小荷AI醫(yī)生功能 用戶使用須知

更新日期：2025年2月17日

親愛的用戶，歡迎您選擇使用小荷AI醫(yī)生功能（即“AI健康咨詢服務”，以下簡稱“本服務”，本服務屬于小荷健康服務的一部分）！為了保障您的個人信息權益及隱私安全、規(guī)范您的輸入行為，在開始本服務體驗旅程之前，請您仔細閱讀以下內容，特別是其中加粗加黑的條款。如您不同意本須知和/或其中的任何條款，將導致我們無法為您提供完整的服務，您也可以選擇停止使用。如您同意本須知或繼續(xù)使用相關服務，則視為您已充分理解本須知并同意受其約束。如對本須知有任何疑問、意見或建議，您可通過用戶反饋入口與我們聯(lián)系。
本服務僅面向中國大陸用戶，不向未滿18周歲的未成年人提供服務，若您是未成年人，請在法定監(jiān)護人陪同下認真閱讀并充分理解本須知，并在征得監(jiān)護人的同意后使用本服務；若未取得監(jiān)護人同意，請勿自行使用本服務。

一、服務內容及聲明
1、本服務面向用戶提供非商業(yè)性健康咨詢服務及診前信息收集、分診導診服務，您可以使用小荷健康賬號登錄使用，支持通過人機對話的方式應答健康相關咨詢問題（包括咨詢回復、找醫(yī)生/找醫(yī)院、報告/圖片解讀、AI用藥助手等功能，其中AI用藥助手展示的藥品規(guī)格、適應癥、說明書等信息來源于網絡，無法完全保障真實、準確，如需了解更多藥品信息，可點擊相關頁面內藥品鏈接，查詢藥品注意事項，或前往抖音/頭條等關聯(lián)平臺商城搜索、購買，該功能并非亦無法指導用藥，僅提供藥品說明書相關基礎信息及藥品查詢、購買入口，如需購買或服藥，請結合自身情況謹慎考慮并遵醫(yī)囑），您理解本服務的具體內容可能不時發(fā)生變更或增減。
本服務不屬于互聯(lián)網新聞信息服務，不提供醫(yī)療健康之外問題的回復，包括但不限于：1）社會意識形態(tài)問題，2）動植物疾病問題，3）違反我國法律、國情、倫理等問題，4）醫(yī)療司法舉證或詢證等問題。
2、本服務提供的所有內容，均是基于用戶提供癥狀、用藥、病歷等信息及基于有限訓練數據訓練后的人工智能模型答復，可能出現錯誤或遺漏，本服務對其答復內容的準確性、完整性和功能性不作任何保證，并且其答復的內容均不代表服務提供者的態(tài)度或觀點。
3、本服務并非旨在替代、亦無法替代專業(yè)醫(yī)生或其他專業(yè)醫(yī)療人員的醫(yī)學建議，更無法替代醫(yī)學檢查、診斷、治療和預防措施，我們不提供任何診斷、治療或緊急醫(yī)療服務。您在使用本服務咨詢醫(yī)療健康等相關專業(yè)問題時，本服務僅提供咨詢服務，咨詢意見不屬于任何主體、雇員或其他人員以該等主體名義基于用戶個人情況提供的人工咨詢意見，不代表醫(yī)療診斷等專業(yè)意見，更不構成處方或電子處方，不可作為任何醫(yī)療處置（包括但不限于疾病診斷、治療）的直接依據。若您需要醫(yī)療診斷等專業(yè)意見，必須咨詢醫(yī)生相關專業(yè)人士，并在專業(yè)人士的指導下作出決策。
總之，咨詢不能代替診療，本服務不適合也不應當被視為任何形式的診療服務，如有疑問或不適請及時就醫(yī)。本服務提供的內容應僅供您參考，不構成任何醫(yī)療建議或承諾，也不構成任何學術觀點，不代表我們就任何建議、信息或數據提供任何形式的保證。我們或者我們的關聯(lián)方不承擔您因使用本服務給您或任何第三方帶來的任何直接、間接、附帶性、特殊性或懲戒性的損害、損傷、責任及其他不利后果（即使我們已被告知此類損害的可能性）。

二、本服務使用模型的基本情況

（一）模型及算法機制
本服務提供以AI對話為核心功能的技術服務，接入了利用深度神經網絡、強化學習等技術訓練的大規(guī)模語言模型以及其他模型及服務，模型采用對話格式，可以根據您輸入的指令，通過自動化分析后生成參考信息。
本服務使用算法及模型情況，詳見附件一。

