健康咨詢流程

2016-11-18 10:11:04  444  0  舉報(bào)

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健康咨詢流程通常包括以下幾個(gè)步驟：首先，客戶通過電話、在線聊天或面對(duì)面的方式與健康顧問取得聯(lián)系。然后，健康顧問會(huì)詢問客戶的基本信息和健康狀況，以便了解客戶的需求。接下來，健康顧問會(huì)根據(jù)客戶的需求為客戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。如果需要，健康顧問還會(huì)為客戶安排進(jìn)一步的檢查或治療。最后，客戶可以與健康顧問保持聯(lián)系，以便隨時(shí)獲得幫助和支持。整個(gè)流程旨在為客戶提供全面、專業(yè)、貼心的健康咨詢服務(wù)。

作者其他創(chuàng)作

大綱/內(nèi)容

選擇咨詢對(duì)象

輸入咨詢內(nèi)容

電話咨詢

選擇咨詢途徑

登錄個(gè)人賬號(hào)，進(jìn)入健康咨詢頁面

結(jié)束

網(wǎng)上咨詢

打開居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

客服人員記錄老人口述問題

咨詢結(jié)果推送會(huì)用戶網(wǎng)站賬號(hào)后臺(tái)

微信公眾號(hào)下推咨詢結(jié)果給用戶

咨詢內(nèi)容推動(dòng)到301平臺(tái)

手機(jī)打開微信，進(jìn)入博愛樹微信公眾號(hào)

呼叫中心接通電話，并提取老人資料

301

微信咨詢

愛科

醫(yī)生回復(fù)

判斷咨詢渠道

電話回訪，告知結(jié)果

咨詢內(nèi)容推送到愛科醫(yī)生平臺(tái)

使用關(guān)愛鈴一鍵呼叫設(shè)備致電呼叫中心

開始

咨詢結(jié)果發(fā)送給客服

老人選擇咨詢對(duì)象（愛科全科醫(yī)生/301專家）



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