來源：世界經(jīng)濟論壇

人工智能應該補充人類醫(yī)療保健提供者，而不是取代他們。

圖片來源：ümit Bulut/Unsplash

Hailey Fowler

奧緯咨詢健康與生命科學業(yè)務合伙人

John Lester

奧緯咨詢合伙人

大約85%的精神健康問題患者沒有接受治療，通常是因為醫(yī)療服務提供者短缺。

人工智能可用于改善心理健康護理并有助于緩解提供者的短缺。

為了最大限度地發(fā)揮生成式人工智能的優(yōu)勢，它應該對人類提供者進行補充，而不是取代。

心理健康是全球主要公共衛(wèi)生問題。據(jù)世界衛(wèi)生組織估計，在新冠疫情之前，全球約有10億人患有心理健康或藥物濫用障礙，而疫情加劇了這一問題，導致抑郁癥和焦慮癥發(fā)病率上升了25%-27%。

與此同時，哈佛醫(yī)學院和昆士蘭大學的研究人員發(fā)現(xiàn)，預計全球大約一半的人口在其一生中會患上精神疾病。

加劇這一問題的是缺乏合格的專業(yè)人員來治療患者。根據(jù)世衛(wèi)組織的《精神衛(wèi)生地圖集》，全球每10萬人中只有13名精神衛(wèi)生工作者。

發(fā)達經(jīng)濟體與欠發(fā)達經(jīng)濟體之間的差距尤其明顯。高收入國家的精神衛(wèi)生工作者數(shù)量可能比低收入國家高出40倍。

《國際精神衛(wèi)生系統(tǒng)雜志》的一項研究報告指出，勞動力短缺嚴重限制了人們獲得醫(yī)療服務的機會，尤其是在低收入和中等收入國家，導致約85%的精神疾病患者得不到治療。

供需缺口凸顯了對替代解決方案的迫切需求。正如遠程醫(yī)療擴大了許多疾病的治療范圍一樣，人工智能也有潛力讓更多精神疾病患者獲得治療，奧緯咨詢公司的《生成式人工智能如何改變商業(yè)和社會》報告對16個國家的16,000人進行了調查，報告顯示許多患者都渴望嘗試人工智能進行治療。

人工智能工具的適用性將取決于患者病情的嚴重程度——既包括潛在診斷，也包括他們在特定時間點經(jīng)歷的癥狀。但在許多情況下，人工智能可以增加獲得緊急護理的機會。它還可用于分析數(shù)據(jù)，并幫助臨床醫(yī)生實時治療患者，提供更個性化的見解和指導。

基于人工智能的心理健康治療的興起

人工智能在心理健康治療中的應用方式多種多樣。人工智能可以結合和利用來自醫(yī)學教科書、研究論文、電子健康記錄系統(tǒng)和臨床文獻等多種來源的見解，幫助心理健康專業(yè)人員推薦治療方法并預測患者的反應。

同時，利用生成式人工智能的自我診斷應用程序、聊天機器人和其他對話治療工具降低了病情較輕的患者的獲取障礙。

許多消費者愿意嘗試使用人工智能來管理自己的心理健康。事實上，32%的奧緯咨詢受訪者表示，他們有興趣使用人工智能代替人工。在高端受訪者中，51%的印度受訪者表示愿意使用人工智能生成的療法，而美國和法國的這一比例僅為24%。

在人均心理健康專業(yè)人員較少的國家，人們對獲得類似人類的治療師的支持來管理心理健康的興趣最高，這表明人工智能可以擴大心理健康服務的覆蓋范圍，尤其是在發(fā)展中市場。

生成式人工智能可以通過解決未滿足的需求來改善心理健康指導的獲取。

圖片來源：奧緯咨詢

年輕人更愿意利用技術來實現(xiàn)這一目的——36%的Z世代和千禧一代表示有興趣將人工智能用于心理健康，而其他世代的比例僅為28%。

這種代際差異與心理健康的普遍性和態(tài)度更為普遍：根據(jù)奧緯咨詢的另一份報告，Z世代患心理健康問題的可能性是非Z世代的兩倍，因此接受治療的可能性也是非 Z 世代的兩倍他們對使用人工智能的積極性和興趣可能會在未來推動人工智能治療工具的廣泛發(fā)展。

盡管生成式人工智能沒有真實的情感，但消費者仍然認為生成式人工智能是一個值得信賴的情感知己，這或許是因為它始終可用，并且能夠通過底層數(shù)據(jù)中的模式不斷復制同理心。

研究表明，與人類相比，有五倍以上的受訪者表示，生成式人工智能讓他們感覺自己有一個可靠的知己，可以分享個人想法并尋求生活建議。在五分之四的表示至少在一種情況下更喜歡人工智能的人中，約有15%的人表示，他們認為人工智能比人類更有情商。

謹慎對待人工智能輔助護理

然而，在部署人工智能工具之前，需要對這項技術有風險，以確保護理安全有效。重要的是，人工智能輔助心理健康護理應被視為多管齊下方法的一部分，而不是人與人之間互動的直接替代品。

重要的是要認識到，患者病情的嚴重程度有時會在同一次發(fā)作期間波動。在部署人工智能工具之前，必須了解行為健康狀況的范圍。醫(yī)療系統(tǒng)可以利用這些知識提供更個性化的護理。

此外，數(shù)字醫(yī)療公司必須嵌入功能，當應用程序檢測到病情惡化時，將患者引導至人力資源部門。目標是降低患者接受并按照錯誤建議行事，從而可能導致自殘的風險。

保密性和安全性是另一個關鍵問題。數(shù)據(jù)可以（而且經(jīng)常）被出售用于營銷目的，全球監(jiān)管機構正在向人工智能公司和提供人工智能技術的公司發(fā)出警告。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會警告稱 ，將對那些放松數(shù)據(jù)政策、以便更深入地挖掘客戶數(shù)據(jù)的公司提起訴訟。與此同時，歐盟成員國今年早些時候一致通過了《人工智能法案》，該法案為監(jiān)管人工智能制定了嚴格的新標準，并對違反者處以嚴厲處罰。

除了數(shù)據(jù)挖掘和隱私問題之外，安全也是所有醫(yī)療機構的首要任務。醫(yī)療保健是網(wǎng)絡犯罪分子的首要目標，消費者在將應用程序下載到設備上之前必須了解風險。意識到并認識到這些缺點將確保生成式人工智能得到安全使用，保護患者及其接受保密治療的權利。

為了最大限度地發(fā)揮技術優(yōu)勢，生成式人工智能應該作為人類護理人員的補充，而不是替代他們。最終，人工智能和人類護理人員之間的協(xié)作方式將使心理健康專業(yè)人員能夠更加專注于富有同情心的個性化護理，改善患者的治療效果、可及性和效率。

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