（二）模型的控制與管理
我們由衷地期待獲取您在體驗期間的任何反饋，如果您認為模型的回復可以改進或糾正，可使用本服務的反饋功能告知我們，我們將基于您在測試期間的輸入和反饋持續(xù)提升技術和優(yōu)化功能。感謝您的反饋！

三、關于您的個人信息

（一）關于我們如何處理您的個人信息
1、為了向您提供服務，我們可能會收集您主動輸入的信息（包括但不限于性別、年齡、病史、過敏史、檢查結果等信息，涉及文字、語音或圖片形式）、內容指令，并對上述信息進行分析與計算，以便更好地理解您的問題和上下文語境，同時我們會結合您與AI醫(yī)生的會話內容生成快捷提問、配置回答選項，您可以點擊相應問題/選項快捷獲取對應回復，從而為您提供更好的服務。
如您使用本服務，在您授權登錄后，系統(tǒng)將為您按時間及訂單維度拆分、展示歷史咨詢記錄（您可查看、管理相關歷史記錄），并提取您在會話中提交的性別、年齡、疾病、過敏史、用藥史等信息創(chuàng)建歷史咨詢人卡片（按生成時間順序展示最近3個咨詢人）。再次咨詢時，為節(jié)省您的時間，系統(tǒng)將優(yōu)先選中最近一次咨詢人發(fā)起咨詢，您可在信息收集環(huán)節(jié)點擊切換/暫不選擇相關咨詢人；如您不需要或不希望使用咨詢人卡片功能，可以使用本服務的反饋功能告知我們，我們將充分尊重您的選擇。
2、在未登錄狀態(tài)下，我們僅為您提供試用服務，試用服務下僅收集咨詢用戶的性別、年齡等基本情況以及您主動提供或選擇發(fā)送的輸入內容（以及適用情況下，您點擊進入服務界面前發(fā)起的搜索詞、或在相關入口頁面快捷選項下選擇的問題和/或您在頁面設置的搜索相關問題下選擇的快捷回復選項信息），以生成對您的回復、解答內容并生成咨詢小結或報告（不構成醫(yī)療建議）供您參考。
為便于您查看，系統(tǒng)將為您隨機生成會話id緩存在APP應用內，可關聯(lián)、展示試用期間咨詢記錄，如卸載APP應用，會話id及對應會話數據將被清除；在此期間，如您未卸載APP應用且完成小荷賬號登錄，會話id下相關未刪除的歷史記錄將自動成為您所登錄賬號下咨詢記錄。如您不希望留存，可自行選擇刪除會話記錄、歷史咨詢記錄，或者卸載APP應用清除會話id及對應會話數據，我們不會對您的對話數據做超出本須知披露及其他必要范圍的留存。
3、如識別到您在使用本服務過程中有真人醫(yī)生咨詢或線下掛號訴求，AI醫(yī)生可能視情況向您推送小荷健康平臺在線咨詢（包括快速問醫(yī)生、專家咨詢等服務）、預約加號服務入口（為便于您使用，我們可能會結合您的IP城市地址為您查找更近的服務醫(yī)生）。您理解，受當前技術及合作情況限制，我們暫無法為您提供/推送其他平臺類似服務入口，部分醫(yī)生主頁展示醫(yī)院掛號鏈接來源于網絡信息，可能存在錯漏，預約掛號、檢查手術等由相關醫(yī)院提供，AI僅提供信息展示相關技術服務，不對醫(yī)院/醫(yī)生服務、號源及預約結果等作出任何承諾與保證，如有疑問請聯(lián)系相關醫(yī)院/醫(yī)生。
