近日，2023年度閔行區(qū)尋找“最美服務(wù)窗口”活動(dòng)結(jié)果正式公布。閔行區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)2家窗口單位被評(píng)選為2023年度閔行區(qū)“最美服務(wù)窗口”。

衷心祝賀兩家窗口單位獲此殊榮

同時(shí)讓我們一起走近他們

一睹最美風(fēng)采！

上海市第五人民醫(yī)院

體檢中心

上海市第五人民醫(yī)院體檢中心秉承“以體檢者為中心，以質(zhì)量為根本”的服務(wù)理念，每年接待體檢者約5萬(wàn)人次。圍繞“服務(wù)進(jìn)口博覽會(huì)，展閔行文明形象”，不斷探索和創(chuàng)新，致力于提供專業(yè)、高效、快捷、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)不僅有精度，還要有溫度。

優(yōu)化體檢套餐，開展“進(jìn)單位”服務(wù)。體檢中心對(duì)前期套餐進(jìn)行精心調(diào)整。針對(duì)各個(gè)年齡段的不同人群，制定合適、普惠和人性化、個(gè)性化的體檢方案。針對(duì)單位員工體檢，努力做好服務(wù)預(yù)案，提前與單位對(duì)接，為職工選好所需項(xiàng)目套餐，縮短等候時(shí)間，得到了單位體檢員工的廣泛認(rèn)可。

嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)工作主動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)始終強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從各科醫(yī)生到總檢人員的對(duì)體檢結(jié)果的層層審核，都體現(xiàn)出對(duì)體檢質(zhì)量的重視與把控。同時(shí)，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化主觀服務(wù)意識(shí)，規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)，以敬業(yè)的精神和專業(yè)的態(tài)度，了解體檢人員的不同需求，及時(shí)提供有針對(duì)性的服務(wù)，不斷提升體檢者的滿意度。

加強(qiáng)檢后服務(wù)，注重全流程管理。不管工作量有多大，體檢中心總是盡最大努力，盡快將結(jié)果反饋給體檢人員，有特殊需求者可48小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告；針對(duì)重要的異常結(jié)果，會(huì)由專人電話聯(lián)系，告知受檢者需進(jìn)一步咨詢的科室以及注意事項(xiàng)等事宜；同時(shí)注重心理疏導(dǎo)，防止造成不必要的心理壓力。

浦錦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

示范性社區(qū)康復(fù)中心

浦錦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的示范性社區(qū)康復(fù)中心自2021年建成以來，不斷提高服務(wù)能級(jí)?？祻?fù)團(tuán)隊(duì)以優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)收獲了患者的口碑，經(jīng)常有患者送來錦旗及感謝信，激勵(lì)著浦錦社區(qū)康復(fù)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?？祻?fù)團(tuán)隊(duì)及其成員先后獲得閔行區(qū)“兩崗一區(qū)”黨員示范崗以及閔行區(qū)衛(wèi)健團(tuán)工委頒發(fā)的“向上向善好青年”優(yōu)秀團(tuán)體稱號(hào)。

打造智能化的治療環(huán)境。康復(fù)治療區(qū)域面積達(dá)350平方米，病區(qū)床位數(shù)達(dá)50張，開設(shè)了物理治療室、作業(yè)治療室、言語(yǔ)治療室、盆底康復(fù)室及評(píng)定室，配備天軌懸吊系統(tǒng)、上肢機(jī)器人、數(shù)字OT訓(xùn)練系統(tǒng)、言語(yǔ)評(píng)定及訓(xùn)練系統(tǒng)等多種智能化設(shè)備，為患者在接受診治、健康教育、社區(qū)康復(fù)等服務(wù)時(shí)提供更加溫馨舒適的環(huán)境與設(shè)施。

構(gòu)建“醫(yī)康養(yǎng)結(jié)合”的康復(fù)體系。通過與仁濟(jì)醫(yī)院南院、上海申養(yǎng)康復(fù)醫(yī)院、區(qū)域養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通和緊密合作，構(gòu)建區(qū)域“醫(yī)康養(yǎng)結(jié)合”的康復(fù)醫(yī)療體系，并通過雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，有效盤活轄區(qū)內(nèi)康復(fù)服務(wù)資源，為老年群體提供更好的康復(fù)服務(wù)。

深化區(qū)域融合的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)發(fā)展?？祻?fù)中心積極探索技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，先后成為復(fù)旦-閔行康復(fù)醫(yī)學(xué)?？坡?lián)盟分中心、區(qū)域醫(yī)聯(lián)體心臟康復(fù)聯(lián)盟單位、肩胛動(dòng)力障礙的康復(fù)評(píng)定與技術(shù)區(qū)域醫(yī)療推廣單位、國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心電生理適宜技術(shù)真實(shí)世界研究和推廣應(yīng)用項(xiàng)目合作單位，并積極探索盆底康復(fù)技術(shù)。自2021年6月至今，門診康復(fù)治療超2萬(wàn)人次。

拓展“中西醫(yī)”結(jié)合以及站點(diǎn)康復(fù)的服務(wù)模式。康復(fù)團(tuán)隊(duì)目前有7名康復(fù)醫(yī)師、1名中醫(yī)醫(yī)師、10名康復(fù)治療師、12名康復(fù)護(hù)師等組成，開展以西醫(yī)康復(fù)-中醫(yī)針灸-全科醫(yī)療組合服務(wù)模式，滿足多元化、個(gè)性化康復(fù)醫(yī)療需求。2023年8月，錦頤中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站增設(shè)了康復(fù)門診，進(jìn)一步延伸康復(fù)服務(wù)，為居民提供方便、便捷的“家門口”康復(fù)服務(wù)。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境的要求也越來越高。閔行區(qū)“最美服務(wù)窗口”不斷努力提升服務(wù)水平，共同營(yíng)造溫馨、高效、便捷的服務(wù)環(huán)境，讓市民切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改變。

原標(biāo)題：《喜報(bào)丨閔行區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)2家窗口單位榮獲閔行區(qū)“最美服務(wù)窗口”稱號(hào)》

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