原標(biāo)題：新零售渠道成就碧生源2020首次盈喜

來源：中國網(wǎng)財經(jīng)

日前，國內(nèi)老牌保健品上市公司——碧生源發(fā)布2020年首次盈喜：集團預(yù)期，截至2020年6月底止，中期純利將介乎500萬元至1500萬元之間，而營業(yè)收入預(yù)料將達5億元至6億元。在今年這種經(jīng)濟環(huán)境下，碧生源能取得如此成績，與新零售概念的興起和碧生源的乘勢而為密不可分。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2019年全國網(wǎng)上零售額達到1.06萬億元，同比增長16.5%。在這股風(fēng)潮中，碧生源作為大健康產(chǎn)業(yè)的重要一員，經(jīng)過不斷探索漸入佳境，成為成功轉(zhuǎn)型新零售的健康產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，終獲新零售紅利。

在塑造新零售通路的大環(huán)境下，碧生源一直緊隨時代潮流，從最初的聯(lián)手1藥網(wǎng)積極進軍互聯(lián)網(wǎng)渠道，到如今在阿里健康體系上持續(xù)發(fā)力外，更加強了團隊建設(shè)及內(nèi)部交流，補強軟肋，在京東、拼多多等平臺上均在有強勢表現(xiàn)。

這一切都離不開碧生源自身的不斷探索和努力。2019年，碧生源通過進一步加強電商布局，按照貨品的種類和物流的規(guī)模，碧生源調(diào)整了各站的管理運營模式，在原有的北京、杭州、廣州三站的基礎(chǔ)上增設(shè)藥品站及西安站，將原有客服團隊升級為客服中心，新設(shè)立電視購物部及跨境業(yè)務(wù)組，為保障電商業(yè)務(wù)高速發(fā)展，完善了電商整合營銷中心、供應(yīng)鏈組和銷售支持組，已經(jīng)成功的實現(xiàn)了由傳統(tǒng)的線下銷售到互聯(lián)網(wǎng)加線下銷售的轉(zhuǎn)型。

在內(nèi)部，為了將更多的獨立訪客訪問轉(zhuǎn)化成購買訂單，提升電商出貨量，碧生源內(nèi)部推行精細化管理。同時，結(jié)合電商平臺促銷政策對運營推廣效果進行跟蹤、分析和反饋，實現(xiàn)了碧生源管理層內(nèi)部及客服團隊之間的綜合聯(lián)動，有針對性地調(diào)整渠道策略，從而制造更好的用戶體驗，有效提升了碧生源兩茶、藥品及新品的綜合營收。

2019年底，碧生源客服中心已超過100人，建立了完善的服務(wù)機制，通過深入的一對一服務(wù)顧客，積累了大量的老客，產(chǎn)品復(fù)購率高于行業(yè)平均水平，多位客戶與客服人員成為私交好友，對碧生源品牌高度認可。同時，碧生源客服中心已經(jīng)建立健全了完整的培訓(xùn)、考核、晉升機制，業(yè)績也在飛速增長。2020年，客服中心針對老客的消費升級做專項統(tǒng)籌，成為了碧生源新的收入增長點。

此外，碧生源還整合營銷中心增加了設(shè)計組，解決了公司的軟肋，使得產(chǎn)品顏值及質(zhì)量整體提升，店鋪詳情頁更加吸引眼球，營銷配套更加完善，平臺大促質(zhì)量更加提高，受到阿里等平臺高度贊譽；通過加強供應(yīng)鏈團隊的人員配備，快速實現(xiàn)了產(chǎn)品流轉(zhuǎn)，保證產(chǎn)品最優(yōu)化庫存。同時，碧生源供應(yīng)鏈團隊為電商團隊提供了高效及前瞻性的保障；銷售支持組大幅優(yōu)化倉儲物流，建立電商義烏倉，使得物流費用降低，并對電商團隊提供最有力的支持，保障了業(yè)務(wù)運營需求。

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