如您在AI咨詢中選擇預約加號/真人醫(yī)生在線咨詢服務，為便于醫(yī)生了解您的情況，您與AI醫(yī)生的會話記錄、咨詢小結/咨詢報告（如有）將作為診前收集信息、展示給醫(yī)生，輔助醫(yī)生分析、判斷或用于號源預約，同時AI醫(yī)生內為您展示相關服務訂單狀態(tài)、以便您了解最新進展。如前述信息存在不準確或有遺漏之處，請告知我們/重新輸入，以便在號源預約、在線咨詢等場景內為您另行查找更具有相關性的醫(yī)生；如您擬向醫(yī)生咨詢或到院就診，請務必向醫(yī)生充分說明情況，以免耽誤您的治療。
4、如您在使用本服務過程中，點擊AI輸出結果內的相關藥品鏈接或購買入口，系統(tǒng)將以該藥品名向小荷AI醫(yī)生發(fā)起咨詢或在抖音/頭條等關聯(lián)平臺商城內進行檢索，以為您提供有關該藥品的更多基礎信息，及商城內相關藥品搜索結果，您可點擊跳轉商城查看更多商品信息。
5、為履行法定義務，我們可能會審核用戶輸入和模型輸出內容，并會進行適當的處理；當系統(tǒng)檢測到您可能處于危險或緊急情況時，如您需要幫助，我們可能會視情況收集您與AI醫(yī)生的會話內容、地理位置/IP城市地址、手機號等必要信息，上報有關部門為您提供幫助，以向您提供更安全、更實用、更優(yōu)質的服務。您可以在與AI對話的會話頁下拉查找并通過本服務的反饋功能與我們聯(lián)系，管理您的問答歷史。
6、當我們識別到您輸入的提問可能與您所在的位置相關時（例如“查找附近的醫(yī)院”），經過您的授權，我們會申請您的地理位置權限，以便向您提供更準確、更相關的內容。
7、若您使用報告/圖片上傳、語音輸入/通話功能，我們會根據您的選擇分別申請您設備系統(tǒng)的存儲權限、攝像頭權限、麥克風權限，方便您通過相冊/拍照上傳報告等圖片，或者以語音方式輸入咨詢信息。您理解，為提高健康咨詢問答效率，上傳過程中我們會通過智能算法對上傳圖片進行檢測識別以判斷其是否為檢查報告；在您進行語音輸入/通話時，我們會實時將您的語音內容轉化為文字，以向您展示識別后的對話內容并便于查詢。
8、在對話過程中，您還可以對AI輸出的內容進行評價，包括點贊、踩、提交反饋等。我們將收集您的評價信息，包括您主動提交的反饋信息，以及您在使用模型時的行為信息（包括您的點擊、瀏覽等操作記錄），以不斷改進我們的產品與服務。同時，我們非常重視您在使用本服務時的用戶體驗，如您同意參與用戶調研，我們可能通過站內信、短信、小荷健康官方客服電話的方式與您聯(lián)系回訪，回訪內容可能會被錄音；如您不希望進行回訪，或不希望回訪被錄音，您可通過本服務的反饋功能聯(lián)系我們告知您的具體訴求，或在回訪時明確表示拒絕，我們將尊重您的選擇并不進行任何強制性要求。
9、在經安全加密技術處理、嚴格去標識化且無法重新識別特定個人的前提下，本服務可能會將上述所收集的數據以及模型生成的對應回復用于模型訓練或模型優(yōu)化，不斷調整優(yōu)化模型的效果。如果您不希望前述信息用于模型訓練和優(yōu)化，可以通過本服務的反饋功能聯(lián)系我們，要求撤回使用您的數據，我們將尊重您的選擇并充分保障您的權益。
10、我們理解您輸入的對話信息、提交的反饋中可能包含他人的個人信息（尤其是當您為他人進行問答咨詢時），如包含，請您務必取得他人的合法授權。

