大唐移動(dòng)不僅僅是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商，更是移動(dòng)服務(wù)綜合解決方案的提供商。多年來(lái)，大唐移動(dòng)十分注重網(wǎng)絡(luò)能力的保障和提升，可針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題提供定向解決方案。同時(shí)，通過(guò)迅捷的物流通道、全球化的工程施工隊(duì)伍、專業(yè)化的網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)和全天候快速響應(yīng)的客戶支持中心，向運(yùn)營(yíng)商提供端到端的服務(wù)方案，保障網(wǎng)絡(luò)健康、平穩(wěn)運(yùn)行。

大唐移動(dòng)健康網(wǎng)絡(luò)定義及基站健康度評(píng)估體系

大唐移動(dòng)認(rèn)為健康網(wǎng)絡(luò)是指移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)安全等方面都處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。為此，大唐移動(dòng)提出了健康網(wǎng)絡(luò)的“五化”方針，要求網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)質(zhì)化、機(jī)房環(huán)境規(guī)范化、設(shè)備運(yùn)行正?；?、后臺(tái)監(jiān)控智能化、以及通信網(wǎng)絡(luò)安全化。一張穩(wěn)定、持續(xù)、高效、安全的健康網(wǎng)絡(luò)才能保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶感知度。

而如今，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及人們對(duì)無(wú)線通信需求的日益增加，給網(wǎng)絡(luò)提出更多的挑戰(zhàn)：擴(kuò)容投資持續(xù)增長(zhǎng)；基站、載頻數(shù)量不斷加大。在此重壓之下，基站的各類故障也會(huì)“水漲船高”，可想而知，因硬件問(wèn)題導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降、用戶感知變差等問(wèn)題將日益凸顯。這就使得如何及時(shí)預(yù)防、處理基站硬件故障成為打造健康網(wǎng)絡(luò)的焦點(diǎn)。

為此，大唐移動(dòng)開(kāi)發(fā)了基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析的“基站健康度評(píng)估體系”應(yīng)用軟件，通過(guò)有效的評(píng)價(jià)體系幫助用戶提前發(fā)現(xiàn)基站應(yīng)用存在的故障，將基站問(wèn)題解決在萌芽期。

大唐移動(dòng)基站健康度評(píng)估體系原創(chuàng)新性地提出基站健康度模型（PDAC模型，如下圖所示）。

PDAC模型

通過(guò)基站硬件指標(biāo)、性能指標(biāo)、告警三個(gè)維度，科學(xué)地對(duì)基站的運(yùn)行情況進(jìn)行量化，井借助健康度系統(tǒng)直觀地在GIS地圖顯示基站狀態(tài)，方便維護(hù)人員分析、解決基站問(wèn)題。

大唐移動(dòng)基站健康度評(píng)分系統(tǒng)是一套以對(duì)基站硬件性能檢測(cè)、嚴(yán)重告警監(jiān)測(cè)來(lái)進(jìn)行監(jiān)控基站長(zhǎng)期運(yùn)行狀態(tài)的開(kāi)放式系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)事先設(shè)定好的評(píng)分體系對(duì)采集到的基站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)分值變化趨勢(shì)，客觀地評(píng)價(jià)基站的運(yùn)行狀態(tài)。前瞻性地預(yù)見(jiàn)基站整體性能的變化，從而達(dá)到預(yù)防性維護(hù)的目的，最大程度減少基站故障，保障網(wǎng)絡(luò)的正常穩(wěn)定。

同時(shí)，該系統(tǒng)還能有效評(píng)估分析基站的運(yùn)行狀態(tài)，針對(duì)故障多發(fā)區(qū)域進(jìn)行綜合分析，幫助運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化資源投入，在提升整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有效降低運(yùn)維成本。

卓越保障體系促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級(jí)

大唐移動(dòng)以雄厚的技術(shù)實(shí)力和完善的備件管理服務(wù)體系為支撐，以客戶需求為導(dǎo)向，為運(yùn)營(yíng)商提供包括技術(shù)支持、軟件支持、硬件支持、備件管理等多種維護(hù)保障服務(wù)。

為確保服務(wù)隨需應(yīng)變，根據(jù)公司設(shè)備的分布地理特點(diǎn)，以及運(yùn)營(yíng)商設(shè)定的服務(wù)等級(jí)等因素，大唐移動(dòng)會(huì)設(shè)計(jì)合理的備件庫(kù)地點(diǎn)和物流方案，以保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供不同服務(wù)等級(jí)的備件服務(wù)。

在備件管理方面，大唐移動(dòng)采用“統(tǒng)一受理、分級(jí)管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”的管理模式，建立總部、省、地市三級(jí)硬件維修庫(kù)體系。提供備件管理、備件檢測(cè)、限時(shí)備件送達(dá)等多項(xiàng)服務(wù)，滿足運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的需求。

經(jīng)過(guò)多年的設(shè)備供應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)，大唐移動(dòng)積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)設(shè)有分公司、辦事處和技術(shù)支持中心，形成了直接面向客戶的一線技術(shù)支持隊(duì)伍。同時(shí)，大唐移動(dòng)還在北京設(shè)立了客戶問(wèn)題集中受理平臺(tái)，在上海、廣州、西安設(shè)立技術(shù)支持中心分部作為二線、三線技術(shù)支持機(jī)構(gòu)，為運(yùn)營(yíng)商提供7*24小時(shí)不間斷的技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)商解決現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題。

除此之外，大唐移動(dòng)還建立了以客戶需求為導(dǎo)向的保障服務(wù)體系，按客戶需求提供網(wǎng)絡(luò)保障方案。包括重要的節(jié)假日、商業(yè)活動(dòng)、重要會(huì)議保障及一些客流集中的旅游景點(diǎn)和重要活動(dòng)場(chǎng)所，通過(guò)專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，提高區(qū)域設(shè)備的利用率，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能，保證網(wǎng)絡(luò)用戶的感知度，最終提升客戶黏性。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大唐移動(dòng)在15-16兩年時(shí)間里，共累計(jì)完成保障工作近二百多項(xiàng)，其中一級(jí)保障有40次。專家團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)場(chǎng)支撐團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)同、迅速響應(yīng)、建言獻(xiàn)策，高效質(zhì)優(yōu)地協(xié)助運(yùn)營(yíng)商完成了一次次的重大活動(dòng)通信保障。

僅以今年3月27日在浙江麗水舉辦的萬(wàn)人馬拉松賽事為例，報(bào)名總?cè)藬?shù)達(dá)8045人，是當(dāng)?shù)匾粓?chǎng)不折不扣的萬(wàn)人盛事！此次賽事也是麗水移動(dòng)向來(lái)自世界各地游客展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、出色網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的絕佳機(jī)會(huì)。保障期間，大唐移動(dòng)LTE網(wǎng)絡(luò)整體KPI指標(biāo)平穩(wěn)，保障區(qū)域內(nèi)最大激活用戶數(shù)接近5000個(gè)，整站最大用戶數(shù)1200余個(gè)，單小區(qū)最大用戶數(shù)接近400個(gè)，數(shù)據(jù)總流量486GB。馬拉松賽事全過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)順暢，用戶感知良好。

面對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，大唐移動(dòng)不忘初心，堅(jiān)持做移動(dòng)通信價(jià)值的創(chuàng)造者。始終以專業(yè)的服務(wù)、完善的服務(wù)體系貼近客戶需求，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。攜手客戶共同打造安全的網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)健的網(wǎng)絡(luò)。

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