岳陽客諾海服信息技術(shù)有限公司（簡稱客諾海服）成立于2021年，總部位于湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)，注冊資本1000萬元人民幣。該公司專注全球化企業(yè)客服外包全流程全渠道解決方案，提供多語種客戶服務(wù)、技術(shù)支持、遠程虛擬助理、銷售與市場營銷等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，支持超65種語言 [2-4] [6]。

Callnovo自主研發(fā)全球SaaS多渠道客服操作系統(tǒng)HeroDash及云通訊CRM平臺，融合AI技術(shù)提升客服效率。其服務(wù)涵蓋電商、金融、教育等40多個行業(yè)，集成多語種IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，是技術(shù)賦能的全球一站式多語言客戶服務(wù)外包呼叫中心企業(yè) [2] [4-5] [7]。

企業(yè)簡介

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客諾海服Callnovo于2004年創(chuàng)立于加拿大多倫多，提供多語種客戶服務(wù)、技術(shù)支持、遠程虛擬助理、銷售和市場營銷等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，憑借20年對全球全渠道客戶服務(wù)體驗優(yōu)化管理的專注和投入，Callnovo在該領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗和構(gòu)建了廣泛的國際線路資源。Callnovo不僅提供多語種人工客服服務(wù)，自主開發(fā)了全球SaaS多渠道客服操作系統(tǒng)——HeroDash，該系統(tǒng)融合了尖端AI技術(shù)，可以提高真人客服團隊的工作效率及海外售后服務(wù)的整體水平，通過這種創(chuàng)新的技術(shù)和人工服務(wù)融合，Callnovo致力于幫助企業(yè)優(yōu)化客戶互動，提升客戶滿意度，并在全球市場中保持競爭力。 [2]

公司大樓

Callnovo在全球范圍內(nèi)部署了20多個外語客服運營中心，擁有超過3000名專業(yè)的客戶服務(wù)代表，提供超過65種語言的支持，為上千家世界500強企業(yè)以及大中小型公司提供專業(yè)服務(wù)，服務(wù)覆蓋全球120多個國家和地區(qū)。其部署在世界各地的客服團隊基于不同國家和地區(qū)的顧客群體的語言類型和溝通習慣，通過電話、Email、在線聊天等全渠道來代表品牌方與海外用戶或消費者進行聯(lián)絡(luò)和互動。 [2]

公司業(yè)務(wù)

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服務(wù)類型

65+種語言的真人客服外包團隊：Callnovo在全球范圍內(nèi)按照母語最大化成本最低化原則設(shè)立海外本土客服運營中心，為全球企業(yè)提供客服外包服務(wù)，幫助企業(yè)提升客戶滿意度和市場競爭力。

國際線路代申請：為企業(yè)提供集成世界120多個國家的800免費電話號碼和雙向短信功能。通過這項服務(wù)，企業(yè)能夠輕松拓展其在全球的通訊能力，為不同國家的客戶提供便捷的聯(lián)系途徑，加強國際市場的客戶支持和溝通。

全球Saas客服系統(tǒng)和遠程管理工具：提供一個集成多渠道通訊（電話、郵件、在線聊天、社交媒體等）與管理功能（遠程考勤、質(zhì)量檢查、績效考核、KPI管理）于一體的云平臺。通過這個平臺，企業(yè)能夠有效地管理客戶服務(wù)請求和遠程客服團隊，提高服務(wù)效率，降低成本，同時優(yōu)化客戶體驗。

服務(wù)行業(yè)

跨境電商、金融、旅游和酒店業(yè)、教育、醫(yī)療健康、游戲和娛樂、信息技術(shù)和軟件、電信、汽車行業(yè)、快速消費品等40多個行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗。

海外多語種服務(wù)及解決方案

客戶互動中心外包服務(wù)、呼入/呼出電話營銷、客戶服務(wù)和技術(shù)支持、會務(wù)邀約、市場調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)庫建立與更新、客戶咨詢、訂單處理、投訴處理、退換貨服務(wù)、物流包裹追蹤、產(chǎn)品故障排查、遠程虛擬助理、賬戶管理、付款和賬單咨詢、忠誠度和獎勵計劃、預(yù)約服務(wù)、緊急響應(yīng)服務(wù)、跨境電商支持和社交媒體管理等。

服務(wù)渠道

電話客服、在線客服、郵件客服、社交媒體客服、視頻客服

外包類型

全職客服、兼職客服、專職客服、共享客服。

服務(wù)語言

普通話，廣東話（粵語），英語，法語，德語、西班牙語，丹麥語，荷蘭語，日語，韓語，泰語、越南語、阿拉伯語、印度尼西亞語等全球65+種本土母語級的客戶服務(wù)團隊和技術(shù)支持外包解決方案。

全球Saas客服系統(tǒng)產(chǎn)品系列

全球云通訊互動式語音應(yīng)答系統(tǒng)

電腦電話集成系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

錄音系統(tǒng)

AI質(zhì)檢評估系統(tǒng)

遠程屏幕監(jiān)控系統(tǒng)

全球800Toll free號碼代申請

多語種IVR語音導(dǎo)航 [2]

企業(yè)文化

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企業(yè)使命：賦能企業(yè)全球本土化母語客戶服務(wù)落地和卓越運營

公司愿景：成為世界公認的一流全球多語種客服外包服務(wù)商

企業(yè)理念：Callnovo致力于幫助企業(yè)優(yōu)化客戶互動，提升客戶滿意度，并在全球市場中保持競爭力。 [2]

Callnovo全球客服運營管理團隊

公司地址

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BPOnovo Inc.：Unit 3022-3660 Midland Ave.,Toronto, OntarioCanadaM1V0B8 [11]

Callnovo Inc.: 3601 Hwy 7 East, #1108, Markham, Ontario, Canada, L3R0M3

深圳客諾信息技術(shù)有限公司：深圳市南山區(qū)粵海街道麻嶺社區(qū)深南大道9988號大族科技中心906室

廣州客諾網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司：廣東省廣州市越秀區(qū)越秀北路222號越良大廈13樓

岳陽市億海服信息技術(shù)有限公司：湖南省岳陽市巴陵中路516號創(chuàng)新中心718 [2]

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福諾（上海）醫(yī)療科技有限公司
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