（二）管理您的個人信息
我們非常重視您對個人信息的管理，如果您對相關法律賦予的個人信息權利的行使（包括但不限于刪除、更正等），有任何主張、要求或者疑問，您可以通過本服務的反饋功能與我們聯(lián)系，我們將盡快審核所涉問題，并在驗證您的用戶身份后的合理期限內回復。
若您是未成年人的監(jiān)護人，當您對所監(jiān)護的未成年人的個人信息有相關疑惑，或您認為我們在無意間收集了未獲得許可的未成年人信息，請通過本服務的反饋功能與我們聯(lián)系，以便我們可以盡快刪除這些信息。
如果我們停止運營，我們將及時停止收集您個人信息的活動，將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您，并對所持有的您的個人信息進行刪除或匿名化處理。
更多關于我們如何收集、使用、存儲、保護您的個人信息的內容，請查看小荷健康隱私政策。

四、本服務的局限性
生成式人工智能可以為社會帶來當前和潛在的好處，但是，由于技術限制或倫理問題，我們也十分關注模型被濫用的可能。如您選擇繼續(xù)使用本服務，您應充分知悉并同意以下：
1、我們會采取適當的措施，盡力提高生成內容的準確性和可靠性，但鑒于機器學習和人工智能的性質和當前技術的發(fā)展，本服務難以保證模型生成內容的真實性、準確性、完整性、功能性和可靠性，可能會提供不正確、虛假的輸出。輸出僅供一般信息和參考之用，不構成您應該依賴的信息或建議，不應成為您采取或避免采取任何行動的依據，也不應當被用于商業(yè)用途或其他目的。您應該根據您的需求評估任何輸出的準確性，在根據輸出采取或避免采取任何行動之前，應當嚴肅考慮進一步咨詢專業(yè)人士的建議。本服務不提供診療服務、不提供醫(yī)療結果解釋，其生成內容不能視為真正的醫(yī)療建議，若有身體不適請及時就醫(yī)，謹遵醫(yī)囑。
2、我們非常重視模型的內容安全問題，將努力采取合理的安全措施來過濾模型產出的不當/有害內容，保障其輸出結果盡量符合規(guī)范預期，但無法完全排除仍有失誤或不符合您預期的情況出現。如果您遇到此種情況，請及時向我們反饋，我們將及時處理虛假、危險、偏見信息，以進一步優(yōu)化模型和功能。我們不對本服務各類功能（如安全處置等）的適用性、準確性、可靠性、及時性，做任何明示或默示的承諾或保證，您應自行承擔使用本服務的相關后果。

五、其他特別提示事項
1、本服務并非取代醫(yī)生、醫(yī)院或其他醫(yī)療服務提供者為您提供的診療服務，您不能憑借或依據本服務提供的信息進行疾病治療。
2、盡管我們持續(xù)完善本服務所提供的信息與最新的醫(yī)學知識和標準相符，但本服務的內容仍可能出現錯誤或遺漏，如您根據AI輸出的內容作出任何判斷或者據此作出后續(xù)相關操作行為，其所帶來的后果和責任均由您自行承擔，包括因對輸出的內容的真實性、準確性、可靠性、不侵權或滿足特定目的的依賴而產生的風險，包括但不限于自我診斷、自我治療或錯誤使用藥物。您應科學理性認識和依法使用生成式人工智能服務。
3、我們尊重并保護公民、法人的知識產權、名譽權、姓名權、隱私權等合法權益，您保證在使用本服務時輸入的任何內容（包括文字、語音、圖片、鏈接等）不侵犯任何第三方的前述合法權利及權益。請勿輸入涉嫌違法違規(guī)、不良的內容，或利用基于深度學習等新技術新應用制作、發(fā)布、傳播虛假信息，否則我們有權自行或在收到權利方或相關方通知的情況下移除該等涉嫌侵權內容，針對第三方提出的全部權利主張，您應自行承擔全部法律責任。如您的侵權行為給我們或我們的關聯(lián)方造成任何直接或間接損失，您應足額賠償。
您在發(fā)布或傳播利用基于深度學習等新技術新應用生成的信息時， 應當以顯著方式予以標識或提示。您不應刪除或者以令人誤導的方式修改本服務基于深度學習、虛擬現實等新技術新應用添加的標識。
4、我們尊重并保護個人信息、隱私等權利。請您注意，如果您使用服務時涉及處理個人信息、隱私、保密或敏感信息，您應遵循相關法律規(guī)定，例如您處理他人個人信息時應獲得必要同意。
5、您不得以反向匯編、反向編譯、反編譯、翻譯或以其他方式嘗試發(fā)現服務的模型、算法和系統(tǒng)的源代碼或底層組件，或者以盜鏈、冗余盜取、爬蟲抓取、模擬下載、深度鏈接、假冒注冊等任何不正當方式盜取、監(jiān)視、復制、傳播、展示、鏡像、上傳、下載、使用本服務中的信息或內容。如果我們有合理理由認為您的行為違反或可能違反前述約定，或您有其他行為導致本服務的信息和內容受到不利影響，或導致相關用戶的權益受損，我們有權進行處理，包括但不限于在不事先通知的情況下終止向您提供服務，并依法追究相關方的法律責任。
6、其他與您使用本服務相關的權利義務：在您使用本服務期間，在您和我們之間，在適用法律允許的范圍內，您輸入的信息（下稱“輸入”）的知識產權歸屬于您或者依法享有這些知識產權的權利人。對于我們接收響應您的輸入而生成的內容（下稱“輸出”），我們根據相關法律法規(guī)的規(guī)定，享有對應的合法權益。但是，為免疑義，如輸入和/或輸出本身包含了我們或其他權利人享有知識產權或其他合法權益的內容，則前述輸入和/或輸出的相應權利由我們或相應權利人享有，不因其包含在輸入和/或輸出當中而改變其權屬。
7、您在使用本服務時應當同時遵守本須知、小荷健康用戶服務協(xié)議、小荷健康隱私政策以及其他與小荷健康產品和服務相關的協(xié)議和規(guī)則。因您違反本須知或其他服務條款規(guī)定，引起第三方投訴或索賠的，您應自行承擔全部法律責任。如您的違約或違法行為給我們或我們的關聯(lián)方造成任何直接或間接損失，您應足額賠償。

