題分享以及長者關(guān)注的信息，引發(fā)討論話題，同時也作為榜樣與示范帶動組員參與討論，以及協(xié)助社工關(guān)注群組成員的情況等。
“讓老年人在信息化時代不掉隊”不僅僅是一句呼吁，在服務規(guī)劃與實施過程中社工可更多思考將專業(yè)手法與信息化手段相結(jié)合，讓老年人也能享受到信息科技進步的紅利；
線上支持性小組就是這樣一種探索，期待探索中有更多實踐經(jīng)驗與成果優(yōu)化長者社會支持網(wǎng)絡打造的服務。
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