2019-09-04 17:58

來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體

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遇到假冒偽劣、虛假廣告

或關(guān)系到健康的食品藥品等問題

自身權(quán)益受到侵害

該怎么辦

一個好消息！

全國統(tǒng)一投訴平臺上線

12315一號全管

從這個月起，不管消費者的投訴是針對食品、藥品還是商品，投訴的內(nèi)容是質(zhì)量還是價格，投訴的企業(yè)在網(wǎng)上還是線下，都可以通過12315的熱線電話、網(wǎng)站、APP以及微信、支付寶等入口24小時進行投訴舉報。

全新上線的全國12315平臺整合了原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、價監(jiān)12358、知識產(chǎn)權(quán)12330等5個投訴平臺和渠道。

據(jù)了解

平臺上線首日訪問量

達430105人次

接收投訴舉報4594件

主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、違法廣告、售后服務(wù)、侵害消費者權(quán)益、合同違約、不正當(dāng)競爭、違規(guī)收費等方面。

新的12315平臺運行之后，消費者所有的投訴信息將由市場監(jiān)管部門在國家層面進行匯總分析，通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為市場監(jiān)管執(zhí)法提供靶向案源信息和動態(tài)監(jiān)控預(yù)警。

而統(tǒng)一的渠道杜絕了推諉扯皮的可能

更適應(yīng)了消費的變化

那這個系統(tǒng)怎么用

除了熱線電話

全國12315平臺網(wǎng)址為：www.12315.cn

手機APP掃下方二維碼可直接下載

記者體驗了下“12315”微信小程序

投訴舉報操作十分簡便

還可以在“個人信息中心”

查看“我的投訴”?

你學(xué)到了嗎？

↘

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/綜合中國市場監(jiān)管 中國消費者報·中國消費網(wǎng)

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 田珍祥

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