如果您有任何問題和意見，請通過【小荷健康小程序-我的-官方客服入口】隨時聯(lián)系我們。再次感謝您的理解與支持，期待我們攜手建設良好網絡生態(tài)，共同促進人工智能大模型技術提升，為更多有需要的人提供幫助！

附件一：本服務使用算法模型情況

1、算法
（1）豆包大模型算法
算法名稱：豆包大模型算法（曾用名：云雀大模型算法）。
算法基本原理：豆包大模型算法是一種基于 Transformer 架構的語言模型，通過前文預測下一個最可能的詞語來實現文本生成。其中運用的新技術主要是基于 Transformer 架構的語言模型和基于人類反饋的強化學習，前者建模了大量蘊含在自然語言中的知識，后者使得模型可以通過對話方式提供合適的內容。
算法運行機制：豆包大模型算法在用戶提出問題后，識別用戶的需求，通過預先學習與全網搜索內容，在對話框中或落地頁中展示對應的結果。該模型首先通過大規(guī)模無監(jiān)督的預訓練學習語言的統(tǒng)計規(guī)律和知識，然后進行有監(jiān)督的微調讓模型學會遵循用戶的指令，最后通過強化學習訓練讓模型生成合適的內容。
算法應用場景：豆包大模型算法主要應用于今日頭條、抖音、剪映、番茄小說、西瓜視頻、飛書、豆包、悟空瀏覽器、懂車帝等網站或應用程序。
算法目的意圖：豆包大模型算法旨在提升用戶獲取信息效率，擴展知識邊界，通過提供優(yōu)質問答交互等服務，幫助用戶深入了解世界。
備案編號：網信算備110108823483901230031號

（2）小荷醫(yī)療大模型算法
算法名稱：小荷醫(yī)療大模型算法。
算法基本原理：小荷醫(yī)療大模型算法是一種基于 Transformer 架構的語言模型，通過前文預測下一個最可能的詞語來實現文本生成，通過海量公開的高質量醫(yī)療健康文本進行預訓練，增加高質量人工標注數據、優(yōu)化強化學習算法。其中運用的新技術主要是基于 Transformer 架構的語言模型和基于人類反饋的強化學習，前者建模了大量蘊含在自然語言中的知識和專業(yè)知識，后者使得模型可以通過對話方式提供合適的內容。
算法運行機制：小荷醫(yī)療大模型算法在用戶提出問題后，識別用戶的需求，通過預先學習與全網搜索內容，在對話框中或落地頁中展示對應的結果。 該模型首先通過大規(guī)模無監(jiān)督的預訓練學習語言的統(tǒng)計規(guī)律和知識，然后進行有監(jiān)督的微調讓模型學會遵循用戶的指令，最后通過強化學習訓練讓模型生成合適的內容。
算法應用場景：應用于文本及智能對話生成場景，服務于個人用戶端，根據用戶輸入的性別、年齡、癥狀描述等醫(yī)療健康文本信息，生成健康科普知識、健康咨詢指導等文本信息。
算法目的意圖：小荷醫(yī)療大模型算法旨在為用戶提供健康科普知識問答、AI健康咨詢及醫(yī)生數字分身產品等服務，幫助用戶獲得醫(yī)療健康知識。
算法備案編號：網信算備110108823483901240107號

2、大模型
模型名稱：豆包大模型（曾用名：云雀大模型）
模型備案編號：Beijing-YunQue-20230821
模型應用場景：豆包大模型主要應用于抖音網站或應用程序內的AI搜索等相關場景，以及抖音內接入的豆包服務。

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網址: AI健康咨詢用戶使用須知 http://www.gysdgmq.cn/newsview1159587.html