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更多“醫(yī)院投訴管理制度中關于處理時限的規(guī)定有（）”相關的問題

第1題

關于投訴處理中關于承諾的表述，錯誤的是()。

A.承諾要誠實嚴謹，要依法合規(guī)進行，不要隨意承諾做不到的事情

B.承諾盡可能具體，但也要根據(jù)情況留有余地，不要妄下結論

C.實際問題不能進行承諾時，可以先承諾一個較長的解決時限，待日后處理

D.要言而有信，盡早實現(xiàn)諾言，并及時向客戶通報進程。

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第2題

企業(yè)應當建立()和()兩項制度，設置舉報專線，明確舉報投訴處理程序，辦理時限和辦結要求，確保舉報、投訴成為企業(yè)有效掌握信息的重要途徑。

A.舉報投訴制度

B.舉報人保護制度

C.舉報處理制度

D.舉報人管理制度

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第3題

下列表述中，哪些時限要求是合規(guī)的?()

A、投訴不屬于本部門管轄的，應當在5個工作日內書面告知投訴人向有管轄權的部門提起投訴

B、財政部門收到投訴書后，應當在5個工作日內進行審查

C、被投訴人和其他與投訴事質有關的當事人應當在收到投訴答復通知書及提訴書副本之日起5個工作日內，以書面形式向財政部門作出說明，并提交相關證據(jù)，依據(jù)和其他有關材料

D、財政部門成當白收到投請之日起30個工作日內，對投訴事項作出處理決定

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第4題

護理安全管理制度中，高危藥品的管理規(guī)定有以下內容（）

A．專人

B．專柜

C．雙鎖保管

D．上鎖保管

E．用后及時補齊

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第5題

關于改約，裝維人員需在履約時限內（)次無法聯(lián)系用戶時，裝移機工單轉市場/客戶回撈池處理，投訴工單轉中臺核實后退10086處理。

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第6題

關于嚴格自助轉賬業(yè)務的處理的規(guī)定有哪些？

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第7題

消防救援機構應建立群眾舉報、投訴管理制度，對于舉報和投訴，受理機關應遵循的原則有（）。

A.可以自己直接組織力量去檢查核實，也可指令下級消防救援機構檢查核實并作出處理

B.在規(guī)定的時限內向受理機關報告情況

C.不能將舉報、投訴的案件交給被舉報、投訴的單位去檢查

D.被舉報投訴的的有關人員也應按規(guī)定進行回避

E.進行消防監(jiān)督檢查時，被舉報單位確實存在違法行為的，要依法責令改正并依法實施處罰

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第8題

關于互聯(lián)網(wǎng)投訴處理規(guī)范，下列說法中錯誤的是（)。

A.互聯(lián)網(wǎng)投訴采取首問負責制，個別問題需要多部門協(xié)同的，由首個接單單位牽頭協(xié)調相關部門處理并答復在線公司，在線公司應加強派單準確性核查管理

B.各分公司主管副總，省市公司各職能部門、直屬中心分管領導為互聯(lián)網(wǎng)投訴處理第一責任人

C.為了保證工小時回復時限要求，在線公司要采取措施及時催單

D.各處理單位應對互聯(lián)網(wǎng)類投訴高度重視，回復處理結果最遲不得超過當日晚20:00

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第9題

下列關于網(wǎng)點投訴的說法正確的是()。

A.網(wǎng)點投訴按照嚴重程度可分為一般、緊急兩類

B.對當場不能答復的一般投訴，應在與客戶約定的時限范圍內進行反饋。

C.營業(yè)網(wǎng)點無法自行處理的緊急投訴，約定的反饋時限一般不超過36 小時。

D.對無法自行處理的緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應立即向上級機構協(xié)調處理。

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第10題

投訴處理及時率定義是什么計算公式為（）

A.按客戶投訴處理時限內歸檔工單的量在投訴工單總量中的占比

B.按客戶星級投訴處理時限內歸檔工單的量在投訴工單總量中的占比

C.全渠道按客戶星級投訴處理時限及時處理的投訴量（建單歸檔）/全渠道投訴量（建單）×100%

D.全渠道按客戶投訴處理時限及時處理的投訴量（建單歸檔）/全渠道投訴量（建單）×100%

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第11題

關于突發(fā)事件投訴及閉環(huán)處理內容描述不正確的是（）

A.異物投訴屬于突發(fā)事件投訴

B.突發(fā)事件上報時限≦5小時

C.甲方員工（伙委會）提出問題需形成書面記錄并及時向甲方反饋整改結果

D.突發(fā)事件指現(xiàn)場發(fā)生重大投訴事件，當月無突發(fā)事件可無須上傳佐證圖片

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